Атака на мифы социальных сетей: интервью с Джейсоном Фоллсом, специалистом по социальным медиа

Недавно я встретился с Джейсоном Фоллсом, основателем Social Media Explorer и соавтором новой горячей книги, Социальные сети без чуши: руководство по маркетингу в социальных сетях для бизнеса и без всякой рекламы (Джейсон является соавтором этой замечательной новой книги с Эриком Деккерсом).

У Джейсона также есть опыт работы с Social Media Examiner. Он был одним из наших основателей.

Майк: Некоторые могут подумать, что название вашей книги немного раздражает деловой мир. Расскажите, как вы пришли к ней и чего собираетесь достичь с помощью этой новой книги.

Джейсон: Что ж, когда в декабре прошлого года мы с Эриком сели и начали обсуждать концепцию книги, я был абсолютно настроен и решил, что нам нужно написать "Без обмана" руководство по маркетингу в социальных сетях.

Причина, по которой я придумал эту концепцию, заключается в том, что в последние несколько лет, когда я выступал по всей стране с докладами о социальных сетях. СМИ, я всегда старался быть очень простым и откровенным в том, как я объяснял социальные сети, маркетинг в социальных сетях и технологии люди.

Я также старался быть очень внимательным к тому факту, что у бизнесменов нет времени бездельничать в социальных сетях. Им нужно знать: «Как мне попасть? Как мне это настроить? Как мне начать использовать его, чтобы он показал мне некоторые результаты? », Потому что они пытаются вести свой бизнес. Если мы, как консультанты по социальным сетям, практики и советники, скажем: «Мы просто хотим, чтобы вы экспериментировали и играли в течение шести месяцев», никто не будет указывать нам время суток.

У меня всегда было такое серьезное отношение к делу. Я уходил за кулисы после разговоров на конференциях и тому подобного, и люди говорили: «Я очень ценю тот факт, что у вас есть действительно стиль без чуши - вы просто переходите прямо к делу и рассказываете, как оно есть, и не извиняетесь за это ». Итак, я послушал свой зрительская аудитория. Они сказали: «Ты не чушь», - так появилось название книги.

Майк: Давайте поговорим немного о значении названия, которое заключается в том, что там много чуши - дезинформации. Может быть, вы сможете немного рассказать о том, почему вы почувствовали необходимость сразу перейти к проблеме, которая сейчас происходит в социальных сетях.

Джейсон: Думаю, нам стоит немного отступить. Мы называем "чушью" тех, кого я называю "пуристами в социальных сетях", которые все время проповедуют нам. эта индустрия была индустрией.

Они проповедовали нам, что социальные сети - это все о том, чтобы присоединиться к разговору, это все о при взаимодействии с клиентами, прежде всего нужно выслушать, а зрительская аудитория.

Здесь нам нужно провести очень четкую линию. Мы с Эриком согласны со всеми этими пунктами и советами. Я считаю себя сторонником социальных сетей в соответствии с этим философским мышлением. И я говорил это раньше, и Эрик тоже, и мы верим в это.

Но на этом пуристы в социальных сетях останавливаются. И если вы добавите слово «маркетинг» к фразе «социальные сети», вы говорите о бизнесе. Вы говорите о зарабатывании денег. Вы говорите о ведении бизнеса. Вы говорите о доходах. Так что там, где пуристы в социальных сетях останавливаются, мы должны сделать еще один шаг и сказать: «Нет, нет, нет. Это еще не все.

На протяжении многих лет есть некоторые пуристы в социальных сетях, которые заявляют: «Вы не можете или не должны продавать, используя каналы социальных сетей». В книге есть несколько тематических исследований, показывающих, что они говорили что-то вроде: «Ну, ты не должен размещать маркетинговые сообщения в вашем личном профиле Facebook, потому что это неподходящее место для случиться. "

Поэтому мы отправились искать истории людей, которые пошли против этого пуританского совета социальных сетей и преуспели в этом - чтобы проиллюстрировать то, что Если все, что вы думаете о социальных сетях, - это присоединиться к беседе, увлечься, держаться за руки в кругу и петь «Кумбайя», то вы не собираетесь долго заниматься бизнесом. Потому что, если вы не думаете о доходах, если вы не думаете о стратегическом подходе к ним, если вы не думаете об их измерении, вы, вероятно, потерпите неудачу.

