Как восстановить заблокированную учетную запись Facebook Ads: Social Media Examiner

Facebook заблокировал вашу учетную запись в Facebook? Не знаете, как обжаловать решение и снова запустить рекламу?

В этой статье вы узнаете, как подать апелляцию для повторной активации вашего рекламного аккаунта Facebook.

Блокировка аккаунта Facebook Ads: два красных флажка

Вы идете своим веселым путем, сокрушаете свою рекламу в Facebook, начинаете увеличивать свои расходы на рекламу... затем однажды вы входите в свою учетную запись Facebook и получаете красное сообщение о гибели:

Ваша первая реакция: настоящая паника.

Что ж, я здесь, чтобы сказать тебе, что все будет хорошо. Выполнив простые действия, описанные в этой статье, вы быстро станете "все системы".

В этой ситуации легко предположить, что Facebook пытается вас достать. Только помните: это не мстительный человек, сидящий за экраном, маниакально смеющийся над вашим несчастьем. Ваша учетная запись была закрыта, потому что что-то послало сигнал тревоги алгоритму, и ответственность за устранение угроз в любой момент лежит на Facebook.

Поведение, которое обычно вызывает эти красные флажки, делится на две категории:

• Высокий процент отрицательных отзывов
• Несоблюдение политики Facebook в отношении рекламы

Красный флаг: ваши объявления вызывают много отрицательных отзывов

Пользователи Facebook, на которые вы нацелены с помощью рекламы, могут поделиться своими отзывами с платформой. Они могут выбрать:

• Скрыть отдельное объявление.
• Скрыть все сообщения со своей страницы в Facebook.
• В отличие от вашей страницы в Facebook.
• Сообщите о содержании объявления как о спаме.

Когда пользователь Facebook сообщает о вашем объявлении по любой из перечисленных выше проблем, он помечается как отрицательный отзыв.

Если один или два человека сообщают об объявлении, в отличие от вашей страницы, или скрывают ваш контент, это не конец света. Проблема в том, что процент отрицательных отзывов по сравнению с общим количеством показов рекламы начинает расти.

Чтобы узнать рейтинг отрицательных отзывов для каждого объявления, перейдите на уровень объявления в Менеджер рекламы в Facebook. Выберите отдельное объявление и нажмите Предварительный просмотр. Во всплывающем окне выберите «Опубликовать в Facebook с комментариями».

Прокрутите до конца своего рекламного сообщения и нажмите в разделе «Результаты эффективности». Откроется всплывающее окно.

В окне «Сведения о публикации» найдите раздел «Отрицательные отзывы».

Хотя мы не знаем точного процента, при котором появляется красный флаг, по моему опыту, если вы получаете больше, чем один отчет о спаме на каждые 5000 показов (или 0,02%), вы должны отключить это конкретное объявление в качестве профилактического мера.

Чтобы рассчитать уровень отрицательной обратной связи, используйте ту же формулу, что и для расчета уровень вовлеченности публикации в Facebook (т.е. количество действий, разделенное на количество показов).

Добавьте итоги по всем четырем категориям в разделе «Отрицательные отзывы»:

• Скрыть сообщение
• Скрыть все сообщения
• Сообщить о спаме
• В отличие от страницы

Затем разделите это число на общее количество охваченных людей.

После того, как вы рассчитаете процент отрицательных отзывов, вы сможете увидеть, есть ли определенные объявления, которые привели к отключению вашей учетной записи. Если ни одна из объявлений не имеет серьезных отрицательных отзывов, причиной закрытия вашей учетной записи, скорее всего, является несоблюдение вами правил размещения рекламы Facebook.

Красный флаг: вы нарушили рекламную политику Facebook

Согласно Facebook, «наши правила в отношении рекламы содержат указания о том, какие типы рекламного контента разрешены. Когда рекламодатели размещают заказ, каждое объявление проверяется на соответствие этим правилам ».

Если вы не знакомы с Правила Facebook в отношении рекламы, начинай набирать скорость сейчас. Это весь свод правил рекламы в Facebook в одном месте. Все, что можно или нельзя. Все, что есть серая зона или большой красный флаг.

