Стратегия чат-бота: как улучшить свой маркетинг с помощью ботов: специалист по социальным медиа

Хотите знать, стоит ли вашему бизнесу начать использовать чат-ботов? Ищете советы о том, что могут делать чат-боты и как их настроить?

Чтобы узнать, как улучшить ваш маркетинг с помощью ботов, я взяла интервью у Наташи Такахаши на Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Наташа - эксперт по чат-маркетингу и соучредитель Школа ботов, ведущий обучающий сайт по созданию прибыльных чат-ботов. Она также ведет подкаст 10 Minute Chatbot Marketer.

Вы откроете для себя шесть способов использования ботов в маркетинге на Facebook и найдете советы по разработке стратегии чат-ботов. Вы также узнаете, как использовать чат-ботов вне Facebook Messenger.

Почему чат-боты и почему сейчас?

Чат-боты - это автоматизированные беседы, которые помогают развивать бизнес.

Любое взаимодействие клиента или потенциального клиента с вашим бизнесом - независимо от того, заходят ли они на ваш веб-сайт, находят вас в социальных сетях, отправляют вам электронное письмо, звонят вам или входят - это разговор. Facebook Messenger - это первое знакомство с чат-ботами для многих маркетологов. Это самое доступное и доступное место для начать с этих автоматических разговоров но это, конечно, не единственное приложение для них.

Зачем общаться и почему сейчас? Многие предприятия не могут видеть своих клиентов лично, а многие даже приостановили некоторые из своих деловых операций из-за нынешней пандемии и карантина. Люди уже хотели поговорить с этими компаниями по этим каналам, и теперь, более чем когда-либо, компании вынуждены удовлетворять эти требования. Многие компании или агентства, которые откладывали внедрение автоматизированных разговоров, теперь выясняют, как они могут их использовать.

Настал переломный момент, когда люди, наконец, понимают ценность чат-ботов и понимают, что они не просто какая-то безумная новая причуда или технология. Фактически это начало того, что Всемирный экономический форум называет Четвертая промышленная революция.

Все мы знаем, что автоматизация искусственного интеллекта продолжит играть большую роль в бизнесе и во всех сферах нашей жизни. ИИ не болеет и не берет выходных - он работает круглосуточно и без выходных. Внедрение этой автоматизации означает, что вы можете быть доступны для своей клиентской базы 24/7, особенно если у вас уже есть онлайн-бизнес-модель.

Люди заходят на ваш сайт или пытаются поговорить с вами в любое время дня и ночи. Будь то создание потенциальных клиентов, восстановление брошенных корзин или автоматизация поддержки клиентов, используйте этот первый вариант использования, чтобы доказать рентабельность инвестиций, а затем расширить его.

Навигация по ограничениям языковой обработки

Одной из серьезных проблем для чат-ботов является обработка естественного языка, то есть способность кого-то написать что-то на своем обычном языке, а бот интерпретировать то, что это означает. Распространенное решение - предоставить ответы с множественным выбором и увести людей вниз по дереву решений. Однако обработка естественного языка быстро становится более доступной для ботов и, следовательно, ее легче внедрить в обычном бизнесе.

Как правило, Наташа в этот момент видит - как агентство и преподаватель - что владельцы бизнеса пытаются делать это для своего собственного бизнеса. К сожалению, их маркетинговые знания обычно гораздо более ограничены, чем у продвинутого маркетингового агентства или даже у маркетинговой команды в более крупном бизнесе.

Определенно становится все более доступным и распространенным для людей внедрение обработки естественного языка, но это требует времени и усилий. Он все еще находится на такой ранней стадии, что не сможет дать точный ответ на все вопросы, которые у кого-то есть.

Эта несовершенная обработка делает все более важным устанавливать правильные ожидания в самом начале любого разговора. Как бизнес, вы хотите, чтобы пользователь чувствовал, что он контролирует разговор, и он участвует в ответственность за направление, в котором он будет двигаться, чтобы они могли получить необходимую им информацию от ты. Но вам также необходимо установить ожидания относительно того, что пользователь может реально получить.

По-прежнему будут люди, которые начнут разговор о диковинных или случайных вещах, не имеющих ничего общего с вашим бизнесом. Но до тех пор, пока вы устанавливаете ожидание в самом начале, удовлетворенность человека разговором с чат-ботом вашего бизнеса будет довольно высокой. Это достижимо, даже если оно состоит из деревьев решений или множественного выбора в определенные моменты разговора.

