Эволюция социальных сетей: как выглядит будущее социального маркетинга?: Social Media Examiner

Вы удивлены, насколько сильно изменились социальные сети за последние несколько лет?

Хотите узнать, что будет дальше?

Чтобы изучить эволюцию социальных сетей, я беру интервью у Брайана Солиса.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Брайан Солис, главный аналитик Группа высотомеров. Он написал восемь книг, в том числе Участвовать а также Какое будущее у бизнеса? Его новейшая книга называется X: Опыт, когда бизнес встречается с дизайном.

Брайан исследует, как изменились социальные сети и как они продолжают развиваться.

Вы узнаете, как маркетологи могут использовать моменты истины для привлечения клиентов.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Эволюция социальных сетей

От Участвовать до настоящего времени

Брайан вспоминает, что в конце 90-х и начале 2000-х годов он помогал в разработке того, что стало социальными сетями, и понял, что двусторонний аспект цифрового маркетинга будет феноменальным.

Он говорит, что его книга Участвовать был кульминацией всей этой работы, вложенной в книгу, призванную помочь любому, кто занимается маркетингом или бизнесом, действительно понять, как стать социальным.

После Участвовать, Говорит Брайан, мир начал меняться, и технологии начали ускоряться. Это то, что он изучает как аналитик, так и антрополог.

Брайан продолжал писать книги, проводить исследования и говорить о том, как соединить мир бренда или бизнеса с технологиями и людьми. По его словам, социальные сети стали частью этого процесса, равно как и мобильная и цифровая трансформация, носимые устройства и т. Д.

Отвечая на вопрос о серьезных изменениях в социальных сетях, которые произошли между его первой книгой и сегодняшним днем, Брайан говорит о создании инфографики под названием Колесо разрушения пока он писал Какое будущее у бизнеса?Инфографика показала все, что подрывало отрасли, с упором на бренд, маркетинг и вовлеченность.

Он объясняет, что тогда и сейчас три вещи, которые однажды назвал Фред Уилсон Золотой треугольник лежат в основе всего.

Брайан продолжает обсуждать, как носимые устройства, дополненная реальность и такие услуги, как Убер, Instacart, Однокурсники, Amazon, Доставка дроном а также Google Express создают сбои не только на технологическом фронте, но и на поведенческом фронте и фронте ожиданий на человеческом уровне.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Брайан объяснит, как происходящие сегодня потрясения имеют огромное значение для каждого бизнеса в каждой отрасли.

Важность опыта

Брайан делится тем, что, хотя многие маркетологи, стратеги брендов и руководители говорят, что опыт - одна из самых важных вещей, которую нужно доставить, это означает разные вещи для разных людей. От безупречного обслуживания клиентов до отличного дизайна продукта - все на карте.

Брайан считает, что все, что происходит, когда вы покупаете, используете, делаете покупки или у вас возникли проблемы с чем-либо, - это моменты, которые влияют на общее впечатление.

Брайан рассказывает, почему, по его мнению, мы должны иметь возможность определять и разрабатывать опыт как часть бизнеса и брендинга, чтобы построить лучшие отношения, и почему он считает, что опыт является следующим конкурентным преимущество.

Он говорит, что, хотя некоторые сообразительные организации предприняли усилия по определению опыта бренда (BX), клиентского опыта (CX) и пользовательского опыта (UX), все эти усилия несопоставимы. Таким образом, по умолчанию или преднамеренно взаимодействие отключено.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Брайан хочет объединить все впечатления под одним знаменем X, где все работает вместе.

Бизнесы делают отличную работу с опытом

Брайан объясняет, что он выбрал компании, о которых говорит в своей книге, не потому, что они являются примерами целостного опыта, но поскольку каждый из них привносит моменты истины, которые в сочетании показывают, что целостный опыт может выглядит как.

Он рассказывает, как Дисней создавал намеренный опыт вокруг Чистый белый цвет и как Стив Джобс тщательно разработал подключенную экосистему с точки зрения опыта для Яблоко.

Он говорит о Telstra для объединения воедино цифрового и физического для лучшего обслуживания клиентов. Брайан также обсуждает, как ЛЕГО нанял консультанта по антропологии ReD к изучать поведение своих клиентов, а затем переосмыслили весь свой бизнес, чтобы удовлетворить потребности людей, которых они надеялись достичь.

Он отмечает, что каждая из этих компаний разделяет ориентированный на человека подход к своим продуктам, маркетингу и услугам.