Майк: Мы с вами много раз обсуждали этот вопрос на протяжении многих лет, и я очень рад, что вы этим занимаетесь. Я на 100% верю, что именно в социальных сетях есть место для бизнеса, маркетинга и продаж. Я надеюсь, что многие из этих пуристов рано или поздно проснутся и увидят, что для этого есть место.

Вы упомянули «Кумбайю», а в своей книге вы упомянули Эффект Кумбая. Можете ли вы определить, что это такое, и, может быть, мы сможем немного глубже понять, что нам нужно об этом знать?

Джейсон:Эффект Кумбайи - это когда человек или компания теряются в тёплых и размытых социальных сетях.: «О, мы любим общаться с нашими клиентами, нам нравится сидеть в Facebook и Twitter и болтать весь день». Это нормально - нет ничего плохого в том, чтобы наслаждаться этим. Социальные сети отчасти интересны тем, что вы общаетесь один на один и взаимодействуете со своими клиентами.

Но если вы теряетесь в эйфории общения и забываете о своем бизнесе, вы теряете поддержку, теряете долю рынка и возможность зарабатывать деньги.

Каждый владелец бизнеса скажет вам, если он хоть что-нибудь знает о своем бизнесе, "Если я не делаю что-то каждое мгновение дня, чтобы приносить доход, тогда я терплю неудачу. себя. Я терплю крах ».

Таким образом, с точки зрения предоставления контента и общения с людьми в Интернете как с бизнесменами, нам необходимо убедитесь, что мы ориентированы на потребителя. Я не говорю, что нам нужно сразу же просто начать давать ссылки, чтобы все время покупать наши вещи. Не в этом дело.

Дело в том, что нам нужно продолжать быть социальными, нам нужно продолжать участвовать в разговоре, и мы должны продолжать быть ориентированными на потребителя. Но мы должны быть осведомлены о своем бизнесе, потому что если мы этого не сделаем и потеряемся в эйфории, если мы становимся жертвой эффекта Кумбайи, мы теряем из виду наши цели и упускаем из виду то, что нам нужно делать для развития нашего бизнеса.

Майк: Вы с Эриком провели небольшое исследование и обнаружили, что некоторые компании делают то, что идет вразрез с убеждениями пуристов. Можете ли вы привести один пример бизнеса, большого или малого, который, по вашему мнению, делает что-то положительное, что на самом деле приносит результаты?

Джейсон: В прошлом году на Рождество моя мама Сара Джордж хотела использовать дистанционный пускатель автомобиля, чтобы ей не приходилось выходить и сидеть в машине 10 минут холодным утром. Итак, мы с женой отправили ей чек и сказали: «Было бы лучше, если бы вы установили его там, где вы живете, а не мы, занимаемся этим здесь, в Луисвилле», что в трех с половиной часах езды. «Итак, вот ваш чек. Иди и возьми свой автомобильный стартер.

Через несколько недель после Рождества она просыпается однажды утром - очень холодно - и перед тем, как пойти на работу, заходит на Facebook, чтобы узнать, что происходит.

Она видит сообщение от джентльмена по имени Грег Тэкетт. Сейчас она и Грег Тэкетт, вероятно, в лучшем случае знакомые, но живут они в маленьком городке на востоке Кентукки. Так что в маленьком городке контекст немного другой. Они, наверное, поздоровались бы друг с другом, идя по улице. Они знают друг друга достаточно хорошо, чтобы делать это, и поэтому связаны как друзья на Facebook.

Хорошо, Грег Тэкетт размещает сообщение на своей личной стене в Facebook, а не на странице бренда или что-то в этом роде, где говорится что-то вроде: «Приходите и получите свой удаленный автомобиль стартер этим холодным утром в Tackett’s Custom Audio Car Stereo Place. Я не могу вспомнить точное название бизнес.

Те пуристы в социальных сетях, которые это видели, сразу же взбесились: «О, вы не можете продавать через социальные сети. Вы не можете размещать маркетинговые сообщения в своем личном профиле Facebook. Это против правил. Это неверно. Вы не можете этого сделать. Вы спаммер! "

Как вы думаете, как она отреагировала на это сообщение?

