Измерение социальных сетей, как определить рентабельность инвестиций

Вы пытаетесь измерить рентабельность инвестиций (ROI) в социальные сети?

Вам нужно измерить социальную эффективность вашего бизнеса?

Чтобы узнать, как определить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях, я беру интервью у Николь Келли для этого эпизода Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Подробнее об этом шоу

Подкаст «Маркетинг в социальных сетях» - это шоу от Social Media Examiner.

Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

Формат шоу - разговорное радио по запросу (также известное как подкастинг).

В этом выпуске я беру интервью Николь Келли, автор Как измерить социальные сети и генеральный директор Обозреватель социальных сетей а также SME Digital.

Николь рассказывает, почему так много компаний не могут определить рентабельность своих действий в социальных сетях, и что действительно важно для ваших измерений в социальных сетях.

Вы узнаете о наиболее важных шагах, которые следует предпринять всем маркетологам, думая о рентабельности инвестиций в социальные сети.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже!

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Рентабельность инвестиций в социальные сети (ROI)

Почему так много маркетологов борются с измерением рентабельности инвестиций в социальную сеть

Николь считает, что одна из причин, по которой рентабельность инвестиций в социальную сеть является проблемой, заключается в том, что маркетологи пересмотрели метрики, используемые для измерять социальные сети. Такие слова как упоминает а также ретвиты похожи на то, что было измерено ранее. Но теперь люди решили, что социальные сети особенные, и поэтому их нужно оценивать особым образом.

Николь считает, что это привело нас к неудаче. Когда вы пытаетесь 1) оправдать то, что вы делаете, и 2) измерить отдачу, вы не сможете сравнить эти две вещи. Тогда становится трудно сравнивать и оптимизировать любую отдачу.

Люди играли с прибыль на инвестиции фраза в социальной сфере. Например, вы наверняка слышали о рвключить влияние, рEturn о помолвке а также рEturn по разговору. Проблема с этим подходом заключается в том, что в конце концов ROI - это финансовая отдача. И не имеет значения, является ли это лучшим показателем успеха социальных сетей, потому что это мера успеха для бизнеса.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему вам нужно повысить рентабельность инвестиций в социальные сети.

Предыстория, которая привела Николь к рентабельности инвестиций в социальные сети

Николь объясняет, как она провела большую часть своей карьеры в корпоративном маркетинге и выросла в совете директоров.

В июне 2011 года было проведено исследование, проведенное Отчет Фурнеза это сказал 73% руководителей считают, что маркетологам не хватает доверия к бизнесу. Причина №1 заключалась в том, что мы говорим о тенденциях, таких как социальные сети.

Согласны ли вы с этим или нет, Николь заметила, что маркетологи попали в ловушку, пытаясь по-другому оценивать социальные сети. А измерить рентабельность инвестиций в социальные сети не так сложно, как все думали.

Поэтому она намеревалась предоставить практическую информацию с пошаговыми инструкциями по преобразованию социальных сетей в нечто, что можно было бы сравнивать по каналам.

Николь написала Статьи о рентабельности инвестиций для Social Media Examiner и обнаружил, что существует нескончаемый аппетит к помощи в определении рентабельности инвестиций в социальные сети.

Николь думает, что люди все еще пытаются понять это полностью, но теперь они готовы измерить.

Когда Николь только начинала, многие люди говорили об измерении в философских терминах. Мы начинаем видеть, как компании, и в частности маркетологи, понимают, что в социальных сетях не имеет значения, сколько у них поклонников или подписчиков.

В конце концов, если вы можете сравнить социальные сети с тем, на что вы тратите оплата за клик рекламы и начните измерять ее с помощью чего-нибудь простого, например цена за клик на весь веб-трафик, который вы отправляете на свой сайт, у вас есть что-то, что оправдывает бюджет.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Николь считает, что измерение ROI в социальных сетях еще не завершилось.

Самый важный первый шаг для маркетологов, когда они думают о социальной рентабельности инвестиций

Первый шаг никогда не используйте метрику социальных сетей. Вы никогда не должны говорить о фанатах, подписчиках, лайках и ретвитах. Вам следует избавиться от всего этого жаргона в социальных сетях и начните думать о других маркетинговых каналах и о том, что вы там измеряете.

