6 способов, которыми пользовательский контент может удвоить рентабельность инвестиций: Social Media Examiner

Вы просите контент, создаваемый пользователями (UGC) для вашего бизнеса?

Хотите узнать, как получить максимальную отдачу от пользовательского контента?

Компания Medtronic Diabetes, которая разрабатывает и продает продукты для лечения диабета, запрашивает пользовательский контент с 2012 года.

Их Поделитесь своей историей Приложение Facebook оказалось настолько успешным, что рентабельность инвестиций (ROI) составляет 2: 1 для всей их программы в социальных сетях.

Прочтите, чтобы узнать о передовых методах Medtronic Diabetes, как получить максимальную отдачу от пользовательского контента.

# 1: поставьте клиентов в центр внимания

Medtronic Diabetes не использует профессиональных моделей. Их политика - использовать клиентов только в маркетинге или на фотографиях продуктов. Поэтому, когда они запустили свою страницу в Facebook в апреле 2012 года, они показали клиента на своей фотографии баннера.

«Сразу после запуска у нас наступил момент« ага », - сказала Аманда Шелдон, директор по цифровому маркетингу и коммуникациям Medtronic Diabetes. Как только страница была запущена, люди спонтанно делились своими историями о диабете.

Вскоре компания поняла, что им нужно приложение для Facebook. Они работали с Симпатичные СМИ для разработки приложения «Поделись своей историей».

# 2: Просите рассказы в нужных местах

Medtronic Diabetes присутствует на Facebook, Twitter и YouTube, а также в блоге. Каждый используется по-своему.

Они начали Петля blog в 2011 году как собственный канал для стимулирования обсуждения жизни с диабетом. Они также публикуют новости о компании и ее продуктах.

Затем они запустили свой Twitter и YouTube каналы. Они используют Twitter для новостей и для решения проблем с обслуживанием клиентов. «Твиттер предназначен для своевременного участия, помогая людям в этот момент», - сказал Шелдон.

Компания также использует Twitter, чтобы оставаться на связи с сообществом влиятельных лиц и блоггеров.

Они используют YouTube в основном для получения информации о продуктах / отзывов и советов по обслуживанию клиентов.

Но Facebook - это то место, где находится большинство их клиентов. «Facebook гораздо больше людей с диабетом, чем Twitter», - сказал Шелдон. Так им было разумно запрашивать пользовательские истории и фотографии через приложение Facebook.

# 3: Сделайте хронологию хронологией своих клиентов

Facebook представил концепцию временной шкалы как раз в то время, когда Medtronic Diabetes открыла свою страницу. Шелдон подумал, что было бы хорошей идеей включить вехи своих клиентов в их график.

«Мы добавили основные вехи компании в график, но мы думали, что наши клиенты так же важны, как и наши инновации», - сказала она. "Идея совместное создание графика вместе с нашим сообществом было замечательно."

Приложение запрашивает у пользователей «Дату события в жизни диабета» и использует эту дату для размещения истории на временной шкале Medtronic. Менеджер сообщества также делится историями в виде сообщений на странице Facebook.

# 4: Последующие действия с видео, фотосессиями и предложениями гостевых блогов

Medtronic Diabetes предоставляет пользователям приложения «Поделись своей историей» форму согласия с тремя уровнями разрешения на использование своих историй.

Поскольку люди делятся медицинской информацией, компания Medtronic хотела быть очень конкретной при получении разрешения на то, как ее использовать.

Примерно 80% клиентов, делящихся через приложение «Поделись своей историей», выбрали позволять использовать свои фотографии и истории за пределами Facebook.

Но Medtronic также проактивнообращение к клиентам, которые поделились фотографиями, видео отзывы и гостевой блог.

Стив, член сообщества Facebook, разместил в приложении фотографию со своей свадьбы 2012 года. Затем Medtronic спросил, не хочет ли он разместить гостевой пост на The Loop. Результат был Заболеть диабетом: взгляд жениха, который они разместили на странице в Facebook.

# 5: Продолжайте делиться с покупателями самым важным

Medtronic периодически предлагает своему сообществу в Facebook аргументы в пользу публикации своих историй. Каникулы, начало школы, сезон свадеб и т. Д. - все это возможности. А иногда вообще не требуется объяснение, как показывает пост от февраля 2014 года.

# 6: побуждайте пользователей быть конкретными

В оригинальном приложении «Поделись своей историей» был слоган «Напиши. Поделиться. Вдохновлять ». Он побуждал пользователей делиться «моментами из вашей жизни, когда вы хорошо живете с помощью инсулиновой помпы или постоянного монитора глюкозы».

Шелдон обнаружил, что, хотя некоторые люди пишут много, многие пишут только одну или две строчки. Они хотели уточнить формулировку в приложении, чтобы побуждать пользователей рассказывать подробности и воплощать свои истории в жизнь.

В марте 2014 года Medtronic вместе с Likeable изменили внешний вид приложения и обновили формулировку.

Теперь у приложения есть слоган «Чудеса жизни». Он предлагает пользователям «Поделитесь с нами своей личной историей о поворотный момент, когда вы перешли на помпу и CGM, и то, как инсулинотерапия помогла вам сосредоточиться на чудесах жизнь ».

Примеры фотографий и отрывки из историй, которыми уже поделились, дают пользователям представление о том, что они могут написать.

Шелдона не удивляет желание людей участвовать. «Мы знаем наших клиентов и знаем, что они любят поддерживать друг друга», - сказала она. “Наша надежда на то, что социальные сети объединят все это, определенно оправдалась..”

Ее любимые истории - это рассказы, в которых члены сообщества учатся и поддерживают друг друга. Medtronic опубликовал статью о женщине, которая рассказала о своих двух успешных беременностях с помощью инсулиновой помпы. Комментатор отметила, что она беспокоилась о детях при использовании помпы. Женщина, которая поделилась ее фотографией, ответила, чтобы заверить ее, что это определенно возможно.

«В разговоре всплывает не мы, - сказал Шелдон, - а пользователь. Это такая информация, которую полезно распространять ".

Как вы думаете? Вы запрашиваете пользовательский контент? Как вы можете побудить своих клиентов делиться фотографиями и историями? Включите свои комментарии и вопросы ниже.