Как реализовать программу лояльности с помощью социальных сетей: Social Media Examiner

Вы хотите построить более крепкие отношения со своими подписчиками в социальных сетях?

Вы думали о запуске программы лояльности?

Программа лояльности - отличный способ получить представление об аудитории и вознаградить самых преданных поклонников.

В этой статье я объясню как запускать эффективные программы лояльности в социальных сетях.

Основы программы лояльности

Программы лояльности - это текущие кампании, используйте вознаграждения, чтобы вызвать повторяющееся поведение среди ваших клиентов. Участники совершают действия на регулярной основе, и накопление этих действий приносит пользу компании и лояльной аудитории.

Поскольку действия пользователя должны быть простыми и доступными, лучше предоставлять небольшие награды на постоянной основе, а не один большой приз за действие, которое могут выполнить лишь немногие.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Чтобы создать программу лояльности, начать с принятия решения о бизнес-цель. потом что определить действия, которые необходимо выполнить пользователям чтобы помочь вам достичь этой цели. В заключение, решить, как продвигать и поощрять эти действия.

Вот как запускать различные программы лояльности с помощью социальных сетей.

# 1: Вознаграждайте посетителей сайта

Ретаргетинг на Facebook а также Ретаргетинг Twitter позволить вам показывать рекламу только пользователям, которые посетили определенные страницы вашего сайта.

Используйте эту технику, чтобы управлять трафиком через ряд страниц вашего сайта в течение определенного периода времени, а также вознаграждать пользователей, когда они переходят к следующему шагу или завершают процесс.

Для этого на Facebook используйте комбинацию различных пользовательских аудиторий веб-сайтов. Этот же процесс можно адаптировать для Twitter.

Джон Лумер недавно проверил это. В течение нескольких недель он предоставлял новый контент только пользователям, которые ранее посещали определенную страницу. Джон смог определить свою самую заинтересованную аудиторию. Кроме того, его расходы на кампанию, включая затраты на конверсию, снизились по мере ее продвижения.

Как это устроено

Запустить программу лояльности с этой концепцией очень просто:

1. Создайте рекламную ссылку для показа вашей целевой аудитории. Пользователи, нажимающие на это объявление, должны попасть на конкретную целевую страницу.

2. Создать пользовательская аудитория сайта для посетителей целевой страницы, связанной с этим первым объявлением.

3. Через несколько дней создать новую кампанию с новой рекламной ссылкой, чтобы показывать ТОЛЬКО пользователям из предыдущей пользовательской аудитории сайта. Таким образом Facebook будет показывать вашу рекламу только пользователям, посетившим первую целевую страницу.

4. Эта вторая ссылка направляет трафик на вторую целевую страницу. Создайте новую пользовательскую аудиторию веб-сайта из пользователей, посещающих эту вторую целевую страницу, и так далее…

Пользователи не могут посетить определенную страницу, если они не посещали предыдущую. В конце кампании у вас будет список активных пользователей, которые посетили все страницы кампании.

Важно предоставить что-то ценное на каждой странице, чтобы у пользователей была веская причина нажимать на ваше объявление.

Чтобы избегайте того, чтобы пользователи сразу переходили к продвинутому этапу, не посетив все предыдущие страницы (поскольку это не создает повторяющегося поведения), не размещайте на своем веб-сайте какие-либо внутренние ссылки, указывающие на них, и не индексируйте эти страницы в поисковых системах.

Вот несколько вещей, о которых следует помнить, так как этот метод может иметь некоторые сложности.

• Вы зависите от Facebook. Если Facebook не показывает рекламу конкретному пользователю из-за сбоя алгоритма или из-за того, что вы исчерпали свой бюджет, этот пользователь не сможет посетить страницу, связанную с этим объявлением. И этот человек не будет включен в специальную аудиторию для следующего объявления.
• Вы зависите от настроек пользователя. Некоторые действия пользователя, такие как удаление файлов cookie или смена устройств, также могут повлиять на результат этого процесса, не давая пользователям увидеть конкретную рекламу.

Чтобы избежать этого, позволяют пользователям наверстать упущенное, если они пропустили контент. Это также не позволит им сразу перейти на последнюю страницу, чтобы получить награду.

