Как интегрировать данные социальных сетей и CRM для улучшения рекламы в Twitter и Facebook: Social Media Examiner

Вы размещаете рекламу в социальных сетях?

Хотите более эффективно охватить свою аудиторию?

Объединив данные CRM с данными социальных сетей, вы можете улучшить таргетинг своей рекламы.

В этой статье вы узнаете, как интегрировать CRM и социальные данные для улучшения рекламы в Twitter и Facebook.

Что такое данные CRM и социальные данные?

Каждое действие, совершаемое людьми в Интернете, создает данные. Каждое взаимодействие, подписка по электронной почте, вопросы опроса и социальная активность помогут вам узнать больше о своей целевой аудитории и создать индивидуальный онлайн-опыт, который может повлиять на чистую прибыль.

Два больших источника пользовательских данных - CRM и социальные сети - идеально подходят для кампании цифрового маркетинга. Они похожи на двух давно потерянных друзей, которые наконец-то объединяют усилия и творят волшебство.

Прежде чем погрузиться в то, как сочетать CRM и социальные данные для достижения успеха в социальной рекламе, вам необходимо понять, что представляют собой данные CRM и социальных сетей. В конце концов, иметь большой объем пользовательских данных - это здорово, но если вы этого не сделаете,

знаю, как использовать это творчески, то все, что у вас есть, - это набор адресов электронной почты.

Данные CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) это система, которая позволяет вам управлять данными текущих и будущих клиентов, обычно на основе их адресов электронной почты. Как только вы собирать адреса электронной почты, Вы можете сегментировать этот список на основе имеющихся данных.

Данные CRM очень ценны, когда вы хотите создать настраиваемую кампанию по электронной почте, которая соответствует уникальным интересам или поведению каждого сегмента. Например, если вы хотите привлечь клиентов, которые часто тратят на ваши бренда, рекомендуется сегментировать списки рассылки по частоте покупок и доходу генерируется.

Сегментация ваших списков адресов электронной почты является ключевым моментом при попытке выделить полезные данные CRM. Нет смысла собирать 100 000 адресов электронной почты, если вы мало знаете о людях, стоящих за ними.

При правильном обслуживании ваши данные CRM могут экспоненциально повысить рентабельность инвестиций.

Социальные данные

Социальные данные похожи на модного младшего брата, которого часто не замечают. Хотя социальные данные могут быть немного менее осязаемыми, чем данные CRM, они могут помочь повысить эффективность рекламных кампаний.

Если вы управляете учетными записями в социальных сетях, у вас есть доступ к панелям аналитики и аналитики, которые предоставляют вам данные об общей эффективности ваших каналов. Доступно много полезной информации, которая может помочь формировать параметры таргетинга для социальной рекламы. Однако есть одна небольшая проблема с социальными данными, к которым у вас есть доступ: они анонимны.

Из-за конфиденциальности пользователей данные, которые вы видите на этих информационных панелях, могут показать вам основные тенденции, но не детали на уровне пользователя. Если вы хорошо разбираетесь в своих социальных сообществах, этой информации может быть достаточно. Вы можете смешать данные с опытом и разработать стратегию социальной рекламы, которая может оказать влияние. Однако вы не узнаете, был ли ваш таргетинг правильным, пока не закончилась кампания.

Используя только социальные данные для таргетинга рекламы, вы рискуете настроить таргетинг на людей, которые должны иметь отношение к вашему бренду, но на самом деле это не так.

# 1: объедините CRM и социальные данные

Это самое интересное. Если ваши данные CRM сегментированы полезным образом, объединение данных CRM и социальных сетей для кампаний социальной рекламы избавит вас от лишних догадок при нацеливании рекламы.

Так как же совместить эти два источника данных?

Facebook и Twitter позволяют загружать списки рассылки прямо на свои рекламные платформы в надежде сопоставить пользователей с адресами электронной почты. Тогда ты можешь показывать рекламу пользователям, которые были успешно сопоставлены.

Поскольку Facebook и Twitter знают об активности каждого пользователя на платформе на основе их адреса электронной почты, объединение этих источников данных дает вам истинное преимущество. Надеюсь, ваши данные CRM были сегментированы полезным образом, чтобы вы могли загружать разные списки в зависимости от того, какой сегмент аудитории вы хотите охватить.

Для загрузки данных CRM в Facebook и Twitter есть небольшой процесс, поэтому я расскажу вам, как это сделать для каждого.

# 2: загрузите данные CRM в Facebook

Когда вы вошли в Facebook, перейдите к Менеджер рекламы в Facebook и выберите Аудитории.

На вкладке "Аудитории" нажмите зеленую кнопку Create Audience и выберите Custom Audience..

Когда предоставляется возможность выбрать, какой тип аудитории вы хотите создать, выберите Список клиентов.

Теперь у вас есть возможность загрузите файл, скопируйте и вставьте свой список или импортируйте данные из такого инструмента, как MailChimp. Я рекомендую выбрать «Загрузить файл».

Выберите электронные письма в качестве предпочтительного типа данных. потом нажмите Загрузить файл и перейдите к вашему файлу .csv или .txt.. Когда вы закончите, нажмите "Создать аудиторию".

Facebook загружает ваш список в свою систему, и ваша аудитория будет готова к использованию примерно через 30 минут. Вы получите уведомление, когда оно будет готово, или вы можете просто периодически проверять вкладку Аудитории.

Далее вам будет предложено создать объявление используя свою новую аудиторию или расширяйте аудиторию, создавая похожую аудиторию (увидеть ниже). Схожая аудитория состоит из пользователей Facebook, похожих на только что загруженные вами данные CRM.

Ты можешь сейчас используйте эту аудиторию в своей следующей рекламной кампании в Facebook.

# 3: загрузите данные CRM в Twitter

Twitter имеет тот же процесс, что и Facebook, для загрузки данных CRM.

После Вас войдите в свой Панель управления рекламой Twitter, наведите курсор на Инструменты и выберите Менеджер аудитории..

Откроется Менеджер аудитории. Следующий, нажмите "Создать новую аудиторию" и выберите "Загрузить собственный список". из раскрывающегося меню.

На странице создания нового списка аудитории, показанной ниже, вы можете настройте имя своей аудитории и выберите, какой тип данных вы хотите загрузить. В разделе Укажите тип данных в файле выберите адреса электронной почты; затем загрузите свои данные CRM. Когда вы закончите, нажмите "Создать список аудитории".

После того, как вы создали свою аудиторию в Twitter, вам нужно будет подождите около дня, прежде чем он будет готов к использованию.

Вывод

Поздравляю! Вы только что заложили основу для объединения ваших данных CRM с данными из социальных сетей для достижения успеха в социальной рекламе.

На основе недавнего исследование от Salesforce Marketing Cloud и Facebook Marketing Science, те, кто открывал электронные письма и видели рекламу в социальных сетях, совершали покупку на 22% чаще. Кроме того, охват email-кампаний увеличился на 77%, когда они были скоординированы с социальной рекламой.

Использование данных CRM с помощью социальной рекламы имеет смысл. Главное - убедиться, что вы правильно сегментируете данные CRM.

Что вы думаете? Вы пробовали использовать свои данные CRM в социальной рекламе? Расскажите нам о своем опыте ниже.