Большинство людей думают, что могут танцевать вокруг правил, а затем расстраиваются, когда они прямо нарушают правила, и теряют свой аккаунт. Помните, это не Facebook, это ты. Очень редко рекламные аккаунты отключаются без уважительной причины.

Как восстановить свою рекламную учетную запись в Facebook

Теперь, когда вы знаете, что произошло, пора узнать, как восстановить свой аккаунт. Это просто! Я проведу вас через весь процесс в этом видео.

Сначала прыгайте в Менеджер рекламы. Обычно вы видите красную полосу, информирующую о том, что учетная запись отключена. Нажмите «Связаться с нами», чтобы подать апелляцию и восстановить работу своей учетной записи.

Если вы не видите красную полосу, возможно, вы получили письмо по электронной почте о том, что ваш аккаунт отключен. Следуйте инструкциям в электронном письме, чтобы подать апелляцию.

Дополнительные варианты поддержки

После того, как вы подали апелляцию в Менеджере рекламы, есть дополнительные способы обратиться в службу поддержки Facebook, чтобы повысить свои шансы на восстановление своего рекламного аккаунта.

Для этого щелкните значок со знаком вопроса в правом верхнем углу рекламного аккаунта. Затем прокрутите вниз до синей ссылки с надписью «Все еще нужна помощь?» или "Справочный центр".

Прелесть нажатия этой ссылки в том, что на странице, которую она запускает, иногда доступен мгновенный чат со службой поддержки Facebook. Когда доступен мгновенный чат, вы можете поговорить напрямую с представителем Facebook, что поможет ускорить процесс апелляции.

Если мгновенный чат недоступен, вы можете отправить форму для подачи жалобы о закрытии вашего счета. В этой форме расскажите Facebook о ситуации и изложите свою позицию.

Если заблокированный рекламный аккаунт не отображается в раскрывающемся меню под идентификатором рекламного аккаунта, добавьте свой идентификатор в поле описания ниже вместе с другими соответствующими деталями, чтобы помочь Facebook исследовать.

Чтобы узнать идентификатор своего рекламного аккаунта, вернитесь в Ads Manager. Перейдите по URL-адресу в адресной строке вверху страницы и скопируйте номер своей учетной записи. Это длинная строка чисел после «act =».

Укажите Facebook этот номер учетной записи, а не свой идентификатор бизнес-менеджера.

Отсюда все, что вам нужно сделать, это предоставить Facebook данные, которые потребуются для подтверждения соответствия вашего рекламного аккаунта, если вы считаете, что не виноваты в отключении аккаунта.

Примечание. После того, как вы подадите апелляцию, может показаться, что Facebook вернется к вам навсегда. Вы можете отслеживать статус своей апелляции на странице facebook.com/support.

В папке входящих сообщений службы поддержки просмотрите статус обращения (т. Е. Открыто или закрыто) и результаты каждого уникального обращения. Если апелляция возвращается, но она не в вашу пользу, здесь вы можете ответить, если не согласны с решением Facebook.

Наилучший сценарий: Facebook восстанавливает вашу рекламную учетную запись. Это будет огромная победа, потому что вы сохраните всю свою тяжелую работу внутри учетной записи, как и предыдущий пользовательские аудитории, которые вы создали с помощью пикселя Facebook и все ваши рекламные кампании и результаты.

6 шагов, чтобы предотвратить повторное закрытие вашей учетной записи

После восстановления вашей рекламной учетной записи Facebook выполните следующие действия, чтобы предотвратить ее повторную приостановку в будущем.

Следуйте политике рекламы Facebook

Это самый важный шаг: соблюдайте правила размещения рекламы Facebook. Полная остановка.

Да, я соблюдаю правила. И вы должны быть такими же, когда дело доходит до вашей рекламной учетной записи Facebook. Как я уже упоминал, учетные записи обычно закрываются из-за несоблюдения простых правил, изложенных Facebook в своих правилах размещения рекламы. Особо хочу обратить ваше внимание на разделы Запрещенный контент и Запрещенный контент.

Вы полностью контролируете, соблюдаете ли вы эти правила.

