Как разработать стратегию содержания в социальных сетях: специалист по социальным медиа

У вас есть стратегия в социальных сетях? Это связано с контентом? Должен ли он?

На днях я проезжал мимо местного круглосуточного магазина, который большую часть своей прибыли получает от пива, Slush Puppies и вяленого мяса (хотя в этом нет ничего плохого). Большая вывеска на улице просила прохожих поставить им лайк в Facebook.

«Официально, - подумал я. "Сейчас у каждого бизнеса в Америке есть страница в Facebook.”

К сожалению, немногие предприятия действительно имеют стратегия для своей страницы в Facebook, или для остальной части их активности в социальных сетях. Oни твитнуть, блог и создать бизнес-страницу в Facebook из-за страха остаться позади, а не для того, чтобы привлечь внимание аудитории.

Если ваше взаимодействие в социальных сетях является реактивным, а не проактивным, пора отступить, сделать глубокий вдох и разработать контентную стратегию, которая привлечет ваше сообщество.

Что такое контент-стратегия?

В прошлом году, проводя небольшое исследование деятельности сертификационных организаций в социальных сетях, я взял интервью

Сьюзан Като, Старший директор по веб-стратегиям и новым медиа в CompTIA, который сказал:

«У вас не может быть стратегии в социальных сетях без контентной стратегии».

Я думал, что это было великолепно. Она разъяснила гораздо более эффективно и с меньшим количеством слов то, что я говорил. Но что значит иметь контент-стратегию?

Есть три важных элемента для разработки эффективной контент-стратегии.

• Вам нужно знать, чего хотят ваши клиенты, аудитория или сообщество говорить и быть готовым участвовать в этих разговорах.
• Вам нужно знать, где ваша аудитория хочет вести эти разговоры; иными словами, где они «тусуются» в сети.
• Вам нужно измерить результаты ваших разговоров, чтобы увидеть, какие из них загорятся.

Начнем с того, о чем хотят поговорить ваши клиенты.

Знание болевых точек своей аудитории

Разработка контентной стратегии часто начинается с анализа ключевых слов. Теперь вы можете думать об анализе ключевых слов как об инструменте для сообщений в блогах или блоги для SEO, и ты прав. Однако это также поможет вам раскрыть язык, который использует ваша аудитория или сообщество в то время как в социальной сети.

Например, если вы пластический хирург и публикуете отличный контент о «ринопластике», но все говорят о «пластике носа», вы никому не дойдете. Точно так же, если речь идет о «сдерживании привлекательности», а вы говорите о «озеленении», разговор может пройти мимо вас.

Анализ ключевых слов начинается со списка слов или фраз, которые, по вашему мнению, использует ваша аудитория для поиска продуктов или услуг, подобных вашим. Существует ряд программных инструментов, которые можно использовать для определить, как часто ваши фразы и похожие фразы появляются в результатах поиска, который дает представление о том, что вы должны использовать в своей контент-стратегии.

Некоторые популярные инструменты анализа ключевых слов включают:

• Обнаружение ключевых слов или WordTracker: два популярных платных инструмента
• Google AdWords: бесплатный инструмент, использующий данные Google AdWords для определения популярных фраз.

Анализ ключевых слов поможет вам только путь к контентной стратегии. После того как вы определили некоторые из ваших ключевых фраз, вам нужно приступить к работе над тем, где ваше сообщество хочет вести эти разговоры.

Знать, где тусуется ваша аудитория

Когда вы получите общее представление о том, что важно для вашей аудитории, вам нужно определите, где вести эти разговоры. Большинству предприятий, некоммерческих организаций и частных лиц лучше всего было бы сосредоточиться на одной или двух платформах… углубляясь, а не расширяя с самого начала.

Где находится ваша аудитория, может зависеть от их возраста и пола, а также от ваших предложений. Существует множество статистических данных, которые разбивают сайты социальных сетей по демографическим признакам. У Flowtown есть отличный инфографика по демографии в социальных сетях на их сайте.

LinkedIn может стать мощным инструментом для компаний B2B (бизнес для бизнеса). Facebook хорошо подходит для предложений B2C (бизнес-потребитель). Блоги и сайты обмена видео, например YouTube может работать для любой аудитории, но может быть заблокирован корпоративными межсетевыми экранами.