Чат-боты могут ускорить взаимодействие, а когда взаимодействие происходит быстрее, у вас становятся более счастливые клиенты. Вы также можете немного быстрее перемещать людей по воронке продаж от потенциального клиента к покупателю. Это те вещи, на которые обычно приходится ждать, пока человек ответит, но с чат-ботами некоторые из них можно сделать мгновенно.

В конце концов, разговор должен начинаться где-то с бизнеса. Даже если вы занимаетесь более практическим бизнесом, где привлекаете потенциальных клиентов и хотите позвонить им, как только они узнайте о своем бизнесе, всегда есть этапы квалификации или фрагменты информации, которые вам нужны. Это детали, которые вы должны получить от людей, чтобы помочь им, если у вас нет масштабируемой онлайн-модели, такой как электронная коммерция, где вы можете работать с большим количеством людей одновременно без какого-либо вмешательства человека.

Чат-бот может поддержать это, получая любую информацию, которая может потребоваться для их квалификации, и сообщая им, что вы действительно можете помочь им и решить их проблемы. Тогда человек может вмешаться и выполнить это.

6 уровней стратегии чат-маркетинга

Мы рассмотрим шесть уровней чат-маркетинга, от самого простого до более сложных.

Наташа не предлагает просто выбрать одну и продолжить. Это сделано для того, чтобы проиллюстрировать, чего вы в конечном итоге хотите достичь и как это сделать. Если у вас уже есть одна из этих стратегий, это может помочь вам распознать это и понять, как могут выглядеть следующие уровни.

1. Автоответчик

Самая простая версия этого - автоматизация в Facebook Messenger, которая отвечает только одним словом, когда кто-то отправляет сообщение на вашу страницу, независимо от ввода пользователя. По сути, он говорит: «Мы получили ваше сообщение. Мы свяжемся с вами, как только сможем ". Facebook изначально позволяет вам это делать; вам даже не понадобится сторонний инструмент.

Страницы Facebook действительно подталкивали компании к этому. Владельцы бизнеса увидят уведомление, предлагающее их настроить, или, возможно, увидят эту опцию и подумают, что это будет им полезно.

Реализовав это, пользователь получит подтверждение того, что бизнес получил сообщение. Но в конечном итоге для этого по-прежнему требуется, чтобы человек ответил им, и нет никаких реальных ожиданий относительно того, когда они получат ответ. Вы можете настроить это изначально в настройках вашей страницы Facebook.

Однако Наташа все же рекомендует подключить платформу чат-бота, например ManyChat, к своей странице в Facebook, чтобы захватывать каждый человек, который пишет вашу страницу в качестве подписчика в вашем списке чат-ботов (который работает очень похоже на электронную почту список).

2. Стратегия уведомления

Стратегия уведомлений - это когда вы подключили свою страницу к платформе чат-бота, такой как ManyChat, и составляете список, но пока еще не происходит много автоматизации. Вы создаете этот объект, но все, что вы делаете, - это рассылаете людям сообщения всякий раз, когда у вас есть объявление, например, о запуске или новом фрагменте контента.

Это очень простая стратегия: вы признаете, что этот канал имеет для вас некоторую ценность, но сегментации может не быть. Пользователь может больше ничего не делать после того, как получит ваше первоначальное уведомление. Это делается с помощью того, что ранее называлось вещание, и теперь это можно сделать с помощью множества различных способов доставки. Но все это отправляется через Facebook Messenger.

Существуют также спонсируемые сообщения, стоимость которых в США составляет около 0,03 доллара США за сообщение. У вас есть 24-часовое окно после контакта со страницей для отправки вашего сообщения. Это разновидность рекламы в Facebook; они разрабатывают лучшую версию, потому что в настоящее время она довольно ограничена.

До марта 2020 года вы теоретически могли отправить свой список в любое время с любым уведомлением. Несмотря на то, что вокруг этого были правила, многие страницы нарушали их, и Facebook Messenger на самом деле ни на кого не подавлял. В марте 2020 года они действительно предприняли попытку наказать страницы, даже запретив их, за нарушение этой политики 24-часового окна или попытку отправлять сообщения людям за пределами этого окна.