Создайте свою собственную рекламную стратегию в Facebook

Я рекомендую трехсторонний подход к вашему Рекламная стратегия Facebook:

• Связь: нацеливайтесь на новых людей, чтобы расширить свою аудиторию.
• Обязательство: привлекайте квалифицированных потенциальных клиентов.
• Закрыть: найти новых клиентов.

Я обнаружил, что когда участники и клиенты запускают несколько типов объявлений с разными целями результатов, это помогает снизить количество отрицательных отзывов. Рекламодатели, у которых есть стратегия достижения своих результатов, более подготовлены к ударам, которые бросает Facebook.

Если ваша учетная запись не восстановлена ​​и вы создаете новую учетную запись для рекламы, используйте новый номер кредитной карты

Кредитная карта, привязанная к вашей предыдущей рекламной учетной записи Facebook, теперь будет красным флажком в системе. Чтобы избежать отключения другого аккаунта, убедитесь, что кредитная карта в новом аккаунте не использовалась ранее на рекламной платформе Facebook.

Попросите юриста разработать вашу Политику конфиденциальности и Условия использования веб-сайта

Этот шаг сообщает Facebook, что вы являетесь авторитетным юридическим лицом. Это также отлично подходит для вашего пользовательского опыта.

Примечание. Я не юрист, и это не может служить юридической консультацией.

Сделайте ваш пользовательский опыт безупречным

Вы когда-нибудь нажимали на ссылку на веб-странице, и вас внезапно засыпали квадриллионами разных всплывающих сообщений одновременно? Что ж, если вы сделаете это, пользователи покинут ваш сайт как можно скорее.

Facebook называет такой плохой пользовательский опыт «нефункциональной целевой страницей», и вы можете увидеть все их примеры этого в Рекламной политике Facebook в разделе «Запрещенный контент».

Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для удобства пользователей. Используйте крупные, жирные, разборчивые шрифты и яркие, четкие изображения. Затем выложите все, что нужно знать пользователям, именно так, как они ожидают, когда переходят с ваших объявлений на ваш веб-сайт.

Брать ответственность

В девяти случаях из 10 наши рекламные аккаунты в Facebook отключаются непосредственно в результате наших действий. Когда вы сможете признать это (а затем следовать плану действий, изложенному в этой статье), вам будет проще убедиться, что в вашем аккаунте в будущем не будет никаких тревожных сигналов.

Вывод

Закрытие вашей рекламной учетной записи Facebook может расстроить; однако, следуя простым шагам, описанным выше, вы быстро вернетесь в рекламную игру.

Имейте в виду, что алгоритм Facebook - тот же самый, который временно отключил вашу рекламную учетную запись - также защищает вас от мошенничества со стороны потребителей. Как пользователь Facebook, вы не хотели бы получать рекламу от компании, имеющей опыт сомнительного поведения, такого как мошенническое пополнение вашего счета. кредитная карта после первоначальной покупки, автоматическая регистрация вас в программе подписки без вашего согласия или даже невозможность доставки того, что вы куплен. На самом деле такие ситуации случаются каждый день.

Вместо того, чтобы обвинять Facebook в этом незначительном неудобстве, используйте это как возможность определить, где вы могли бы быть более разумными в своей деловой практике во всей компании.

• Вам нужно создать новую политику конфиденциальности или обновить условия для вашего сайта?
• Можете ли вы обновить последовательность подключения клиентов, чтобы уменьшить количество возвратов или возвратных платежей?
• Может ли добавление дополнительной информации или контекста в ваш процесс продаж улучшить качество обслуживания клиентов?

Хотя размышления над вашими ответами на эти вопросы не восстановят работу вашего рекламного аккаунта напрямую, это снизит ваши риски в будущем.

Что вы думаете? Помогли ли эти шаги восстановить вашу рекламную учетную запись Facebook? Позвольте мне знать в комментариях ниже.

Еще статьи о рекламе в Facebook:

• Узнайте, как использовать многотекстовую оптимизацию, чтобы настроить рекламу в Facebook для разных людей..
• Узнайте, как написать рекламную копию Facebook, которая конвертирует.
• Найдите четыре похожих аудитории для рекламы в Facebook.