Органический контент Facebook для местного бизнеса: создание лояльных последователей: специалист по социальным медиа

Хотите создать лояльную местную аудиторию на Facebook? Хотите знать, какие типы контента размещать?

Чтобы изучить, как создавать органический контент Facebook, который привлекает лояльных подписчиков, которые превращаются в клиентов, я беру интервью у Элли Блойд на сайте Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Элли является основателем Элли Блойд Медиа, компания, специализирующаяся на обучении местных бизнес-маркетологов, и ведущая подкаста Marketing Ink. Ее курс называется «Переделайте свой маркетинг».

Элли рассказывает, как определять категории для создания органического контента постов. Вы также узнаете, как привлекать разных клиентов с помощью сообщений, отвечающих их конкретным потребностям.

Почему органический контент Facebook так важен прямо сейчас

Мы записываем это в июне 2020 года во время пандемии COVID-19, и многие люди работают из дома. Это представляет проблему для местных предприятий, которые в прошлом полагались на личные сетевые мероприятия, традиционные вывески или рекламные щиты и посещаемость для привлечения клиентов.

По мере того, как эти источники становятся все меньше, как никогда важно оставаться в центре внимания потребителей, чтобы они запомнили вас, когда дела снова начнут открываться. Как? Вам необходимо появиться там, где люди проводят свое время - в сети, - и развивать с ними отношения путем двустороннего разговора.

Сейчас многие люди проводят большую часть своего времени на Facebook, что делает платформу идеальной для построения таких отношений. Органический контент играет ключевую роль в этом процессе.

Органический контент, который демонстрирует ваш опыт и авторитет, вызывает доверие и вдохновляет людей на то, что вы или кто вы как владелец бизнеса или команда, делает конвертацию людей с помощью платной рекламы намного больше скорее всего.

Разработка органического контента для вашего бизнеса

Решение, о чем говорить или говорить с вашим контентом, более важно, чем количество времени, которое вы проводите в социальных сетях или сколько раз в неделю вы публикуете сообщения.

К сожалению, самая большая проблема, с которой сталкиваются многие владельцы бизнеса, - это не знать, что сказать в социальных сетях. Слишком часто они публикуют непродуманный контент. Смешные видео про кошек и «С пятницей!» изображения не делают ничего, чтобы приблизить бизнес к достижению такой цели, как привлечение потенциальных клиентов или продаж.

Вместо этого вы хотите создавать контент, который показывает вашей целевой аудитории, насколько им нужно то, что вы предоставляете.

Элли разработала процесс углубления в сверх-конкретные, индивидуализированные темы, представляющие интерес для любой аудитории. И как только вы поймете, что эти темы позволят вам сделать или узнать о своей аудитории, вы откроете для себя действительно мощную вещь.

Обозначьте свои основные основные категории

Этот первый шаг основан на знании вашей отрасли, вашего клиента, а также продуктов и услуг, которые вы предоставляете. Задайте себе несколько разных вопросов:

• Какие у вас товары и услуги?
• Каковы ваши отрасли или ниши в вашей отрасли?
• О чем действительно заботятся ваши идеальные клиенты?

Слишком многие компании считают, что их прямые продукты и услуги - это единственное, о чем им нужно говорить. Но контент может выходить далеко за рамки этого.

Очевидно, что в магазине для бега можно говорить о беге и побуждать существующих клиентов покупать больше кроссовок. Но им также следует создавать контент для роста совершенно новых категорий потребителей.

Хорошим примером являются люди, которые тренируются и хотят пробежать 5 км, но беспокоятся о расстоянии. Если эти люди не будут заниматься бегом, они вряд ли пойдут в магазин. Но если магазин публикует контент, предназначенный для поощрения этих людей и помощи им в увеличении дальности их бега, у магазина появятся новые клиенты.

Эти новые бегуны - прекрасная возможность, потому что им больше всего нужна помощь и образование, и им нужен кто-то, кто их направляет. Они действительно могли полагаться на бизнес не только на обувь; он мог бы стать их консультантом по работе.