Это спонсируемое сообщение является ответом Facebook на то, что вы можете отправлять сообщения в любое время с любой информацией в нем. Обычно люди хотят рассылать рекламные материалы, такие как коды скидок, объявления о новых продуктах или другие вещи, которые происходят в бизнесе.

Единственная проблема с этим заключается в том, что у вас должна быть группа из не менее 1000 человек, которой можно отправить это, и доставляемость не гарантируется для всех этих людей. Вы платите только за сообщение, если оно действительно кому-то доставлено. Но если вы попытаетесь разослать это списку из 2 000 человек, нет гарантии, что вы дадите его каждому из этих 2 000 человек. Вот в чем проблема.

Они создают другую версию этого сообщения, которое будет индивидуальным сообщением с гарантированной платной доставкой, но неизвестно, когда это будет запущено. Вы также можете отправить спонсируемое сообщение только тем, кто отправлял сообщения на вашу страницу в течение последних 365 дней. Вы не можете отправить спонсорское сообщение всем подписчикам вашей + страницы.

Для этого ManyChat и аналогичные платформы могут интегрироваться с Facebook Ads Manager. Таким образом, вы можете отправить это через ManyChat, но теоретически оно отправляется через Менеджер рекламы Facebook. Вы также можете сделать это напрямую через Facebook Ads Manager.

3. Стратегия воронки

Стратегия воронки - это автоматизация, аналогичная воронке на целевой странице. Вы можете подписаться на рассылку, а затем получить автоматизацию электронной почты, чтобы побудить кого-то что-то купить, сделать следующий шаг или позвонить вам. Мы создаем то же самое здесь, внутри беседы в Facebook Messenger.

Причина, по которой это всего лишь третий уровень из шести наших уровней, заключается в том, что с этого момента большинство людей не включают постоянное участие или заботу. Так же, как у вас может быть рассылка по электронной почте или способ привлечь людей после того, как они изначально выбрали ваш список рассылки, должен быть способ, которым вы продолжаете приносить пользу своим подписчикам в Посланник.

Вам нужно, чтобы они отвечали на сообщения, и вы должны помочь им понять, что они могут и дальше получать от этого канала вместе с вами.

4. Стратегия контекстной последовательности

Стратегия контекстной воронки включает постоянное взаимодействие. Может быть, у вас есть еженедельное видео на YouTube, которое вы публикуете, или информационный бюллетень с вашим лучшим контентом за эту неделю. Может быть, это подкаст, статья в блоге или видео. У вас есть кое-что, что вы можете использовать, чтобы принести пользу своим подписчикам. Если вы уже отправляете это в других социальных сетях и по электронной почте, почему бы не сделать это здесь?

Это отличный способ продолжать привлекать аудиторию и поддерживать ее активность. Сегментация также будет играть огромную роль на этом уровне стратегии, потому что вы можете сегментировать текущий контент, который вы отправляете людям. Он также рассматривает возможность выхода за рамки нескольких кампаний, чтобы действительно понять, как бот Messenger может поддерживать ваш бизнес и другие каналы в категориях маркетинга, продаж и операций вашего бизнес.

Наконец, этот уровень также может интегрироваться с вашей CRM или любыми другими базами данных, которые у вас могут быть, для синхронизации информации о подписчиках на всех ваших различных платформах.

Чтобы уточнить, контекстная воронка больше похожа на продвинутые почтовые системы, такие как Drip, которые позволяют вам помечать и направлять людей в разных направлениях в зависимости от активности. Кроме того, есть база данных всего этого, поэтому вы можете настраивать правила, рабочие процессы и тому подобное, основываясь на неограниченных возможностях.

Этот уровень стратегии также может интегрироваться с вашей системой электронного маркетинга и другими платформами, такими как системы бронирования, такие как Acuity или Calendly, или платформами для веб-семинаров, такими как WebinarJam или EasyWebinar.

5. Стратегия на базе искусственного интеллекта

Стратегия на базе искусственного интеллекта немного более продвинута.

На этом уровне у вас запущены все контекстные воронки. У вас есть пробки. У вас есть полная стратегия, которая поможет вам развивать свой бизнес в области маркетинга и продаж, а также в конечном итоге, помогая автоматизировать поддержку клиентов, повторяющиеся задачи и все, что связано с операциями категория. Чат-бот связан с чем-то вроде Dialogflow, который представляет собой платформу AI-engine.

