7 советов по улучшению онлайн-продаж с помощью социальных сетей: Social Media Examiner

Хотите улучшить процесс онлайн-продаж?

Ищете советы по общению с потенциальными покупателями и клиентами в социальных сетях?

С правильным планом вы можете улучшить взаимодействие с людьми в социальных сетях и увеличить продажи.

В этой статье вы узнайте семь советов, как улучшить вашу электронную торговлю с помощью социальных сетей.

# 1: Обеспечьте поддержку продаж с помощью встроенного чата

Встроенный чат (или «диалоговая электронная торговля») использует службы обмена сообщениями в каждой социальной сети для автоматизировать, настраивать и персонализировать ваше общение.

Благодаря более высокому уровню удержания и вовлеченности эти приложения быстро стали предпочтительным выбором для клиентов, которые хотят более напрямую связываться с компаниями. Другими словами, если вы не используете приложения для чата для автоматизации подтверждений (и даже для продаж), вы упускаете огромные возможности социальной электронной коммерции.

Тем не мение, подходить к автоматизированным чат-приложениям (например, к ботам Facebook Messenger) с осторожностью. Слишком легко перейти от человеческий к бесчеловечной стороне разговорной коммерции.

Например, использование нативного чата для откровенного маркетинга (как если бы это самый новый и крутой список адресов электронной почты) - это огромная проблема. Точно так же он полагается на него для автоматизации клиентских продаж.

Но при использовании людьми для людей польза может быть огромной.

Взять Bontact, например. Это многоканальная служба поддержки в режиме реального времени, которая позволяет вам управлять собственным чатом в любой сети или на любом устройстве. Возможность отвечать на вопросы и проблемы изначально (то есть в рамках естественных каналов, по которым ваши клиенты уже общаться) помогает вам улучшить обслуживание клиентов, увеличить удержание клиентов и создать положительный бренд образ.

# 2: Отслеживайте разговоры о вашем бизнесе

Социальные сети - это золотая жила для слушая и участие в разговорах с клиентами. Однако постоянное нападение затрудняет определение действительно важной информации. Слушание бренда - это искусство получения ценной информации путем наблюдения, сбора и анализа разговоров о вашем бренде, отрасли и конкурентах.

Когда вы будете держать руку на пульсе своей онлайн-аудитории, вы сможете спасать сложные ситуации, поощрять защитников бренда, привлекать новых потенциальных клиентов, изучать творческие маркетинговые методы, определять болевые точки клиентов, отслеживать настроения и оценивать мотивацию. Вдобавок ко всему, самые активные компании также отслеживают своих конкурентов, готовые кинуться и помочь любым недовольным клиентам.

Все это требует от вас не ограничиваться мониторингом ваших официальных упоминаний в социальных сетях. Вот где Talkwalker приходит в. Это платформа для аналитики и отчетности в социальных сетях, которая изучать как текст, так и визуальный контент.

Функция прослушивания в социальных сетях задействует весь спектр разговоров на 150 миллионах веб-сайтов, социальных сетей, печатных изданий и трансляций СМИ. Аналитика инструмента сравнивать свою эффективность с конкурентами, определять темы разговора, отслеживать вирусные хэштеги и определять соответствующих влиятельных лиц.

# 3: Поощряйте людей делиться своим клиентским опытом

Успех в социальных сетях зависит не столько от того, как много вы говорите о себе, сколько от того, как много о вас говорят ваши клиенты. Подобно UGC, совместное использование процесса покупки означает поощрение потребителей делиться своими любимыми товарами до, во время и после покупки.

В качестве доказательства почти 1 из 3 пользователей Facebook совершил покупку после «публикации, добавления в избранное или комментирования» самого продукта.

AddShoppers - это платформа для электронной коммерции на сайте, которая упрощает маркетинг из уст в уста с помощью стимулируемых методов обмена покупками, таких как социальные вознаграждения и кампании по привлечению друзей. Ты можешь использовать удовлетворенность клиентов для взаимодействия с аудиторией, которую вы иначе могли бы пропустить или проигнорировать, и ударь, пока горячо (электронная торговля) железо.

# 4: упростите покупку в социальных сетях

Розничные продажи через социальные сети растут быстрее, чем все другие онлайн-каналы, и кнопки покупки играют решающую роль в этом росте. Купить кнопки позволить пользователям совершать беспроблемные и безопасные покупкииз социальных сетей самих себя. Они сокращают обычный многоступенчатый процесс до одного щелчка. Рассмотрим два варианта.