Майк: Думаю, она, наверное, сказала бы: «Вау, это именно то, что мне нужно!»

Джейсон: В яблочко! Она ответила на сообщение: «Могу я назначить встречу на четверг?»

Более того, вирусная природа Facebook (и это то, о чем вы должны серьезно подумать) и контекст этот человек, Грег Тэкетт, разместив этот пост на своей личной стене, увеличивает вероятность создания бизнес.

Большинство его друзей живут в одном и том же городке. Они знают его, они знают, что у него есть дети, которых нужно кормить, и они знают, что у него есть магазин автозапчастей. И они ведь знают, что на улице холодно? Они видели его пост и активность моей матери, и я думаю, что в этой беседе было 12 или 13 человек, которые сказали: «Я тоже хочу одного».

Мы посчитали это сообщение на стене Facebook на личной странице Грега Тэкетта, что противоречит всем правилам пуристов в социальных сетях. Если бы все эти люди пришли и купили на той неделе дистанционный стартер, который я знаю, моя мама сделал, и несколько других, вероятно, тоже сделали - этот пост на стене принес около 4000 долларов дохода для ему.

Майк: Это круто. Ранее вы упомянули один из мифов: что нельзя продавать и нельзя зарабатывать деньги в социальных сетях. Приведите мне еще один большой миф, жертвами которого становятся компании, когда дело касается социальных сетей.

Посмотрите это видео от авторов

Джейсон: Я думаю что наверное самый большой миф о том, что это невозможно измерить.

Несмотря на то, что сейчас есть много людей, которые наконец говорят об измерении, количественной оценке и квалификации Что все это означает, у вас все еще есть компании, которые спрашивают: «Как я могу измерить, сколько я получаю от Twitter или Facebook? Я не контролирую эти сайты. Я там ничего не продаю. Я просто заставляю своих сотрудников проводить там время. Что все это значит?"

Я думаю, что очевидно, что сначала задается вопрос об измерении, это упускает смысл, потому что обычно вы не измеряете то, чего у вас нет. Итак, вы должны начать со слов: «Прежде всего, чего мы хотим достичь?» Сначала вам нужно установить свои цели.

В книге мы говорим об этом мифе о невозможности измерить отдачу от социальных сетей.

Практический пример, который мы используем в книге, на самом деле посвящен бренду, о котором люди, возможно, слышали, но это другой сценарий. Некоторые люди, возможно, слышали о Сайт Fiskateers, который представляет собой интернет-сообщество скрапбукинга для бренда ножниц Fiskars.

Не вдаваясь в подробности, в основном это сообщество скрапбукиров, брендированное сообщество, доступное только по приглашениям. У них около 8000 членов, которые заядлые скрапбукиры. Fiskars, производитель ножниц, отправляет им образцы, получает от них отзывы и так далее.

Fiskars создала сообщество из 8000 человек, увлеченных скрапбукингом и почти столь же увлеченных ножницами Fiskars, потому что Fiskars создавал это сообщество для них. Фискарс подумал: «У нас 8000 человек онлайн, которые сделают все, что мы их попросим. Давайте отправим прототипы и попросим сообщество протестировать их. Давайте получим от них идеи по корректировке продуктов и функций, и позвольте сообществу решить, как будет выглядеть следующая версия наших ножниц ».

Поскольку у них под рукой фокус-группа из 8000 человек, они урезали и урезали свой бюджет на исследования и разработки. Им больше не нужно выходить и тратить сотни тысяч долларов на сложные фокус-группы по исследованию рынка и тому подобное., выясняя, чего люди хотят от своих ножниц, потому что эти люди у них прямо здесь.

Так что вы Можно Измерьте это. Вам просто нужно сначала составить план. Вы должны знать, чего пытаетесь достичь, чтобы затем сказать: «Хорошо, сколько денег мы заработали? Сколько денег мы сэкономили? Довольны ли наши клиенты? » Это три вещи, которые действительно волнуют руководителей.

Майк: Вы упомянули ранее о продаже через социальные сети и на своих примерах и обсуждениях очень ясно дали понять, что да, компании могут продавать через социальные сети. Я бы хотел, чтобы вы поделились парой советов о том, как продавать в социальных сетях.