Легко добавить ботов в Facebook Messenger и любую другую платформу обмена сообщениями, на которой вы хотите создать чат-бота. Наташа обычно рекомендует использовать такой инструмент, как Dialogflow на этом уровне, чтобы вы могли обучить своего бота и сделать его умнее. Это не будет статический бот, который может вечно отвечать только на определенные фразы конкретными ответами.

Dialogflow принадлежит Google и может использоваться бесплатно - вам просто нужно подключить его к учетной записи Google. Поначалу веб-сайт может показаться немного подавляющим, потому что вы можете создавать такие впечатления на всех этих различных платформах, а не только в Facebook Messenger. Но это также закладывает основу для того, что вы, возможно, захотите делать на других каналах в будущем.

В некотором смысле Dialogflow можно рассматривать как конкурента ManyChat, но это не так уж и необычно. Он позволяет создавать различных агентов ИИ, которые позволяют вашему чат-боту понимать нюансы того, что кто-то говорит. Затем эти агенты могут подключаться к ManyChat или другим платформам чат-ботов, которые вы можете использовать.

Вместо того, чтобы использовать ключевые слова, которые вам дает ManyChat, и выбирать один конкретный ответ, который будет запускается, когда кто-то произносит это ключевое слово в разговоре с чат-ботом, Dialogflow понимает картина. Он читает все сообщение, понимает контекст, а затем дает контекстный ответ, а не только один статический ответ. Он действует почти как интерпретатор, и ответ отправляется непосредственно из Dialogflow пользователю.

Существуют инструменты, которые позволяют любому чат-боту, который вы создаете, узнать, направлять ли его в ManyChat или AI. Например, есть платформа под названием Janis.ai, которая подключается к ManyChat или другим платформам чат-ботов. Дженис позволяет чат-боту легко узнать, должен ли Dialogflow отвечать или есть автоматический ответ в ManyChat, который имеет смысл.

Но обычно в конце дня цель Dialogflow состоит в том, чтобы ответить на все вводимые пользователем данные. Если это не что-то вроде множественного выбора или дерева решений, а на самом деле открытый ответ, отправляет боту, Dialogflow в идеале будет управлять всеми этими ответами, а затем определять, какие ответы отправлять назад.

Думайте об этом как о младенце. Вы тренируете этого ребенка и учите его разным вещам: как произносить определенные слова и фразы и как понимать контекст. Как только вы продолжите развивать агентов Dialogflow, вы действительно сможете перенести их на другие платформы, помимо Facebook Messenger.

Это позволяет вам создать базу данных, уникальную для вашего бизнеса и того, как ваша аудитория общается - на определенном сленге они могут использование, способ, которым они говорят, с учетом контекста, и какие конкретные слова могут означать для вашего бизнеса по сравнению с общими численность населения.

Все эти данные хранятся внутри этих агентов, и именно поэтому Dialogflow настолько мощен. Он не только переносится, но и создает эту уникально обученную базу данных для каждого разговора, который кто-то ведет с вашим чат-ботом. Ваш бот - это просто среда для обучения диалогу.

Так же, как вы дадите своей аудитории знать, что вы отслеживаете некоторые из их данных, в своей политике конфиденциальности для GDPR или где-либо еще в противном случае вы должны включить уведомление о том, что Dialogflow сохраняет данные из этих разговоров, чтобы предоставить лучшего пользователя опыт.

Dialogflow будет включен в цикл со всеми другими инструментами, которые вы можете использовать. Мы не собираемся подробно описывать все возможные инструменты, которые вы могли бы использовать для своего Facebook. Боты для обмена сообщениями, но все эти инструменты должны быть сгруппированы вместе, потому что все они в конечном итоге делают одно и то же вещь.

Они используют эти разговорные данные каждый раз, когда кто-то отправляет что-то вашему чат-боту или на страницу Facebook, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и получить лучшие рекомендации.

6. Омниканальность

На самом верху, на шестом уровне, у нас есть то, что мы называем омниканальный стратегия, состоящая из нескольких разных каналов связи. Мы берем все из стратегии, основанной на искусственном интеллекте, и объединяем ее с другими каналами связи.

