Четыре способа узнать, активны ли ваши клиенты в социальных сетях: Social Media Examiner

Для многих компаний разговор сместился с «почему» или «должны» мы делать социальные сети, на «где» и «как» должны быть созданы социальные сети..

Важным компонентом эффективного ответа на эти вопросы является понимание того, в каких социальных сетях ваши клиенты сконцентрированы, потому что на самом деле нет никакой пользы в том, чтобы опередить своих клиентов удар. Компании должны следовать за своими клиентами в социальных сетях, а не вести за ними..

На конференциях меня часто спрашивают примерно так: «Мой босс думает, что ни один из наших клиентов не пользуется Facebook, но я думаю, что они есть. Что мне делать?"

Здесь 4 способа узнать, где находятся ваши клиенты в социальных сетях:

# 1: наймите шпиона

Обновление: с момента публикации этой статьи Flowtown больше не предлагает эти услуги.

Flowtown и Rapleaf являются двумя лидерами в развивающейся области социальной антропологии. Это гениально и немного странно (как в Cirque de Soleil).

Вы предоставляете список адресов электронной почты своих клиентов и

эти службы выясняют, сколько (и кто) среди ваших клиентов в Twitter, Facebook, LinkedIn и нишевых социальных сетях, что им «нравится» и другие важные детали..

Flowtown идеально подходит для малого и среднего бизнеса (см. мой обзор здесь). Rapleaf предназначен для более крупных компаний. Мой друг Кайл Лейси много консультирует в этой области, помогая организациям с анализом Rapleaf.

# 2: спросите

Возможно, самый очевидный способ узнать, где тусуются ваши клиенты в социальных сетях, к сожалению, используется меньше всего. Спроси их.

Если у вас есть форма «Связаться с нами», онлайн-форма для привлечения потенциальных клиентов, подписка на рассылку новостей по электронной почте или корзина покупок, почему вы все еще запрашиваете только имя, адрес и адрес электронной почты? Добавьте поля сбора данных для Twitter, Facebook и LinkedIn (как минимум).

# 3: поведение электронной почты

Добавляли ли вы ссылки на свои социальные сети в свои электронные письма? Вы добавили возможность для получателей электронной почты делиться контентом в Twitter, Facebook, Digg и других местах? Если вы регулярно отправляете электронную почту, вам необходимо немедленно интегрировать электронную почту и социальные сети.

Большинство качественных поставщиков услуг электронной почты предоставляют вам возможность легко добавлять инструменты обмена и затем вы можете запустить отчет, показывающий, кто из ваших подписчиков щелкнул вашу ссылку Twitter и / или поделился контентом на Facebook.. Престо! Теперь вы знаете, что этот человек активен на этих социальных сайтах.

# 4: преследование Gmail

Twitter, Facebook и другие социальные сети включили функция, которая позволяет вам видеть, используют ли ваши контакты Gmail эти службы, и приглашать их связаться с вами. Хотя эта интеграция предназначена для личного использования, вы также можете использовать ее для своего бизнеса. Вот как:

• Сначала создайте файл .csv из списка адресов электронной почты ваших клиентов (вам нужны только адреса электронной почты, а не имена, почтовый адрес и т. Д.).
• Затем создайте бесплатную учетную запись на gmail.com специально для этой цели (вы не хотите делать это в существующей учетной записи).
• В-третьих, загрузите .csv в свою учетную запись Gmail.
• Теперь перейдите в Twitter и создайте новую учетную запись, используя свой новый специальный адрес электронной почты Gmail. На втором шаге «Найди друзей» процесса регистрации в Twitter выберите Gmail. Бац! Twitter автоматически считывает все адреса электронной почты ваших клиентов, хранящиеся в Gmail, что позволяет вам отслеживать номер в Twitter и / или сразу же следить за ними.
• Теперь создайте новую учетную запись Facebook, используя свой новый адрес Gmail. На первом шаге «Найдите друзей» процесса регистрации в Facebook укажите, что у вас есть учетная запись Gmail, и следуйте простым инструкциям. Бинго! Все ваши клиенты на Facebook представлены вам, и вы сможете стать их «другом» одним щелчком мыши.

Я загрузил список из примерно 2000 подписчиков на мой электронный бюллетень, и смог отследить более 1000 в Twitter и 500 на Facebook. Общая стоимость? Ноль долларов и около 30 минут.

Поскольку социальная сеть становится все более взаимосвязанной, понимание того, как ваши клиенты связаны (или могут быть связаны) с вашим брендом в социальных сетях, является важной частью уравнения успеха.

Вы детектив в социальных сетях? Сообщите нам свои мысли и идеи ниже.