Кнопка "Купить" в Facebook

В июне 2014 года Facebook представил общественности свою первую кнопку покупки. В сентябре этого года они запустили кнопка покупки для Messenger. Если у вас есть магазин Facebook, вы можете продемонстрировать свои лучшие продукты, провести специальные мероприятия по продажам в Facebook, продемонстрировать эксклюзивные товары и вести диалог с клиентами.

Пины, которые можно купить на Pinterest

В середине 2015 года Pinterest представила покупаемые значки для избранной группы розничных продавцов, и теперь эта опция доступна всем. Увеличенный срок хранения булавок, огромный диапазон репинов и привлекательная эстетика сделали Pinterest центром социальной электронной коммерции. Смесь «амбициозный и действенныйБулавки будут стимулировать покупки, увеличивать охват продукта и увеличивать доход.

# 5: Курируйте и показывайте пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) - это контент, созданный и распространенный вашими поклонниками, подписчиками и клиентами на социальных платформах либо спонтанно, либо посредством конкурсов или раздач.

Работает ли курирование пользовательского контента для электронной коммерции? Абсолютно. В соответствии с Business Insiderпользователи, которые сталкиваются с пользовательским контентом, на 97% чаще совершают конверсию, чем те, кто этого не делает.

Созданные пользователями изображения (изображения, созданные покупателями с изображением ваших продуктов) особенно эффективны. Фактически, когда интернет-покупателей просили выбирать между пользовательским контентом (например, люди публикуют сообщения в Instagram) и профессиональными изображениями на страницах описания продуктов, подавляющее предпочтение было отдано Фото в инстаграм: От 77% до 22%.

Такого рода выводы - вот почему Йотпо создали свой инструмент социального курирования для Instagram. Использование аутентичных изображений позволит продемонстрировать социальное обоснование, направить активных пользователей из Instagram на страницы продуктов, увеличить конверсию на сайте и повысить эффективность рекламы.

# 6: Создавайте сезонный, тематический и связанный с событиями контент

Почти все предприятия электронной коммерции работают по сезонному календарю, и по большей части они отлично справляются с созданием распродаж, скидок, электронных писем и поощрений. Они также отлично дополняют свои социальные сети объявлениями обо всех сезонных мероприятиях электронной коммерции.

Однако большинство магазинов не справляются с созданием сезонного контента, не носящего явно рекламного характера. Почему это плохо? Потому что доминировать в своей сезонной деятельности с помощью одного поля за другим - это совершенно неискренне… и даже антиобщественно.

Ответ на организовываться с помощью платформы для создания социального контента лайк PromoRepublic.

Благодаря библиотеке тысяч сезонных, актуальных и тематических шаблонов (включая празднования, такие как дни рождения Хью Лори и других знаменитостей), PromoRepublic упрощает создавайте по-настоящему социальные посты, связанные с событиями, которые волнуют вашу аудиторию. Кроме того, календарь содержимого позволяет загружать и планировать эти зависящие от даты публикации.

# 7: создавайте изображения для социальных сетей

Вам будет сложно найти какой-либо социальный контент без визуальных элементов. Однако по мере того, как пользователи становятся более разборчивыми, они избегают стандартных стоковых изображений. Исследование Chute Digiday О состоянии визуального маркетинга определили, что более 70% респондентов считают изображения как минимум в два раза эффективнее, чем просто текстовый контент.

Проблема в том, что делать, если вы не дизайнер и не можете себе позволить нанять его? Выделяются два инструмента.

Для реалистичных фотографий Buffer’s Пабло позволяет вам выберите из более чем 600 000 бесплатных фотографий и / или загрузите свои собственные, который идеально подходит для изображений товаров. Выбирайте из сетевых шаблонов изображений, 10 фильтров, 6 шаблонов вариантов использования и 3 схем шрифтов: заголовок, текст и заголовок. Регистрация не требуется.

Для графики и инфографики Venngage предлагает сотни шаблонов для быстрого создавайте подробные визуальные эффекты, даже если у вас нет дизайнерских навыков. Шаблоны делятся на категории для начинающих, среднего и продвинутого уровней в зависимости от вашего уровня знаний и опыта работы с продуктом.

Вывод

Вызывают ли слова «социальные продажи» неряшливые образы нежелательных и жестких презентаций вместо разговоров, как раз то, о чем должны быть социальные сети?

Реклама в социальных сетях далеко не неэффективна, но если это единственная тактика, на которую вы полагаетесь, шансы на то, что ваш бизнес в электронной коммерции станет явно антиобщественным, высоки. Вместо этого жизненно важно добавить один или несколько из этих семи обязательных элементов в ваш микс социальных сетей электронной коммерции.

Что вы думаете? Используете ли вы некоторые из этих тактик в социальных сетях для улучшения процесса продаж? Какие советы вы можете предложить? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.