Итак, имея в виду ответы на первые три вопроса, начните составлять список из 10–15 основных общих категорий, применимых к вашему бизнесу. Эти общие категории могут иметь прямое отношение к вашим товарам и услугам, а также к темам, интересующим ваших покупателей. Они могут даже включать некоторые смежные категории - вещи, которые отличаются от того, что вы делаете, но так или иначе связаны с ним.

Список категорий магазина для бега может начинаться с обуви, а затем включать бег на длинные дистанции, упражнения, питание, безопасность, общее состояние здоровья, уход за собой и т. Д. Поскольку активных людей волнуют разные, очень локальные вещи, происходящие в их городе, общественные мероприятия могут быть отличной категорией для любого местного бизнеса.

Придумывая эти категории, вы можете определить потенциально сотни конкретных тем контента, которые могут вызвать идеи для платного и обычного контента. Следующий шаг Элли поможет вам стать более конкретным с очень индивидуальными темами.

Если вам сложно перечислить 10–15 очень общих категорий, связанных с вашей деятельностью, вернитесь и узнайте больше о своем бизнесе, своих клиентах и ​​других вещах, которые их интересуют.

Развивайте подкатегории

Затем создайте от трех до пяти подкатегорий под каждой из ваших основных категорий.

Используя пример магазина для бега, подкатегориями могут быть беговая форма, беговые дорожки, кроссовки или растяжки для бегунов.

Между подкатегориями и связанными основными категориями могут быть некоторые совпадения, и это нормально. Вы просто пытаетесь разбить вещи как можно более конкретно, чтобы облегчить обсуждение этих последних тем. Если бы питание было основной категорией, вы могли бы разбить ее на подкатегории: завтрак, обед, ужин и закуски.

Определите конкретные темы

Теперь пора перейти к очень конкретным темам, о которых вы собираетесь говорить. Если бег - ваша основная категория, а кроссовки - одна из этих подкатегорий, возможно, вы спросите что-то вроде: «Какие кроссовки мне подходят лучше всего?» может привлечь внимание к теме.

Если вы пишете о том, как найти лучшие кроссовки, начните спрашивать себя: «О чем меня на самом деле спрашивают люди? Как мне узнать, какая обувь лучше всего подходит? Кроссовки должны быть теснее или свободнее? Существуют ли шнурки определенного типа, которые не позволят мне споткнуться во время бега? Какие марки кроссовок лучше всего подходят для бегунов? Какие кроссовки меньше давят на мои колени? Какие кроссовки лучше всего подходят для людей с плоскостопием? »

У этого списка нет конца. Вы можете разбить информацию о кроссовках по стилю, размеру и марке. Вы можете поговорить о конкретных обновлениях или о различных амортизаторах и пружинах в кроссовках.

Как владелец бизнеса вы хорошо взаимодействуете с потенциальными и текущими клиентами. Больше, чем кто-либо, вы знаете, о чем они просят. Вы знаете, что им интересно. И вы знаете, чего они не знают. Иногда дело не в том, чтобы дать кому-то ответ, который они уже ищут. Это может быть ответ на вопрос, о котором они даже не подозревали.

Подумайте о трех-пяти темах в каждой из ваших подкатегорий. Если у вас есть пять подкатегорий и пять тем для каждой, это 25 конкретных идей по содержанию, а это больше содержания, чем большинство людей выдвигает за месяц. Если вы делаете три части контента в неделю, этого хватит на 2 месяца публикаций. По мере проработки этого процесса вы столкнетесь с сотнями различных отдельных тем.

Используйте органический контент для привлечения и выявления потенциальных клиентов

У местных компаний обычно нет сумасшедших рекламных бюджетов. У них также нет всего времени на свете. Их цель, если вы спросите большинство из них, не обязательно в том, чтобы получить неограниченное количество потенциальных клиентов, а в том, чтобы получить квалифицированных клиентов, которым действительно нужно то, что они продают, и которые имеют возможность это купить.

Наиболее квалифицированный лидер будет исходить от того, кто поднял руку, потребляя контент этого бизнеса. Используйте свой контент, чтобы спросить: «Показывает ли это - по их потреблению или взаимодействию с моим контентом - что они являются для меня подходящим потенциальным кандидатом?»