Например, если вы сосредоточены на рекламе с оплатой за клик, вам следует измерить цена за показ, цена за клик, а иногда цена за конверсию. Если вы сосредотачиваетесь на связях с общественностью, вам следует измерить стоимость показа, а иногда и упоминания. Единственное, что вы можете измерить прямо сейчас, - это сколько вы тратите на контент, комиссионные агентству и общие расходы на маркетинг в социальных сетях.

Если вы начнете сравнивать все это со стоимостью всего, что размещается на вашем веб-сайте, или каких-либо конверсий из социальных сетей, тогда людям будет легко понять ROI социальных сетей. Вы хотите используйте терминологию, с которой знакомы руководители.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему так важно использовать терминологию, с которой знакомы руководители.

Основные типы целей, которые измеряют маркетологи

Николь видит, что многие компании измеряют охват и вовлеченность. Как маркетологи, мы хотим оптимизировать то, что делаем, и единственный способ сделать это - измерить, как часто люди взаимодействуют и работает ли часть контента. Это хорошие показатели.

Для бизнеса это сводится к трем вещам: объем продаж, выручка и стоимость.

Николь считает, что мы не совсем связали социальные сети с нижней частью воронки, где происходит фактический процесс конверсии, продажи или удержания клиентов. А поскольку мы не связали эти вещи, у нас есть руководители с несовпадающими ожиданиями относительно места социальных сетей в воронке продаж.

Хотя вы можете вызывать интерес к социальным каналам, вероятно, вы все еще конвертируете клиентов, использующих электронный маркетинг, организуя их поиск или используя оплату за клик реклама. Вам нужно соответствующим образом согласовать ожидания, иначе вы можете настроить себя на неудачу. Это может лишить вас возможности получить любой бюджет на маркетинг в социальных сетях, который нужен вашей компании.

Есть два разных типа отведений. А мягкий свинец это тот, кто обменял свой адрес электронной почты на что-то, и жесткий свинец это тот, кто уже является клиентом или квалифицированным потенциальным клиентом.

Николь рекомендует вам генерировать мягких лидов с помощью социальных сетей, а затем использовать электронный маркетинг, чтобы преобразовать их в жестких лидов.

Самый главный призыв к действию, который видит Николь, - «Подпишитесь на нашу рассылку». Она находит это забавным. Сколько людей действительно подписывается на рассылку новостей? Сегодня слово Новостная рассылка это почти чистое слово для спам. Людям действительно не нужна информационная рассылка. Им нужно что-то ценное.

Рассылка информационного бюллетеня - не лучший призыв к действию, чтобы получить этот адрес электронной почты. так что вы можете заниматься дополнительным маркетингом.

Николь любит сосредоточиться на контент-маркетинге, где вы даете людям то, что они ценят, взамен их адреса электронной почты, и сообщаете им, какие электронные письма они могут ожидать после этого.

Вы пытаетесь привлечь потенциальных клиентов с помощью своих усилий в социальных сетях? Затем вам нужно измерить стоимость за лид. Большинство компаний, которые тратят деньги на маркетинг, измеряют, какова сегодня стоимость лида. Вторая часть для измерения - цена за приобретение. Сколько вы потратили, чтобы привлечь реального покупателя? Ты можешь измерить эти два показателя по каналам.

Одна из самых больших проблем с социальными сетями заключается в том, что мы пытаемся измерить социальные сети в социальном канале, когда на самом деле ценность бизнеса обычно проявляется на веб-сайте или через список рассылки. Вы должны перестаньте мыслить категориями одного бункера и взгляните на социальные сети как на часть истории.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как измерить каждое касание на протяжении цикла покупки.

Как маркетологи могут измерить эффективность

У большинства компаний есть множество различных инструментов аналитики веб-сайтов; однако большинство используют Гугл Аналитика. Николь объясняет, как вам в первую очередь нужно настроить цель для страницы конверсии со страницей благодарности. Итак, вы установили цель на странице благодарности. Затем с каждой ссылкой, которой вы делитесь, вы добавить «настраиваемые параметры URL».”

Есть три параметра, которые вы можете добавить в конец URL-адреса, чтобы сообщить Google Analytics о кампании, средстве и источнике размещения этой ссылки. Николь использует эти параметры и отслеживает их в базе данных. Это говорит ей, какое именно обновление статуса вызывает конкретное преобразование, потому что она пронумеровала каждое обновление статуса и хранит его в базе данных.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как отслеживать конверсии.

