Как на законных основаниях использовать пользовательский контент в своем маркетинге: специалист по социальным медиа

Вы хотите использовать изображения, которые ваши поклонники и клиенты публикуют в социальных сетях?

Не знаете, как получить разрешение на использование контента ваших клиентов?

Если вам нужен пользовательский контент (UGC) для вашего маркетинга, вам необходимо предпринять шаги, чтобы избежать потенциальных юридических проблем.

В этой статье вы узнайте, как законно использовать фан-контент в своем маркетинге в социальных сетях.

# 1: Знайте, когда вам нужно получить права

Управление цифровыми правами (DRM) может звучать как термин, о котором следует беспокоиться только юристам. До недавнего времени так и было. По своей сути DRM - это защита авторских прав для цифровых носителей, включая музыку, видео, фотографии и печатные материалы. Несколько лет назад DRM существовала для защиты брендов. Отчасти это было ответом на копирование коммерчески созданных материалов, которые распространялись через одноранговый обмен.

Но теперь, когда бренды хотят использовать материалы, которые потребители создали и разместили в социальных сетях, например Facebook, Instagram, Twitter и YouTube - это бренды, которым необходимо получить разрешение на публикацию. Здесь все может запутаться.

В социальных сетях есть условия обслуживания, с которыми мы все соглашаемся (но, вероятно, на самом деле не читаем), когда создаем учетную запись. Большинство сетевых соглашений содержат словоблудие, дающее им разрешение делиться и отображать контент, размещенный в их сети.

Например, у блога Instagram есть разрешение на использование фотографий, которые пользователи публикуют в сети. Но это не означает, что Starbucks может использовать фотографии, найденные в Instagram, для рекламы своего нового напитка. Starbucks должен запросить разрешение фотографа. Другими словами, то, что контент публикуется публично, не означает, что его можно использовать бесплатно.

# 2: запрашивайте разрешения для сообщений отдельных пользователей с помощью комментариев

Хорошая новость заключается в том, что если вы хотите защитить права на контент пользователей, это не так уж сложно. Вы можете просто запросить разрешение, спросив пользователей через комментарий.

Например, PetSmart отслеживает десятки хэштегов, связанных с домашними животными, и когда они видят образ они хотели бы использовать в своих социальных сетях или в других маркетинговых целях, они оставляют комментарий с просьбой к авторам ответить #yespetsmart.

Получив разрешение от пользователя, они репост фото с новой подписью а также дать фото на оригинальный постер.

Медиа-организации также используют эту технику «ответь утвердительно», чтобы получить разрешение на использование заслуживающих внимания твитов, фотографий или видео людей.

# 3: Оптимизация запросов на разрешения с помощью программного обеспечения UGC Contest

Если вы размещаете конкурс хэштегов, тот, в который люди входят, используя ваш назначенный фирменный хэштег, у вас есть подразумеваемое разрешение на использование того, что они публикуют. Тем не менее, по-прежнему рекомендуется попросить их явного разрешения.

Вот пример недавнего конкурса, организованного кинокомпанией Дуэйна «Скала» Джонсона. Чтобы принять участие в конкурсе, люди должны были снять короткое видео, которое включало в себя их лучшее замедленное олицетворение Спасателей Малибу и включало хэштег «#slowmochallenge»В подписи.

Поклонники Спасателей Малибу ответили, разместив всевозможные глупые замедленные видеоролики. Победителя выбрали не голосованием, а представители бренда, а призом стала поездка на премьеру фильма в Майами.

Но что, если кто-то увидит ваш фирменный хэштег, опубликованный в социальных сетях, и разместит фото или видео, и тем самым бессознательно войдет в ваш конкурс, используя ваш специальный хэштег? Этот человек не посещал ваши страницы в социальных сетях или ваш веб-сайт и понятия не имеет, что вы опубликовали условия использования, в которых описывается, как вы в конечном итоге будете использовать его контент.

Решение? Прежде чем использовать чей-либо контент на своих социальных платформах или в любых маркетинговых материалах, всегда спрашивайте разрешения!

Хотя можно обеспечить права на UGC отслеживая определенные хэштеги и комментируя их по одному, есть программное обеспечение, которое значительно упрощает эту задачу.

Когда ты использовать инструменты DRM, они будут перетащить контент в частные базы данных для вас. Оттуда вы выберите сообщения, на которые вы хотите защитить права и автор получит комментарий с просьбой разрешения. Когда они ответят «# да» (или с другим указанным вами хэштегом), вы получать уведомление, которое они дали вам явное разрешение и вы можете использовать контент.

Самое главное: вы создать запись, которую пользователь предоставил вам разрешение.

Вывод

Люди, которые любят ваш бизнес, - ваши лучшие маркетологи. Когда они рассказывают истории о своем опыте использования ваших продуктов и услуг, это повышает уровень достоверности и может повлиять на их друзей и подписчиков, чтобы они проверяли и покупали ваши продукты.

Ритейлеры, в частности, включают больше пользовательского контента в свои маркетинговые мероприятия в области электронной коммерции, поскольку они обнаружили, что два отличительных признака пользовательского контента - подлинность и вдохновение - приносят огромные дивиденды. И даже если у вас может возникнуть соблазн «использовать» контент, который ваши фанаты опубликовали в социальных сетях, разумно сначала получить разрешение автора, иначе рискуете подать в суд.

Хотя судебные иски могут быть относительно редкими, они случаются. Несколько лет назад сеть аптек Duane Reade разместила на своей странице в Facebook фотографию актрисы Кэтрин Хейгл, несущей две сумки из магазина. Это была одна из тех историй о том, что «звезды такие же, как мы», но Хейгл повернулся и подал в суд на компанию на 6 миллионов долларов потому что Рид не просила разрешения использовать свое изображение для продвижения своего бизнеса.

Урок? Прежде чем использовать контент своих клиентов в маркетинговых целях, независимо от того, знаменитости они или нет, получите их разрешение. Меньше всего вам нужно, чтобы один из ваших клиентов пришел за вами, чтобы продемонстрировать их контент в вашем маркетинге.

* Ничто в этой статье не является юридической консультацией и предназначено только для образовательных целей.

Как вы думаете? Как получить разрешение на использование фан-контента в маркетинге? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.