Несомненно, обмен текстовыми сообщениями - самый мощный инструмент, потому что у большинства людей уведомления включены для текста. Вероятно, это самый чувствительный канал для любого человека со смартфоном, потому что он видит каждый получаемый текст. Вы можете комбинировать текстовые сообщения с конкретными кампаниями, которые вы проводите в Messenger. Это дает вам возможность общаться со своей аудиторией за пределами некоторых политик, которые может иметь Messenger.

По правде говоря, на самом деле вы не являетесь владельцем списка Facebook Messenger. Многие маркетологи описали Facebook Messenger как удивительную бесплатную платформу, где вы можете делать все, что хотите. «Воспользуйтесь этим как можно дольше, прежде чем что-то остановят и не начнут менять».

Теперь, когда политики внедрены и требуется немного больше обдумывания и логики в отношении того, как вы доставляете сообщения, вам не следует полагаться на Facebook Messenger как на единственную платформу. Вы хотите иметь свою базу контактов.

У вас есть список рассылки. Вы можете перенести этот список электронных писем на любую платформу, где вы хотите упростить задачу с точки зрения автоматизации, потому что все в конечном итоге зависит от того списка, которым вы владеете. Но вы не являетесь владельцем списка Facebook Messenger, потому что Facebook Messenger как платформа владеет всеми этими подписчиками. Вы просто используете этот канал для развития своего бизнеса. Надеюсь, вы также расширяете его через другие каналы связи, и обмен текстовыми сообщениями может сыграть в этом большую роль.

Messenger упрощает сбор информации так же, как вы можете использовать Dialogflow и другие платформы для анализа информации. Каждый раз, когда кто-то отправляет сообщение на вашу страницу в Facebook, вы можете использовать эти данные и сохранить их в определенном поле. Вам нужно запрашивать такую ​​информацию, как адреса электронной почты или номера телефонов - Facebook не предоставит вам эту информацию автоматически.

Когда вы запрашиваете у кого-то электронное письмо в Facebook Messenger, он автоматически заполняет адрес электронной почты, связанный с профилем пользователя в Facebook, но он может ввести альтернативный адрес электронной почты. Затем вы можете сохранить эту информацию в поле внутри ManyChat. Затем вы можете использовать интеграции - которые очень легко создать без какого-либо кодирования - для отправки этой информации в вашу базу данных электронной почты или в другое место, где вы, возможно, захотите ее отправить.

ManyChat теперь отправляет текстовые сообщения. Это действительно мощно, потому что они создали отличную платформу, которая использует логику, условия и все автоматизация, которую вы хотели бы создать для любой части вашего бизнеса, и теперь она доступна для текста обмен сообщениями. Раньше он был доступен только для Messenger.

Большинство инструментов сейчас расширяется за счет включения дополнительных платформ. Это важно, потому что вы можете привлекать людей через свой веб-сайт с помощью этого конкретного инструмента, вообще не используя Messenger. Нет никаких барьеров для входа. Вы можете попросить их ввести только одну строку, например адрес электронной почты или номер телефона, без необходимости выполнять вход в какую-либо конкретную систему в браузере. Вы можете выбрать что-то, указав только свой номер телефона.

Рекомендуется подтверждать текстовое согласие, чтобы выразить уважение к пользователям. В каком-то смысле существует постоянное «согласие», которое не является юридически обязательным. Вы уже поняли это, когда впервые отправляете сообщение пользователям, а они говорят: «Да, я хочу получить от вас текст».

Но что касается любого контента, который вы собираетесь отправлять людям, просто снова получите их разрешение. Просто спросите: «Эй, мы можем отправлять вам это раз в неделю?» или "Можем ли мы отправить вам эти напоминания о конкретном происходящем событии?" Когда вы это сделаете, конечно, вы потеряете некоторых людей, но ваши конверсии будут выше, люди будут больше уважать ваш бренд, и это скорее долгосрочная игра.

Независимо от того, начинаете ли вы с SMS в начале последовательности - кто-то заходит на ваш веб-сайт и выбирает свой номер телефона - или вы начинаете с Messenger, а затем фиксируете их номер телефона и отправьте им текстовое сообщение, обязательно используйте тот же уважительный процесс выбора, чтобы подтвердить, что люди будут чувствовать себя комфортно и счастливы, получив ваше сообщение Сообщения.