Джейсон: Первое, о чем вам нужно подумать и понять, - это то, что когда вы продаете вещи, вы не просто продаете через социальные сети, поэтому вы хотите убедиться, что у вас есть комплексная стратегия выхода на рынок. Неважно, являетесь ли вы обычным магазином, продаете ли вы виртуальные товары, продаете вещи в Интернете или что-то еще, Вы должны думать об этом не с точки зрения стратегии в социальных сетях, но и как о стратегии продаж в целом.

В рамках, так сказать, социальных сетей, вам нужно думать о том, что вы хотите иметь смысл в каждом общении. Дело всегда в следующем: какой у вас призыв к действию? Что вы пытаетесь заставить людей делать?

Когда вы ведете неформальный разговор с клиентом, это не значит, что вам нужно добавлять ссылку «Нажмите и купите» на все, что вы говорите. Но вам нужно убедиться, что в течение дня вы постоянно доводите до конца точку своего общения. Возможно, это нужно для того, чтобы зарегистрироваться на предстоящий веб-семинар, загрузить информационный документ или подписаться на электронную рассылку новостей. Это продвигает потребителя дальше в маркетинговую воронку.

Вы должны подумать о том, что побуждает людей к действию - покупать, скачивать, резервировать, звонить или что-то в этом роде. Я думаю, что вы можете сделать это как с помощью призывов к действию в своем блоге, так и с помощью призывов к действию в сообщениях Facebook.

Прекрасным примером является Dell Outlet, аккаунт в Twitter, посвященный ситуациям избытка запасов в Dell. На протяжении многих лет они по-разному относились к этому аккаунту, но временами это был просто нескончаемый поток ссылок, по которым вы могли нажимать и получать скидки на продукты. Но у них достаточно людей, заинтересованных в их продуктах, которые могут это сделать. Если у вас есть аудитория, которая говорит: «Пицца, я просто хочу купоны, и это все, что я хочу», просто создайте купоны для потоковой передачи в Twitter.

Майк: Джейсон, это была очень интересная дискуссия, мягко говоря. Где люди могут узнать больше о вашей новой книге, Никакой ерунды в социальных сетях, а чтобы узнать о тебе больше?

Джейсон: Сайт книги www. NoBullshitSocialMedia.com. Мы постарались сделать так, чтобы людям было легко запомнить это. Там у вас есть ссылки на то, где вы можете купить его в Que Publishing, Amazon или Barnes & Noble.

Вы также можете получить бесплатный образец главы Кроме того, если вы прочитаете первую главу и решите, что она не для вас, вы можете сэкономить немного денег и не покупать книгу. Но я думаю, что большинство людей, вероятно, найдут это привлекательным и захотят купить.

Версии для Kindle и Nook также отсутствуют. Электронные версии можно приобрести на различных веб-сайтах и ​​в приложениях, где они у вас есть. И теперь он должен быть в большинстве книжных магазинов по всей стране.

Тогда насколько я пойду, я @JasonFalls в Твиттере. В большинстве социальных сетей я обычно Джейсон Фоллс. Я счастлив общаться с людьми там. А потом www. SocialMediaExplorer.com это мой блог и веб-сайт компании, где мы с парой других писателей стараемся держать всех нас в напряжении, размышляя о проблемах дня в мире социальных сетей.

Майк: Я призываю всех пойти и прочитать образец главы книги Джейсона и возьмите копию.

Джейсон, большое спасибо за то, что уделили мне сегодня время. Я очень ценю это интервью.

Джейсон: В любое время, Майкл. Я люблю тебя, и было здорово помочь www. SocialMediaExaminer.com сойди и беги пару лет назад, и я люблю возвращаться.

Прослушайте полное расширенное интервью ниже, чтобы узнать больше об опыте написания книги Джейсоном и его мыслях о соревнованиях в Google+ и Facebook.

[аудио: JasonFalls.mp3]

Нажмите здесь, чтобы скачать MP3.

Что вы думаете о серьезном отношении Джейсона? Что ты думаешь о нем "Без обмана" гид по социальным сетям? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.