Следовательно, сделать страницу 1 доступной для всех. Разместите первую ссылку на своей домашней странице. Помните, что реклама этой страницы ориентирована на широкую аудиторию, так что это не проблема. Отредактируйте страницу 1, чтобы добавить ссылку на страницу 2, как только второе объявление будет опубликовано и запущено (не раньше). Таким образом, вы дадите каждому возможность вернуться на страницу 1 и продолжить процесс. потом повторите этот процесс, добавляя больше объявлений.

# 2: Вознаграждайте постоянное участие в Facebook

Если ваша цель - увеличить Органический охват Facebook, вам нужно будет повысить вовлеченность пользователей. Итак, для вашей программы лояльности вы можете давать баллы за каждый лайк или комментарий к вашим сообщениям. Этот вид поощрения, вероятно, самый простой способ создать программу лояльности.

У этого метода есть два основных преимущества. Во-первых, лайки и комментарии увеличивают охват. По мере того, как ваши поклонники взаимодействуют с вашим контентом, этот контент также дойдет до некоторых из их друзей, и они также могут присоединиться к программе. Кроме того, пользователи будут активно искать ваш контент и взаимодействовать с ним, и это дополнительное взаимодействие увеличит органический охват вашей страницы.

Этот метод обычно используется в виде сроки продвижения, где обычно бывает только один победитель. Однако ключ к созданию повторяющегося поведения - заставить пользователей почувствовать, что они могут что-то заработать с каждым действием.

Как это устроено

Ставьте баллы за каждый комментарий или лайк. потом дать пользователям возможность обменять эти баллы на что-то ценное. Позвольте им накапливаться и обменять баллы на некоторые из ваших продуктов, награждайте наиболее заинтересованного пользователя каждую неделю или месяц или предлагайте пользователям доступ к различным уровням, на которых они могут получить дополнительные преимущества.

Решите, что вы отслеживаете и что считается баллами. потом следить за деятельностью. Конечно, вы можете отслеживать активность вручную. Тем не менее, это может быть проблемой, особенно если у вас много участников.

Чтобы помочь вам с этой задачей, попробуйте стороннюю платформу, чтобы сделать за вас тяжелую работу. Вот как сделай это, используя ShortStack.

1. Подключите свою страницу к приложению и перейдите в Формы и промо в верхнем меню.. потом нажмите на ссылку Импорт записей из временной шкалы страницы Facebook. Укажите название своего продвижения и нажмите «Создать и импортировать».

2. ShortStack покажет вам экран со списком всех управляемых вами страниц. Выберите страницу, на которой вы будете запускать программу.

3. Выберите запись, которую хотите отслеживать.

4. Выберите различные параметры импорта. Решите, какое действие вы хотите отслеживать (лайки, комментарии или и то, и другое, а также то, разрешите ли вы несколько записей от одного и того же пользователя, а также то, как учитываются комментарии (и лайки комментариев).

5. После того, как вы создадите продвижение для одного сообщения, нажмите "Просмотреть записи из вашей акции", чтобы загрузить все действия пользователя..

6. Нажмите кнопку Экспорт..

Все действия пользователя будут экспортированы в электронную таблицу Excel вместе с другой ценной информацией, такой как дата, время и идентификаторы пользователей. Эта информация также может быть использована для создать новую пользовательскую аудиторию Facebook.

Чтобы ваша программа лояльности была более эффективной, повторять этот тип продвижения в течение определенного периода времени, экспортируя данные из каждого сообщения на вашей странице. потом объединить все файлы в одну уникальную таблицу и используйте формулу для посчитайте, сколько раз был найден каждый идентификатор пользователя в этой таблице.

Публикуйте текущие результаты на регулярной основе для поддержания интереса со стороны пользователей. Например, публиковать сообщения с вашими топ-10 пользователями каждый месяц а также предложите им приз или скидку за участие с вашей страницей регулярно.

# 3: Вознаграждайте лояльность на нескольких платформах

Много раз, конверсии для ваших социальных сетей деятельность будет происходить где-то еще, например, на вашем веб-сайте, в информационном бюллетене или даже офлайн в обычном бизнесе.