Электронная почта по-прежнему играет жизненно важную роль в омниканальной стратегии, потому что электронная почта по-прежнему является самым прибыльным каналом связи в мире. Даже если вы получаете свой трафик из всех этих разных мест, электронная почта - это то место, где вы обычно делаете продажу и привлекаете людей на страницу оформления заказа.

Вы можете отправить людей обратно в Messenger по электронной почте, скажем, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы о продукте, который кто-то хочет купить, или о другом варианте использования. Вы также можете расширить свой список рассылки через Messenger, потому что вы можете записать это электронное письмо в поле, а затем отправить его в качестве нового подписчика на свою электронную CRM-систему или платформу.

Мобильные кошельки - еще один полезный канал. Мобильный кошелек - это приложение, которое обрабатывает любые карты лояльности, кредитные или дебетовые карты на вашем телефоне.

Для пользователей iPhone это называется Wallet, который на самом деле нельзя удалить с iPhone, и уведомления уже включены автоматически. На Android это приложение Google Pay, идея та же. В большинстве случаев уведомления уже включены и автоматически устанавливаются на все новые версии телефона Android (если у вас нет телефона, которому несколько лет).

Это почти такой же чувствительный канал, как и SMS, потому что пользователи сразу получают push-уведомления, которые вы можете отправлять людям через этот канал. Они их увидят, потому что у большинства людей эти уведомления не отключены. Это отличное место, чтобы попросить кого-нибудь скачать абонемент.

Он работает так же, как загрузка посадочного талона на рейс, билета на мероприятие на концерт или карты лояльности на телефон. Вы загружаете пропуск, а затем используете другой инструмент: платформу мобильного кошелька.

Наташе нравится Walletly, потому что он прекрасно интегрируется с ManyChat. Затем вы можете отправлять push-уведомления либо со своего мобильного кошелька, либо из самого ManyChat. Эти push-уведомления могут содержать любой контент, который вы хотите. Они могут отправлять людей на проход, у которых затем может быть ссылка на веб-сайт. Затем вы можете отправить людей либо обратно в чат, либо на страницу продаж, либо к любой другой конечной цели призыва к действию.

Настройка системы чат-бота для вашего бизнеса

В конечном итоге наилучшие результаты получат те, кто понимает концепции маркетинговой воронки. Они просто понимают маркетинговую игру и то, как все это поддерживает остальной бизнес. Время часто является важным фактором. Необходимость научиться использовать все эти новые платформы - не только с точки зрения технологий, но и понять, какая стратегия стоит за их использованием - часто бывает трудно для людей, которые не маркетологи.

Наташа рекомендует владельцам бизнеса найти эксперта или обучить маркетолога в своей команде делать это за них, а не пытаться решать эту проблему, когда у них происходит куча других дел.

Наташа рекомендует много людей и ролей, чтобы все это происходило успешно. Во-первых, вам нужен маркетолог, который знает маркетинговую стратегию, потому что это приведет к увеличению рентабельности инвестиций чат-ботов в бизнесе. Оттуда вы можете перейти к другим вещам, таким как поддержка. Обеспечьте прибыльность за счет циклических продаж. Тогда вам нужен копирайтер.

Наташа говорит, что копирайтинг - самый важный элемент работы с чат-ботом. Конечно, здесь должна быть более широкая стратегия, но даже если у вас нет изображений, мультимедиа или видео, и ничего особенного, если у вас действительно хорошая копия, она конвертируется, потому что они читают что нибудь.

Тогда у вас есть автоматизация и логика. Это играет ключевую роль в оптимизации и обеспечении правильной работы, а также в интеграции с такими вещами, как CRM или программное обеспечение для электронного маркетинга.

Остальные части будут любыми медиаресурсами. Мессенджер очень динамичный. У вас могут быть видео, аудиосообщения и GIF. У вас могут быть изображения, в которых есть поле с чьим-то именем в нем, которое может сказать: «Привет, Майк, добро пожаловать в наш чат!» Вы можете делать много разных вещей, поэтому медиаресурсы являются собственными. столб. И, наконец, у вас есть поддержка клиентов и продажи.

