Как разработать систему отчетности в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вы несете ответственность за то, чтобы сообщать о своих результатах в социальных сетях?

Вам нужно разработать систему отчетности?

Знание того, кому вы отчитываетесь и какие показатели им нужны, поможет вам оптимизировать процесс и обеспечить своевременное предоставление отчетов.

В этой статье вы узнайте, как разработать систему отчетности в социальных сетях для вашего бизнеса.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

# 1: Определите заинтересованные стороны и цели

Первый шаг - провести быстрый аудит текущего процесса отчетности и выяснить, какие заинтересованные стороны получают ваши отчеты. если ты знать, кому вы докладываете и почему, вы можете быть уверены, что ваши отчеты будут полезны всем участникам.

Узнайте, кто получает данные из социальных сетей в вашей организации. Вы можете отправлять отчеты одному человеку, но затем этот человек может переслать их другим. Также у разных команд разные потребности. Например, у команды по связям с общественностью могут быть другие ожидания, чем у команды управления сообществом.

Следующий, узнайте, какие действия поддерживают ваши отчеты, чтобы не тратить время на отчеты по показателям, которые никто не использует. Поговорите с людьми, которым вы сообщаете, узнайте их потребности (и желания) и посмотрите, что вы можете узнать о текущем состоянии ваших репортажей в социальных сетях. Скорее всего, вы найдете несколько пересекающихся целей и сможете определить общие черты.

Если вы являетесь единственным владельцем и потребителем сообщений в социальных сетях в своей компании, определите, что вам нужно знать о своей работе и что вы будете делать с этой информацией. Пробовать довести до нескольких ясных целей, что упростит дальнейшие действия.

# 2: решите, какие показатели отслеживать

Решая, что включать в отчеты, найти показатели, которые можно использовать в различных ситуациях и которые принесут пользу заинтересованным сторонам.. То, что вы можете о чем-то сообщить, не означает, что вы должны. И чем больше показателей вы включите в свои отчеты сейчас, тем больше показателей вам придется поддерживать в будущем.

Вот обзор действительно важных показателей:

• Охват или воздействие: Измерьте размер вашей потенциальной аудитории.
• Объем: Отслеживайте объем разговора и количество упоминаний бренда.
• Помолвка: Проанализируйте количество и тип вовлеченности ваших аккаунтов и публикаций..
• Зрительская аудитория: Узнайте, кто участвует в разговоре, вместе с наиболее активными пользователями и влиятельными лицами.
• Содержание: Следите за своим топом–выполнение (и худшее–выполнение) сообщения.

Используемые вами метрики будут зависеть от вашего потребности и социальные сети, которые вы измеряете, но эти основные концепции - отличное начало.

В дополнение к общим показателям, указанным выше, у вас, вероятно, будет несколько конкретных потребностей или запросов от заинтересованных сторон, которых вы должны поддержать. Это здорово, потому что чем более релевантны и нацелены ваши отчеты, тем полезнее они будут для вашего бизнеса.

Однако, Избегайте создания специальных показателей или всего, что вам нужно будет вычислять вручную, если они‘действительно важно. Вы, вероятно, пожалеете об этом позже. Выполнение специальных расчетов может занять много времени, особенно если вы не совсем уверены, как вы это делали в прошлый раз.

Прежде всего, будьте последовательны. Убедитесь, что вы каждый раз сообщаете одни и те же показатели одинаково.. Добавьте процентные изменения и другие контрольные показатели, чтобы вашей аудитории было легче интерпретировать результаты..

# 3: выбирайте правильные инструменты

Вы можете выбирать из множества инструментов для измерения и аналитики в социальных сетях. Однако лишь немногие инструменты Вам поможет получите точную информацию, которая вам нужна.

Имейте в виду, что ни один инструмент не будет именно тем, что вам нужно. Существует так много способов анализа социальных сетей, что каждый инструмент имеет свою точку зрения. Кроме того, социальные данные далеки от совершенства, и тип информации, которую вы можете извлечь из определенного канала социальной сети, будет зависеть от канала.

Тем не менее, есть продукт для вас.

Задайте эти вопросы, когда исследуете новый инструмент:

• Откуда у него социальные данные?
• Какие у него отношения с социальными сетями?
• Включает ли он метрики в сетях, по которым вам нужно сообщать?
• Какой тип поддержки клиентов или управления аккаунтом он предлагает?
• Какие функции включены в дорожную карту продукта?
• Как долго это было? Каковы его планы на ближайшие 2-5 лет?