Как маркетологи должны передавать свои данные руководству

Николь описывает два разных типа показателей. Прежде всего, это показатели, которые волнуют менеджеров по маркетингу. Это показатели, необходимые для оптимизации результатов. Например, какой твит привел к наибольшему количеству конверсий в этом месяце и стоит ли нам делать больше подобных твитов?

Как только вы начнете заниматься исполнительным менеджментом, вы должны свести его к трем вещам. Эти цена за показ, цена за взаимодействие а также стоимость за лид. Иногда нужно добавить стоимость привлечения клиента. Если вы можете получить доход и есть интеграция с CRM, вы начнете добавлять такие вещи, как средний доход на покупателя а также показатели дохода, и т.п.

Большая тройка - это те, которые исторически присутствовали в компаниях. Это критерии успеха и известные приемлемые затраты на каждую из этих вещей. Это все, о чем заботится команда руководителей.

Социальные сети - это одна статья в бюджете многих маркетинговых каналов. Исполнительное руководство действительно не обращает внимания на мелочи. И Николь считает, что, если руководство уделяет слишком много внимания этим мелким деталям, это, вероятно, означает, что маркетолог не позиционирует социальные сети, чтобы продемонстрировать надлежащую интеграцию. Вот почему они так тщательно изучают это.

Николь всегда старается поместить эту информацию в одну позицию в общем маркетинговом отчете. Люди боятся измерять, а маркетологи боятся нести ответственность. Если вы начнете предоставлять такие показатели, и ваши данные показывают, что социальные сети не работают, значит, ваша работа на кону. Причем давление касается не только социальных сетей, но и всего маркетингового канала.

Пришло время маркетологам стать серьезными. Собираетесь ли вы интегрировать это в свои маркетинговые планы и в свой бизнес, как внутри, так и снаружи, или это то, с чем вы собираетесь возиться на стороне?

Следует ли компаниям оценивать вовлеченность, отвечая на вопросы на своей стене в Facebook, как публичную услугу? Должны ли они измерять вовлеченность с помощью благодарностей в Твиттере? Николь считает, что эти действия не приводят к рентабельности инвестиций. Намерение другое.

Есть вопрос о том, чтобы быть хорошим распорядителем в социальных сетях, а также вопрос о том, как найти способ повлиять на бизнес. Комбинация этих двух вещей работает в социальных сетях.

Вы узнаете, что произошло, когда Николь провела тест для своей книги на Facebook. Когда она впервые опубликовала обновление статуса просто со ссылкой на свою книгу, никакого взаимодействия не было. Затем она сфотографировала себя в Барнс и Ноубл с книгой, и она получила массу отзывов. Людям это понравилось. Николь еще не получила данных, чтобы узнать, принесло ли это количество продаж. Но это была единственная вещь, с которой люди могли связаться, потому что это сделало Николь человеком.

Николь объясняет, как важно измерять рентабельность инвестиций и почему вы должны оставаться человечным и обеспечивать ценность, отслеживая при этом свою воронку продаж.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Николь на 100% уверена, что ваш ROI отрицательный, когда вы начинаете измерения.

Экономичные инструменты Николь рекомендует

У большинства людей есть инструмент Гугл Аналитика. Совет Николь - посмотрите на целевые конверсии, установленные на вашем сайте.

Далее нужно выполнить поиск Конструктор URL-адресов Google Analytics, который позволяет вам ввести три параметра, упомянутых ранее. Это создает длинный URL-адрес, к которому они все добавляются. Вы можете сократить его в своих социальных сетях.

После того, как вы его протестировали, теперь вы можете связать это с данными о продажах. Это означает подключение к системе автоматизации маркетинга, которая подключается к инструменту управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), например Marketo или Пардо.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как Google Custom URL Builder работает с социальными каналами.

Социальный вопрос на этой неделе

Бен Адам Смит из Помощь в планировании дома спрашивает: «Как долго вы должны управлять своими социальными сетями?»

Бен, вот что тебе нужно сделать.

Вот статистика нашего Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2012 год, где мы опросили около 3800 маркетологов и спросили их, сколько времени они проводят в социальных сетях. Около 64% ​​тратят от 1 до 10 часов в неделю в социальных сетях.

Если вы посмотрите на 10 часов в течение 5-дневной рабочей недели, это максимум около 2 часов в день. Это показывает, что люди вкладывают достаточно времени в свои усилия в социальных сетях.

Вот очень простой план, который поможет вам понять, как можно тратить меньше времени и при этом получать отличные результаты.

