Как представить отчет о рентабельности инвестиций в соцсети боссу: специалист по социальным медиа

Вы отвечаете за отчетность о рентабельности инвестиций в социальные сети?

Вам нужен совет, чем поделиться?

Отчеты по рентабельности инвестиций оправдывают ресурсы, выделенные на кампании в социальных сетях.

В этой статье я изучить четыре важных части отчета о рентабельности инвестиций в социальных сетях, которые хотят видеть лица, принимающие решения.

Отчеты по рентабельности инвестиций с высоты птичьего полета

Отчеты о рентабельности инвестиций в социальные сети основаны на поставленных целях, прогрессе социальной кампании, достижение этих целей, анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и соответствие исходных целей которые встретились.

В то время как традиционные средства массовой информации (например, теле-, радиореклама и рекламные щиты) могут немедленно дать результаты, которые увидят ваши клиенты и руководство, социальные Медиа результаты обычно требуют больше времени и менее очевидны, что затрудняет передачу положительной отдачи от социальных инвестиций.

Ключом к убедительным аргументам в пользу рентабельности инвестиций в кампании в социальных сетях является отслеживать, анализировать и представлять данные, которые оправдывают вложения бренда в Интернет..

В этой статье я расскажу о некоторых ключевых разделах и данных, которые нужно включить в отчет о рентабельности инвестиций для этого.

# 1: повторить цели и показатели

До того, как вы начали свою социальную кампанию, вы и ваш клиент или руководство, вероятно, работали вместе, чтобы создать иерархия целей, решила, какие социальные платформы использовать для достижения этих целей и какие показатели для отслеживания прогресса и успеха.

Некоторые важные показатели, на которые стоит обратить внимание и сравнить платформы, - это охват и вовлеченность. Например, обратите внимание на количество поклонников Facebook, знакомых с клиентом или другими брендами и спонсорами. Это позволяет вам передать реальный охват бренда и реакцию пользователей, а также измерить настроения и виральность.

В своих отчетах по рентабельности инвестиций я включать основные показатели, связанные с веб-сайтом клиента, Facebook, Twitter и YouTube. Вы можете включать больше платформ по мере того, как экспериментируете и собираете данные и результаты с других платформ.

В качестве примечания я хочу познакомить вас с некоторыми инструментами, которые могут облегчить вашу работу.

Начните с таблицы Excel. Ты собираешься отслеживать много данных для сравнения, фильтрации и повторного сравнения. Центральное место для этих данных значительно упрощает анализ.

Следующий, просмотрите варианты ниже, чтобы найти полезную аналитику для каждой платформы.

Facebook Insights доступен по ссылке на панели управления вашей страницы (и данные неоценимы при составлении отчета).

Чтобы найти номера Instagram, проверять, выписываться Iconosquare, ранее Statigram, Curalate (который также отслеживает Pinterest) или Нитрограмма.

Pinterest предлагает собственную аналитику или вы можете используйте сторонний инструмент, например Попутный ветер.

Чтобы отслеживать такие взаимодействия в Twitter, как ретвиты, упоминания и хэштеги, посмотри на Talkwalker, Твиттер или Твитономия.

Конечно, лучший вариант для отслеживание вашего Google+ успех это Гугл Аналитика (что также идеально подходит для веб-сайтов и блогов).

Если YouTube является частью вашей кампании, он предлагает свои собственные Insights Вы можете включать в отчеты о появлении бренда в видеороликах (включая логотипы и упоминания) и количестве просмотров каждого видеоролика.

# 2: Поделиться анализом данных

Когда возможно, загрузить данные с соответствующих платформ в файл CSV и откройте его в Excel, чтобы классифицируйте и легко сравнивайте его на основе ваших KPI.

Хотя большая часть вашего отчета посвящена маркетингу в социальных сетях, включить список традиционных СМИ за то же время период тоже.

На листе 1 вашей электронной таблицы отслеживать, как сообщения в социальных сетях и традиционные СМИ были распределены за определенный период времени и сравните этот период времени с тем же временем в прошлом году. Включите процентное распределение постов за сезон (например, зима / лето).

Как вы понимаете, особенно важно обращать внимание на взаимодействие всей аудитории с вашими обновлениями в социальных сетях.

Отметьте каждый комментарий и все отзывы о сообщениях, связанных с брендом, будь то отрицательный, положительный или нейтральный (цветовая кодировка этих категорий поможет вам отслеживать).

Эта запись служит для определения возможностей продаж, успехов (и неудач) в процессе покупки и отзывов клиентов.

Поскольку Facebook обычно оказывает большое влияние на успех социальной кампании, рекомендуется отчет о вашем Охват Facebook (количество поклонников, знакомых с вашими обновлениями).

Расскажите своему клиенту или руководству, как публикации в Facebook (как обычные, так и платные) повлияли на общий охват основной и дополнительной целевой аудитории. и включить количество комментариев и репостов. Все они вместе помогают измерить настроения и виральность.