Брайан приводит пример Диснея MagicBands. Для пользователя это просто удобное устройство, которое они носят, чтобы попасть в парк, заплатить за еду и открыть дверь в отель. По словам Брайана, это также одна из самых прекрасных стратегий для анализа и сбора данных.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о том, как Disney использует данные MagicBands для улучшения впечатлений.

Моменты истины 

Брайан говорит, что когда вы думаете о маркетинге как о помолвка, то есть момент истины, когда вы можете привлечь чье-то внимание и уделить ему свое внимание, у вас есть возможность сделать что-то не только продуктивное и полезное, но и замечательное.

По его словам, будущее бизнеса заключается в оптимизации четыре момента истины.

Нулевой момент истины, процесс открытия, происходит, когда кто-то хочет что-то узнать. В Интернете они используют поиск Google, социальные сети, сайты обзоров и т. Д., Чтобы узнать больше о том, что они ищут. В нулевой момент истины компании хотят привлечь кого-то к следующему шагу и подтолкнуть к этому.

Первый момент истины - это когда люди включили вас (компанию или бренд) в процесс принятия окончательного решения. Здесь выстраивается маркетинг, упаковка или презентация, и клиенты покупают ваш продукт.

Второй момент истины наступает после того, как кто-то получил то, что купил. Доволен ли заказчик? Обращаются ли они в службу поддержки, потому что им что-то нужно? Ищут ли они альтернативные способы использования продукта?

Наконец, наступает момент истины, когда общее впечатление клиента оценивается как плохое, несущественное или невероятное. Как бы то ни было, этим опытом будут делиться, будь то опрос, на Amazon или в социальной сети.

Брайан объясняет, что если вы сравните конечный момент истины каждого клиента с обещанием вашего бренда, вы увидите либо отличную согласованность, либо разрыв. Disconnects поможет вам понять, где делать улучшения, улучшения или исправления.

Чей-то предельный момент истины (то, чем они делятся) становится нулевым моментом истины для следующего человека, поэтому эти четыре момента истины важны как никогда.

Брайан объясняет, что люди чаще всего делятся плохим опытом и почему маркетологам нужно заняться бизнесом положительного подкрепления, чтобы вознаграждать тех, кто делится положительным опытом.

Когда его попросили привести пример, Брайан рассказал историю о провайдере сотовой связи в Соединенном Королевстве, у которого не было достаточно персонала для поддержки клиентов. Они вознаграждали клиентов, которые отвечали на вопросы людей в Твиттере и других социальных сетях, бесплатными минутами или данными, а время ответа было сокращено до одной или двух минут. Это создало сообщество людей, помогающих людям, которые в конечном итоге стали брендом компании.

Брайан говорит Цифровой дарвинизм, идея о том, что технологии и общество будут развиваться, является общей темой всех его книг. У вас есть выбор: ничего не делать, соревноваться в данный момент (идти в ногу с трендами) или соревноваться за будущее. Компании, которые хотят выжить, должны посмотреть, как эти тенденции проявляются с течением времени, как меняются ожидания и поведение людей, и опередить это.

В этом весь смысл Икс, Говорит Брайан: создавайте опыт, который становится значимым, значимым и которым можно поделиться, а люди, которых вы обнимаете, становятся вашим сообществом, вашими продавцами и службой поддержки клиентов. Они становятся всем.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как последние две книги Брайана должны работать вместе.

Мысли о новых платформах

Брайан говорит, что 2016 год будет годом живого видео, и самые умные маркетологи действительно начинают это понимать. Людям нравится Джоэл Комм а также Брайан Фанзо не просто создают собственные сообщества, они также демонстрируют маркетологам возможности этих каналов.

В Икс, Брайан использует термин медиумизм который он определяет как чрезмерное внимание к любому из новых каналов, не задумываясь о том, как чтобы повысить его ценность и действительно понять культуру людей в каждом из этих сети.

Он говорит, что появление живого видео представляет собой одновременно проблему и возможность для маркетологов действительно общаться с людьми интуитивно понятным и естественным образом.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что, по мнению Брайана, прямая трансляция означает будущее развлечений.

Иммерсивные технологии

Брайан говорит, что Facebook уже экспериментирует с Facebook 360 и делится, что есть еще невероятные 360-градусные камеры которые снимают вещи в реальном времени. Он объясняет, что все, что нужно, - это архитектор видео, чтобы объединить их в новые миры и новые впечатления.

Он считает, что мы лишь царапаем поверхность того, что возможно.