Если беговой магазин выпускает часть контента под названием «Пять отличных продуктов для восстановления для бегунов», любой, кто смотрит это видео в течение значительного количества времени; нажимает на ссылку, чтобы прочитать эту статью; или репосты, лайки или комментарии к этому посту, скорее всего, бегун или подражатель бегуна. Зачем? Потому что любой, кто не заинтересован в беге, не будет заботиться о восстанавливающих продуктах для бегунов. Создавая такой контент, вы действительно можете помочь найти для себя перспективных клиентов.

Используйте аватары клиентов для информирования о создании вашего контента

Продолжая наш пример, аватары клиентов нашего магазина для бега могут включать в себя опытных бегунов, людей, которые никогда не бегали, но думают об этом, и начинающих бегунов, которые хотят отличиться.

Темы, которые понравятся этим трем группам, очень разные; не каждая тема подойдет всем. Например, марафонца не нужно информировать о преимуществах бега, и ему не нужны советы по тренировкам, чтобы пробежать 5 км. Вот почему понимание того, кому вы продаете вначале, является такой важной частью этого процесса.

Обратите внимание на инициирующие события

Триггерное событие - это когда кто-то впервые осознает, что вы ему нужны, или становится более восприимчивым к тому, что вы предлагаете.

Если вы сможете построить отношения со своей аудиторией на самом раннем этапе, когда им понадобится помощь, у вас есть потенциал с ними в течение очень долгого времени и углубить эти отношения, прежде чем они когда-либо будут искать какие-либо другие предприятия в вашем промышленность. Располагая нужным контентом в нужное время, вы можете заблокировать конкуренцию, укрепить отношения и фактически привлечь новую группу потребителей в свой бизнес.

Одна из учениц Элли - свадебный фотограф, который также делает фотографии беременных, новорожденных и семейные. Их триггерное событие - это когда кто-то увлекается, потому что именно в этот момент большинство людей - впервые в своей жизни - задумываются о профессиональной фотографии. Если этот фотограф сможет запечатлеть их на этапе помолвки, наладить отношения, поразить их ценностью и показать, насколько они хороши в целом, этот клиент может никогда их не бросить. Зачем им?

Если вас устраивает кто-то, кто предоставляет услугу или у кого вы покупаете товар, значит, вы закончили делать покупки. Таким образом, выстраивание отношений при высоком интересе и минимальной конкуренции - во время инициирующего события - огромно.

У каждого бизнеса будет какое-то триггерное событие. Понимание причин, по которым ваши клиенты обращаются к вам, - отличное место для начала. Слушайте разговоры, которые вы ведете с ними. Задайте людям такие вопросы, как: «Что заставило вас прийти сегодня? Что заставило вас назначить эту встречу? Что побудило вас сделать этот звонок сегодня? » Составьте список их ответов, потому что эти запускающие события могут быть невероятно мощными вещами для создания контента.

Создайте свой собственный контент для создания индивидуализированной аудитории для рекламы

Вы задаетесь вопросом: «Нужно ли мне создавать собственные видео? Мне нужно ссылаться на мой собственный контент? Могу ли я дать ссылку на чужое видео или поделиться чужим видео? Могу ли я ссылаться на чужой контент, курировать его и при этом достигать тех же целей? "

Элли говорит, что вы можете, но это более мощный инструмент для создания собственного контента, особенно видеоконтента. В вашем видео не обязательно должен быть изображен владелец или менеджер; вы можете представить любого сотрудника вашего бизнеса, который чувствует себя комфортно, говоря на темы контента, которые вы хотите затронуть.

Если вы действительно ссылаетесь на контент других людей, это должно вызвать взаимодействие, которое создаст индивидуальную аудиторию Facebook. Однако Элли советует сегментировать индивидуализированную аудиторию по типам контента, который вы публикуете, а это возможно только с исходным контентом. Чтобы наглядно представить себе это, если у вас есть видео о лучших способах сократить время бега Ironman, это явно для продвинутого бегуна. Информация о трех способах пробежать милю, не останавливаясь, предназначена для новичков.