Еще один важный способ показать успех - это поделитесь общим количеством поклонников и последователей, которых приобрел бренд в результате действий, совершенных посетителями из-за призывов к действию в ваших обновлениях.

Вам также следует внимательно следить за Twitter. Отслеживайте хэштеги, чтобы определять охват и влияние твитов и ретвитов.

Моя компания стала партнером бизнес-школы Fundesem Business School для проведения мероприятия под названием #InternetCambiaTodo (Интернет меняет все) и использовал специальный хэштег для оценки количества твитов, ссылающихся на бренд.

Мы использовали Твитономия для сбора всех видов ключевой информации, включая количество ретвитов с упоминанием бренда, уникальных пользователей, впечатлений, влиятельных твитов, участия, общих ключевых слов и местоположения пользователя.

Когда ты анализировать данные с сайта клиента, вам может понадобиться просмотрите различные источники, чтобы узнать, откуда исходит ваш трафик. Следите за общими впечатлениями и кликами о рекламе и баннерах, которые вы разместили для бренда, а также о том, как этот входящий трафик завершил или упал с пути покупки.

Увеличение количества людей, посещающих веб-сайт, увеличивает количество конверсий и шансы, что больше людей купят ваш продукт или услугу. (И эти цифры напрямую связаны с ростом поклонников и подписчиков в социальных сетях.)

В заключение, расскажите своему клиенту, какие действия совершили посетители после входа на сайт бренда. и давать рекомендации о том, как повысить косвенную ценность процесса.

Не беспокойтесь, если у вас мало информации, упомянутой здесь, вы можете заменить другие релевантные данные, которые имеют аналогичную ценность.

# 3: Сообщите о результатах кобрендинга

Для нашей компании работает творчество и совместный брендинг. Мы реализовали конкурс для Mixcloud - Pioneer - Amnesia, победитель которого отыграл одно из самых важных выступлений на планете.

Предложение такого отличного приза гарантировало дальнейший охват и повышение вовлеченности в наших публикациях, что мы измеряли непосредственно с помощью аналитических инструментов каждой платформы.

Мы смогли сообщить, что результатом конкурса стало 200 000 посещений веб-сайта клиента, а также контакт с нашим партнером (Pioneer) среди его потенциальной целевой аудитории ( сообщество ди-джеев, продюсеров и поклонников электронной музыки), более 25 000 новых подписчиков для аккаунта Mixcloud клиента и 10 000 новых подписчиков для спонсор.

Вот пример того, как мы представили наши результаты для другой кампании по кобрендингу, которую мы провели с помощью краудфандинговой платформы Talenthouse:

Если вы проводите онлайн-розыгрыши или конкурсы в своей кампании, сообщать, сколько конкурсов вы проводите и результаты каждого. Обязательно особенно показать рост общего количества новых лайков и комментариев, ретвитов и т. д..

# 4: Сделайте акцент на обратных действиях

Ваш клиент и руководство действительно хотят знать, привели ли кампании в социальных сетях к квалифицированным лидам и продажам. Предоставьте им данные об общих продажах, трафике и намерениях по покупке за неделю..

Включите тип аудитории, которая не только ответила на обновления в социальных сетях, но и перешла в воронку продаж. также.

В заключение, подсчитать, как люди могут покупать периферийные продукты включая товары, изображения, DVD, музыку и т. д.

Вывод

Когда вы готовите отчет о рентабельности инвестиций в социальных сетях, ваша цель - мотивировать клиента или руководство к продолжению работы в социальных сетях.

Ваш клиент и руководство, конечно, хотят услышать положительные результаты, но не бойтесь также представить любые отрицательные упоминания- просто обязательно предоставить решение для каждого отрицательного случая.

В вашем отчете учитывать и продвигать любые элементы, поддерживающие инвестиции (как время, так и деньги), сделанные вашей компанией, клиентами или спонсорами (или для привлечения последних к вашему бренду).

Такие элементы не являются чисто социальными или цифровыми, а являются чем-то, что увеличивает ценность организации (например, увеличение числа поклонников; больше посещаемости сайта; или больше потенциальных клиентов, конверсий и продаж) и соответствует вашим общим целям.

Для максимального воздействия, используйте визуальные компоненты в своем отчете, чтобы передать важные результаты, и делиться информацией короткими, читаемыми абзацами так часто, как возможно.

Когда вы будете готовы представить результаты своей рентабельности инвестиций, PDF и PowerPoint станут эффективными наглядными вариантами для подкрепления ваших результатов.

Как вы думаете? Какие еще измерения вы бы включили в свой отчет о рентабельности инвестиций в социальных сетях? Как вы сообщаете о результатах онлайн-инвестиций? Поделитесь своими мыслями в комментариях.