Брайан объясняет виртуальная реальность, 360-градусное и иммерсивное видео облегчить понимание того, что он называет испытать архитектуру является важным. Он говорит, что ни один из этих продуктов не будет удивительным, если вы не сможете погрузиться в нечто невероятное.

Далее он делится предложением, которое он сделал менеджеру Radiohead за включение Oculus Rift опыт выпуска своего нового альбома.

Брайан обсуждает идею о том, что социальные сети развиваются, чтобы стать центром нашего потребления и развлечений, и почему эти сети должны продолжать развиваться.

Рассуждая о будущем, Брайан говорит, что есть три различных типа воздействия: итерация (выполнение тех же действий лучше), инновации (делать что-то новым по-новому) и разрушение (делать что-то по-новому, чтобы старые способы устарело). Есть люди, которые каждый день думают об этих трех вещах, и поэтому он считает, что следующий большой прорыв произойдёт из будущего Марка Цукерберга.

Брайан говорит, что сейчас прекрасное время для итераций, инноваций и изменений, но мы должны быть готовы; вы либо нарушите, либо будете разрушены.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Брайан хочет, чтобы крупный бизнес мыслил как стартап.

Открытие недели

Instagram - это в первую очередь изображения, а во вторую - хэштеги с точки зрения поиска и поиска других.

Грама - это бесплатное приложение для iOS, которое помогает вам находить хэштеги Instagram, связанные с хэштегами, которые вы уже используете.

Введите свой хэштег, и приложение отобразит стену связанных хэштегов. Например, если я наберу #travel, приложение выдаст мне такие теги, как instatravel, travelgram, vacation и travel. Затем вы просто нажимаете любой из тегов, которые хотите, и Grama экспортирует их в ваш буфер обмена, чтобы вы могли вернуться в Instagram и использовать их.

Проверять, выписываться Грама в iTunes.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как Grama работает для вас.

Упоминания о других шоу

Сегодняшнее шоу спонсируется Мир маркетинга в социальных сетях 2016.

Теперь вы можете подписаться на Мир маркетинга в социальных сетях 2016. Это крупнейшая в мире конференция по маркетингу в социальных сетях. Участвуя в нем, вы познакомитесь со 100+ ведущими специалистами в области социальных сетей (плюс 3000 ваших коллег) и откроете для себя удивительные идеи, которые изменят ваш маркетинг в социальных сетях. Среди спикеров - Гай Кавасаки, Мари Смит, Майкл Хаятт, Джей Баер и Майкл Стельцнер.

.

Посмотрите, что испытали участники на нашей конференции 2015 года.

Мероприятие состоится в Сан-Диего, Калифорния, 17, 18 и 19 апреля 2016 года.

Сотни людей уже купили билеты и решили приехать на эту конференцию. Если вы слышали о мире маркетинга в социальных сетях и всегда хотели пообщаться с лидерами мнений и получить много новых знаний, посетите SMMW16.com.

В этом эпизоде ​​Дженнифер Баллард из маркетинговой команды Social Media Examiner делится некоторыми вещами, которыми она и Кимберли Рейнольдс использует видео на месте, чтобы дать посетителям инсайдерские советы и заглянуть за кулисы в мир маркетинга в социальных сетях.

Вы можете посмотреть эти видео на нашей странице мероприятия в Facebook!

У нас самые лучшие цены, которые вы когда-либо могли найти прямо сейчас. Нажмите здесь, чтобы посмотреть выступающих и повестку дня и получите скидку на раннюю пташку.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнать больше о Брайан и Группа высотомеров.
• Связаться с Брайаном на Twitter или LinkedIn.
• Проверять, выписываться XtheBook.com.
• Читать X: Опыт, когда бизнес встречается с дизайном, Участвовать а также Какое будущее у бизнеса.
• Проводить исследования Колесо разрушения а также Золотой треугольник.
• Узнать больше о Убер, Instacart, Однокурсники, услуги через Amazon, Доставка дроном а также Google Express.
• Проверять, выписываться яблоко а также Telstra, как ReDизучил поведение из LEGO's клиентов и Disney MagicBands.
• Исследовать четыре момента истины а также Цифровой дарвинизм.
• Узнать больше о Facebook 360, 360-градусные камеры, виртуальная реальность, иммерсивное видео, Radiohead а также Oculus Rift.
• Проверять, выписываться Грама.
• Подписывайтесь на меня, подпишитесь и слушайте еженедельные болтовни Social Media Examiner.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях, 2016 г..

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете об эволюции социальных сетей? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.