В этих случаях создания повторяющегося поведения в социальных сетях может быть недостаточно для достижения ваших бизнес-целей. Однако запуск отдельных программ на разных каналах может быть затруднительным.

Если это ваш случай, вы можете использовать Antavo интегрировать вашу программу лояльности по разным каналам.

Для интеграции программы лояльности Antavo с вашим веб-сайтом и аккаунтами в социальных сетях потребуется определенная помощь со стороны службы поддержки платформы. После того, как этот шаг будет завершен, инструмент станет действительно простым в использовании и легко настраиваемым.

Чтобы создать многоканальную программу лояльности с Antavo, выполните следующие действия:

1. Решите, какие действия пользователей вы будете отслеживать на каждом канале..

Вот некоторые из наиболее интересных действий, которые вы можете интегрировать в свою программу:

• Facebook: лайки, комментарии, подписки, отметки, просмотры видео
• Веб-сайт: посещение определенных страниц, загрузка электронных книг, обзоры продуктов.
• Интернет-магазин: покупка товаров, отзывы о товарах, рефералы
• Конкурсы / приложения: заявки, акции или приглашения
• Эл. адрес: Подписка или коды купонов
• Персональные данные: местонахождение пользователя, предпочтения, списки желаний

Не усложняйте программу выбрав слишком много действий. Если пользователи считают вашу программу сложной, они могут отказаться от нее.

2. Определитесь с правилами программы.

Следующий шаг - решить, как вы будете мотивировать пользователей: будете ли вы давать баллы за каждое действие? Прямые награды? Значки? Рейтинги? И так далее…

Antavo позволяет запускать несколько кампаний в рамках одной программы, где действия пользователей могут быть вознаграждены по-разному:

• Награды: Это более «ощутимые» стимулы, такие как бесплатные продукты, приоритетная доставка или купоны на скидку.

• Значки: Это разблокируемые достижения, которые можно собирать.

• Точки: Пользователи могут накапливать баллы, которые позже можно обменять на вознаграждения.

Вы можете стимулировать пользователей двумя дополнительными способами:

• Уровни: Участники программы могут достигать разных уровней по мере накопления баллов.
• Рейтинг: Пользователи могут видеть свой рейтинг по сравнению с другими участниками программы.

3. Создайте необходимые правила и значки.

Наконец, вам нужно связать действия пользователей с каждым стимулом и указать их значения.

Например, если ваша цель - увеличить посещаемость веб-сайта из Facebook (шаг 1), и вы решили предложите скидку 20% (шаг 2), теперь пора настроить, какие действия будут учитываться при этом вознаграждение.

Вам нужно будет настроить каждое правило для каждого действия в каждом канале. Например, на изображении ниже показано правило, когда пользователи покупают более двух определенных продуктов.

Подключение вашего веб-сайта к программе лояльности Antavo осуществляется через специальный API, а действия в социальных сетях отслеживаются напрямую через подключение программы к вашей учетной записи Facebook.

Кроме того, вы также можете создавать все значки, наклейки и значки включить некоторый брендинг в программе.

Участники программы могут видеть свои результаты на панели управления и, следовательно, насколько они близки или далеки от достижения следующего этапа. Понимание результата каждого действия заставит пользователей почувствовать контроль, что является еще одним хорошим стимулом.

Вывод

Программы лояльности являются шагом вперед за пределами рекламных акций и конкурсов, где обычно получают вознаграждение всего несколько человек. Это эффективный способ повысить результаты вашего бизнеса и повысить вовлеченность пользователей.

Создайте структуру, которая вознаграждает пользователей после выполнения определенных действий.. По мере того, как пользователи накапливают и используют вознаграждения, они становятся все более заинтересованными, вовлеченными и поощряются делать больше.

Как вы думаете? Какой у вас опыт работы с программами лояльности? Вы их создали, участвовали в них или и то, и другое? Какие есть хорошие примеры? Есть ли хорошие приложения для управления программами лояльности? Поделитесь своими мыслями и рекомендациями в комментариях ниже.