Вы можете использовать такие инструменты планирования, как HootSuite а также Буфер чтобы запланировать некоторые из ваших занятий (но не все).

В Social Media Examiner мы используем Социальные сети планировать наши твиты и наши Новости LinkedIn только. Причина этого, насколько нам известно, Twitter а также LinkedIn две сети, которые не наказывают вас за использование их инструментов. Но с течением времени мы слышали смешанные сообщения о том, наказывает вас Facebook или нет.

Что касается Facebook, мы обнаружили, что лучше всего вручную обновить ленту новостей.

В Twitter я предлагаю вам записать ряд интересных вещей, которые вы можете запланировать с помощью одного из этих инструментов. Найдите интересные материалы, написанные о вашей отрасли другими. Добавьте несколько твитов со ссылками на собственный контент. Подумайте о том, чтобы время от времени добавлять твиты о мероприятии или мероприятии, в котором вы собираетесь участвовать или посетить. Затем потратьте час и запланируйте эти твиты на всю неделю.

Если вы также хотите запланировать обновления на Facebook, для страниц Facebook есть встроенный планировщик. Таким образом, вы можете зайти в Facebook и запланировать свои обновления, используя Встроенный планировщик Facebook в то же время. Единственным недостатком этого является то, что у меня были смешанные отчеты о результатах. Чтобы узнать больше, посетите Вот и выполните поиск Расписание Facebook или Планирование.

Следующим шагом будет отслеживание того, что работает. В сегодняшнем подкасте вы узнаете, как это сделать. Когда вы начинаете видеть, что одни вещи работают лучше, чем другие, подумайте о сокращении того, что не работает, или поэкспериментируйте. И увеличивайте свою активность над тем, что работает.

Послушайте шоу, чтобы лучше понять, как мы это делаем в Social Media Examiner.

Вызывать и оставьте нам свои вопросы, связанные с социальными сетями, и мы можем включить их в будущее шоу.

Другие упоминания о шоу

Всего через несколько дней мы начнем Саммит Content Success 2013—Ан онлайн конференция разработан для маркетологов и владельцев бизнеса, которые хотят расширить свои платформы.

Эта конференция раскроет все, от стратегии до техник создания контента, которые вы можете сразу применить.

Content Success Summit начинается 5 февраля 2013 года и длится четыре недели, чтобы улучшить обучение и приспособиться к вашему расписанию. Кроме того, вы получите записи и стенограммы всех живых выступлений.. Обязательно проверить это.

У нас есть 22 докладчика, в том числе Джо Пулицци, Энн Хэндли, Майкл Хаятт, Майкл Стельцнер, Марк Шефер, Эми Портерфилд, Джини Дитрих, Маркус Шеридан, диджей Уолдоу, Дэвид Ситман Гарланд, Пэт Флинн и Дерек Хальперн.

Мир маркетинга в социальных сетях это последняя мега-конференция Social Media Examiner, которая проходит на набережной San Diego Marriott Marquis & Marina в Сан-Диего, Калифорния, 7–9 апреля 2013 года.

Как и следовало ожидать, Social Media Examiner привлек на эту конференцию самых известных и лучших людей в мире маркетинга в социальных сетях. Только самое лучшее для тебя! Обязательно проверить это.

Если вы думали о посещении, но вам нужно убедить босса, вы будете рады узнать, что у нас есть раздел под названием Убедить босса.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Связаться с Николь на Twitter
• Посмотрите книгу Николь Как измерить социальные сети
• Взгляните на Отчет Фурнеза, согласно которому 73% руководителей считают, что маркетологам не хватает доверия к бизнесу.
• Узнайте больше о платить за клик, цена за показ, цена за конверсию, цена за взаимодействие а также стоимость за лид
• Проверять, выписываться Гугл Аналитика
• Пытаться Конструктор URL-адресов Google Analytics
• Пытаться Google Adwords, Рекламная сеть Google
• Ознакомьтесь с услугами CRM Marketo а также Пардо
• Узнайте больше о Помощь в планировании дома
• Посетите Social Media Examiner’s Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2012 год
• Попробуйте эти инструменты планирования: HootSuite, Буфер а также Социальные сети
• Узнайте больше о Facebook встроенный планировщик
• Узнать больше о Саммит Content Success 2013 а также Мир маркетинга в социальных сетях

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Что вы думаете? Что вы думаете об измерении ROI в социальных сетях? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.