Если вы хотите сделать что-то более сложное, вам понадобится интерфейсный разработчик, знакомый с JavaScript и HTML, чтобы он мог делать все, что угодно, для вашего бизнеса. Это совершенно необязательно. Если вы хотите продолжать усложнять работу с ним и создавать эти индивидуальные решения для лучшего обслуживания вашей аудитории или согласитесь с предложениями, которые у вас есть, тогда это тоже часть, которую вы можете добавить там.

Наташа, как и многие из нас, бралась за проекты. Как предприятие, вы платите большой аванс за создание всего этого канала, а затем можете или не можете продолжать работать с экспертом или сосредоточить свою команду на продвижении вперед. Она обнаружила, что этот метод действительно не приносит результатов после первых нескольких месяцев.

В этом пространстве все постоянно меняется. Чтобы проиллюстрировать это, вы можете оптимизировать или изменить определенные маркетинговые кампании, которые вы проводите или вам нужно создать что-то новое, потому что вы получили новые продукты или новый контент.

Поэтому, когда вы работаете с экспертом или агентством или пытаетесь выделить на это время своей команды, существует уровень управления, на котором вы не хотите внедрять все сразу. Его нужно создавать шаг за шагом, обычно несколько вещей в месяц, которые вы продолжаете создавать в этом канале и все больше и больше автоматизировать. По сути, вам нужно проводить постоянное обслуживание, чтобы это действительно выросло.

Если вам нужен только один очень конкретный вариант использования - например, если вы хотите получить ответы на часто задаваемые вопросы, - вы можете установить его и забыть. Но ты всегда можешь сделать больше. Поэтому, если вы хотите расти как бизнес, используя этот канал, тогда будет постоянное управление, которое вы хотите, чтобы они были доступны вам, будь то ваша собственная команда или экспертное агентство, в котором вы работаете с участием.

Что будет дальше

Messenger - это первое место, где вы действительно можете делать все, что захотите, в автоматическом разговоре. Вот почему он мощный. Это место, куда нужно прийти немедленно. Как только вы это поймете, вы сможете понять, как это применимо к другим каналам.

В ближайшем будущем, исходя из информации, полученной Наташей из Facebook, Instagram, скорее всего, запустит ботов для Instagram. После этого запустятся боты WhatsApp.

Технически они уже доступны. Вы можете создать бота в Instagram или WhatsApp прямо сейчас. Но возможность создавать такие богатые впечатления, как в Messenger, вообще недоступна. Все текстовые. Вместо кнопок вам нужно, чтобы люди говорили очень конкретные вещи, например: «Введите 1, если вы этого хотите». Это очень просто и минимально.

Наиболее вероятный план для Instagram основан на том, что мы видим, что боты могут делать прямо сейчас. В настоящее время каждый раз, когда кто-то отправляет вам DM - либо отправляя вам сообщение, отвечая на историю, либо отмечая вас в своей истории (все, что может отправьте уведомление через свой почтовый ящик) - этот человек станет подписчиком в вашем списке ботов Instagram, и вы сможете автоматизировать который.

Боты WhatsApp уже доступны, но есть процесс подачи заявки. Здесь варианты использования несколько более ограничены. Он более доступен в отношении контента, но не в сфере маркетинга и продаж.

Существует довольно много разных платформ чат-ботов, на которых вы уже можете построить свою стратегию. Но долгосрочная цель ManyChat, как и других платформ в этом пространстве автоматизированного общения, - добавить эти платформы социальных сетей.

Наташа считает, что их агентства поступили правильно, изначально сосредоточившись на одной платформе (Messenger), став лидером, став очень хорошо известны в сфере чат-ботов и маркетинга, а затем добавив эти новые платформы для размещения всех своих чат-ботов на различных платформах обмена сообщениями одно место.

Ключевые выводы из этого эпизода:

• Узнай больше о Наташе на ней интернет сайт.
• Следуйте за Наташей на Facebook а также Instagram.
• Слушайте подкаст 10-минутного чат-бота по маркетингу на сайте Подкасты Apple, Spotify, или Buzzsprout.
• Проверять, выписываться ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, а также Бумажник.
• Подпишитесь на Общество маркетинга в социальных сетях.
• Загрузите Отчет по маркетингу в социальных сетях.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. YouTube.

Как вы думаете? Что вы думаете об использовании ботов в маркетинге на Facebook? Поделитесь своими комментариями ниже.