Если вы размещаете ссылку на контент других людей, невозможно разделить людей, которые взаимодействуют с этими двумя типами контента, на отдельные аудитории. Но если вы создаете свой собственный контент, вы можете сегментировать людей, которые занимались контентом для опытных бегунов в одну аудиторию, а людей, которые занимались контентом для новичков - в другую зрительская аудитория.

Это значительно упрощает нацеливание на нужную аудиторию с помощью правильной рекламы. Даже если ваше предложение будет одинаковым, вы будете говорить с этими двумя сегментами клиентов по-разному, в зависимости от того, что вы знаете об их страхах и желаниях, их надеждах и проблемах.

Таргетинг на аудиторию для рекламы в Facebook

А пользовательская аудитория сайта позволяет настроить таргетинг на любого, кто посещает определенную страницу вашего веб-сайта, проводит на ней определенное количество времени или посещает одну страницу, но не другую в течение определенного периода времени. Максимальный срок - 180 дней.

An аудитория взаимодействия позволяет настроить таргетинг на всех, кто взаимодействует с вашей бизнес-страницей в Facebook или бизнес-профилем в Instagram в течение определенного периода времени. Они могли ставить лайки, комментировать, делиться или нажимать на запись, но невозможно точно узнать, что они сделали. Максимальный срок - 1 год.

Видео аудитории удивительны, особенно если вы затрагиваете очень конкретные темы в каждом видео, потому что у вас есть возможность выбрать, в какую именно аудиторию входит зритель. Это означает, что вы можете настроить таргетинг на людей, которые смотрели видео X в течение определенного времени, с помощью рекламы, которую будут видеть только они.

Вариант «25% этого видео просмотрено» - хорошее начало, когда вы пытаетесь привлечь теплую аудиторию. Максимальный срок для видеоаудиторий также составляет 1 год.

Связь между органическим контентом и рекламой

Большинство местных компаний не могут органически охватить достаточное количество людей, чтобы оправдать время, необходимое для создания их контента. Если вы хотите серьезно сосредоточиться на маркетинге в социальных сетях, вам следует поставить минимальная сумма денег за ваш контент.

Если вы прилагаете усилия для создания контента для социальных сетей, искренне спросите себя: «Стоит ли в это вкладывать деньги? Размещая этот контент, узнаю ли я что-нибудь о своей аудитории или о том, насколько они восприимчивы к тому, что я есть что предложить? » Если ответ отрицательный, вам, вероятно, не следует тратить время на создание этого контента, чтобы начать с участием.

Когда вы решите вложить всего 10 долларов в продвижение каждой отдельной части контента, вы привлечете много новых людей. Ваше местное сообщество будет видеть вас намного чаще. Вы сможете протестировать креатив, темы и текст. Вы получите ценную информацию о своей аудитории.

И если какой-то из продвигаемого вами контента получит активное участие - будь то комментарии, лайки, репосты или просмотры - вы можете получить широкое признание на местном уровне. Но если вы ничего не вкладываете, вы никогда не получите такого внимания, потому что вы не собираетесь регулярно привлекать достаточное количество людей.

Даже если все, что вы можете сделать прямо сейчас, это вложить 10 долларов в каждую вещь, которую вы создаете, в будущем, когда вы будете готовы начните вкладывать больше средств в рекламу, ориентированную на привлечение потенциальных клиентов, и эта аудитория будет место. Вы получите признание сообщества. У вас будет этот фактор доверия и авторитета, и вы станете намного более успешным благодаря этому.

Ключевые выводы из этого эпизода:

• Узнайте больше об Элли на ней интернет сайт.
• Следуй за Элли на Facebook а также Instagram.
• Присоединяйтесь к Allie’s Модернизируйте свой маркетинг - местное сообщество роста Группа в Facebook.
• Слушайте Allie’s Маркетинговые чернила: важные идеи для местного бизнеса подкаст.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. YouTube.

Что вы думаете? Что вы думаете о разработке органического контента для публикаций в Facebook для вашего местного бизнеса? Поделитесь своими комментариями ниже.