Важно быть уверенным в том, что инструменты, которые вы используете, останутся здесь, чтобы иметь доступ к высококачественным социальным ресурсам. data и создайте команду, которая позаботится о том, чтобы на ваши вопросы были даны ответы, а продукт продолжал развиваться. Социальные сети быстро меняются, поэтому нужные инструменты будут расти вместе с сетями.

Вы сэкономите время, если у вас есть один инструмент (или несколько инструментов), который предоставляет необходимые данные, поэтому вам не нужно постоянно переключаться с инструмента на инструмент. Вместо того, чтобы использовать один продукт для каждого канала или потребности, найдите лучший инструмент (даже если он стоит немного дороже), который может сделать большую часть или все это в одном месте.

Помните, что вы часто получаете то, за что платите, с помощью инструментов социальных сетей. Бесплатные инструменты, вероятно, будут иметь менее надежные данные, чем их платные аналоги, и их может не быть в это время в следующем году. Есть несколько отличных платных вариантов, в зависимости от вашего бюджета. Правильные инструменты сэкономят ваше время, стресс и усилия, поэтому их стоимость будет окупаться.

# 4: Выберите оптимальные сроки для отчетности

Подобрать правильную ритмику для отчетности может быть непросто. Имеет смысл составлять одни отчеты ежемесячно, а другие более или менее часто. И вас обязательно будут просить отчеты на конец года каждый декабрь или январь. Так как же удовлетворить все эти потребности, не тратя 40 часов в неделю на создание отчетов?

Отчетность по большинству показателей не требуется еженедельно. Если кто-то просит у вас еженедельные отчеты, углубитесь в запрос.

Что на самом деле ищут заинтересованные стороны? Может быть, они хотят знать лучшие сообщения в течение недели, чтобы они могли увидеть, работает ли новая кампания или запуск продукта был хорошо принят. Если да, то вы, вероятно, сможете быстро ответить на эти вопросы, не составляя полного отчета. Или, может быть, вы можете составить небольшой еженедельный отчет, который включает несколько основных моментов, чтобы ответить на ключевые вопросы.

Ежемесячные отчеты довольно типичны и являются одним из самых полезных периодов времени для отчетов в социальных сетях. Они сглаживают некоторые индивидуальные ежедневные всплески и позволяют людям видеть, как идут дела из месяца в месяц. Они также позволяют лучше понять сезонные закономерности, чем еженедельные отчеты.

Например, поскольку День Благодарения каждый год отмечается в разные дни, заинтересованные стороны могут быстрее понять сезонность. показателей со сравнением всего месяца (а не недели 22-28 ноября) текущего года с предыдущим год.

# 5: Учитывайте особые запросы

Вы можете получать запросы от заинтересованных сторон о данных, которые не имеют особого смысла. Не всегда нужно выполнять эти просьбы, по крайней мере, не так, как их просят.

Тщательно подумайте о том, о чем просят заинтересованные стороны, и ищите то, что вы уже измеряете, что может ответить на вопрос. Скорее всего, вы уже делаете что-то подобное, но, возможно, не так, как вас просят. Посмотрите, есть ли у вас альтернативы, прежде чем переходить к чему-то новому.

Но что, если запрос исходит от кого-то важного, и это совершенно уникальный отчет? Выбор за вами. Некоторые пользовательские отчеты должны соблюдаться. Например, вы, вероятно, не сможете отказать своему директору по маркетингу. Но, возможно, вы сможете использовать этот запрос в качестве альтернативы существующему отчету и даже рассказать о том, что вы можете и чего не можете делать.

С другой стороны, если это интересный или полезный запрос, возможно, вы позже сможете использовать его для других целей. Постарайтесь быть разумными в том, с чем вы соглашаетесь, потому что, если вы откроете эту дверь, вы, возможно, никогда не сможете ее закрыть снова.

Вывод

Если вы работаете в сфере маркетинга в социальных сетях, вы, вероятно, тратите много времени, сообщая о своих результатах. С помощью системы отчетности в социальных сетях вы можете упростить этот процесс. Для этого оцените свою текущую ситуацию, сделайте правильный выбор в отношении инструментов и показателей и будьте избирательны в том, как вы будете отчитываться с этого момента. Поблагодарите себя через несколько месяцев!

Как вы думаете? Есть ли у вас система сообщений в социальных сетях? Какая тактика подходит вашему бизнесу? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.