Вы также можете используйте «инструменты прослушивания», чтобы узнать, ведутся ли уже разговоры через социальные сети. Существует ряд бесплатных и платных инструментов для прослушивания определенных терминов в социальных сетях.

• Оповещения Google: Этот бесплатный инструмент будет ежедневно отправлять вам по электронной почте новости, сообщения в блогах, твиты и многое другое по любому ключевому слову, за которым вы следите.
• TweetDeck: С помощью этого популярного приложения Twitter вы можете создать колонку, чтобы следить за беседой на определенную тему.

• Radian6 и Sprout Social: Это два примера платных сервисов мониторинга социальных сетей для компаний, которым нужны более надежные инструменты.

Вот некоторые способы, с помощью которых вы можете начать реализацию своей контент-стратегии с помощью различных инструментов социальных сетей:

Блоги: Ведение блога - мощный метод вовлечения вашей аудитории; у него есть преимущества как для SEO, так и для социальных сетей. Ведение блога по вашим ключевым словам - важная часть контент-стратегии.

Один из моих любимых новых инструментов для разработки контента блога - это Вопросы по ключевым словам инструмент на WordTracker Labs. Введите ключевое слово или фразу, и он вернет связанные вопросы, которые люди задали в поисковых системах партнеров.

Набрав «BBQ», вы увидите такие вопросы, как «как приготовить ребрышки барбекю в мультиварке» и «как приготовить барбекю из кукурузы в початках». Другими словами, у вас есть темы и заголовки для следующих двух сообщений в блоге.

Примечание: этот метод одинаково хорошо работает для YouTube и SlideShare.

LinkedIn: Попробуйте выполнить поиск в разделе ответов в LinkedIn, чтобы ответить на вопросы по вашим ключевым словам. Например, бухгалтер может искать по запросу «рентабельность» или «вопросы налога на капитал».

Facebook: Задавайте вопросы на своей бизнес-странице в Facebook, основанные на вашей контент-стратегии. Конечно, это будет работать лучше, если вы соберете подписчиков на Facebook. Обязательно проверьте 10 способов увеличить подписку на страницу в Facebook и 4 проверенных шага к успеху на странице Facebook подробнее об этом.

Twitter: Проверять, выписываться Функция поиска Twitter или Расширенный поиск в Twitter если вам нужно отфильтровать фразу по географическому положению или по отношению.

Измерение результатов

Анализ ключевых слов и некоторые демографические данные социальных сетей помогут вам начать работу, но вам необходимо измерить влияние ваших разговоров чтобы увидеть, продвигаетесь ли вы вперед. Я рекомендую - по крайней мере, вначале - сделать это как можно проще. Некоторые предложения:

• Отслеживайте, сколько комментариев и лайков получает ваш пост в Facebook.
• Ежемесячно отслеживайте количество подписчиков, ретвитов и упоминаний вас или вашего бренда.
• Измерьте, сколько комментариев получают ваши сообщения в блоге и какой трафик они получают.
• Измеряйте реферальный трафик социальных сетей на ваш сайт; Другими словами, сколько трафика отправляется из Twitter, Facebook и LinkedIn?

Примечание для малого бизнеса: Многие из статей, которые вы читаете о показателях социальных сетей, посвящены тому, как часто люди говорят о вашем бренде в социальных сетях. Если вы управляете специализированным продуктовым магазином в Бангоре, штат Мэн, скорее всего, в ближайшее время вы не будете в тренде в Твиттере. Вместо этого обратите внимание на свое влияние на местном уровне или глубину взаимодействия с аудиторией.

Выводы по контент-стратегии

Несколько заключительных мыслей о разработке контент-стратегии в социальных сетях:

• Слушать. Наличие контентной стратегии - это не всегда разговоры. Речь идет о слушании и понимании.
• Потерпи. Размещение одного твита с ключевым словом не является контентной стратегией. Контент-стратегия - это построение доверия у вашей аудитории, вашего сообщества или ваших клиентов. На это нужно время.
• Быть гибким. Анализ ключевых слов и демография соцсетей уведут вас далеко. Вам нужно будет со временем развивать свою контент-стратегию, исходя из того, что происходит в вашей отрасли, с вашей аудиторией и в мире вокруг вас.

Твоя очередь!

Какие стратегии или тактики вы использовали для вовлечения клиентов или сообщества в социальные сети? Что сработало, а что нет? Какие платформы вы использовали, но не упомянутые выше? Оставляйте свои комментарии и предложения в поле ниже.