5 способов, которыми социальные сети могут увеличить ваш доход от существующих клиентов: специалист по социальным медиа

Пользуетесь ли вы социальными сетями, чтобы ваши клиенты были довольны?

Хотите узнать, как увеличить доход от существующих клиентов через социальные сети?

Этот пост даст вам 5 советов, как получить больше дохода от существующих клиентов в социальных сетях.

Зачем сосредотачиваться на существующих клиентах?

Для многих компаний социальные сети естественным образом подходят для общения с существующими клиентами. Эти компании видят разговоры о своих брендах, своих конкурентах и ​​отрасли, которые дают им возможность вовлечь других в диалог.

Существует два типа стратегий, основанных на существующих клиентах в социальных сетях. Во-первых, чтобы предлагать помощь в обслуживании клиентов через социальные сети. Мы видели прекрасные примеры этого с Comcast а также Боинго, которые успешно решают проблемы клиентов через социальные сети.

Вторая стратегия - попытаться повысить ценность обслуживания клиентов через социальные сети. Мы видели прекрасные примеры этого с InfusionSoft а также Radian6.

Ценность клиентской базы для компаний значительна. Мы все слышали это привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующих. Поэтому логично, что мы увидим больше компаний, разрабатывающих стратегии по привлечению клиентов через социальные сети.

Социальные сети представляют собой недорогой способ для компаний вовлекать клиентов в двусторонний диалог и развивать более глубокие отношения. Отношения - это преимущество, которого трудно достичь с помощью других маркетинговых каналов. Одна из возможностей, которую часто упускают из виду, - это использовать социальные сети для стратегического увеличения доходов от существующих клиентов.

Эти 5 советов представляют собой основу того, как вы можете скорректировать свои стратегии, чтобы они использовать наиболее часто упускаемую возможность для увеличения доходов: клиенты.

Совет № 1. Стимулируйте клиентов совершать более частые покупки.

Независимо от того, работаете ли вы в сфере услуг или товаров, у вас есть возможность увеличить доход, побуждая клиентов совершать покупки чаще.

Для сферы услуг это может означать продвижение дополнительных услуг, обновлений или премиальных предложений. Для продуктовых отраслей это включает в себя поощрение клиентов возвращаться чаще. Как вы можете сделать это с помощью социальных сетей?

Вы можете предлагать предложения и специальные предложения, эксклюзивные для ваших подписчиков в социальных сетях в зависимости от уровня покупателя или частоты покупок.

Например, если вы компания-разработчик программного обеспечения, вы можете предложить эксклюзивные скидки на свою пользовательскую конференцию для подписчиков в социальных сетях в зависимости от количества используемых ими лицензий на программное обеспечение. Или, если вы производственная компания, вы можете сделать купон для подписчиков в социальных сетях, который дает 50% скидку на их пятую покупку.

Совет №2: дайте клиентам повод тратить больше при каждой покупке

Второй способ увеличить доход от существующих клиентов - это заставить их тратить больше при каждой покупке. Таким образом, если ваша средняя транзакция составляет 35 долларов, цель - заставить клиента потратить 50 долларов. Этого также можно достичь с помощью эксклюзивных предложений для поклонников и подписчиков в социальных сетях.

Вы, наверное, много раз видели купонные кампании, предназначенные для этого. Такие купоны, как скидка 25 долларов на покупку на 100 долларов, направлены на увеличение суммы, потраченной на каждую покупку. Почему они работают? Стремясь купить 100 долларов, потребители склонны тратить больше. Это хорошо работает для продуктовых компаний, но как насчет сферы услуг?

Сфера услуг может обратить внимание на продвигать пакетные предложения для своих услуг, которые объединяют предложения. В этом случае социальный канал используется для повысить осведомленность о предложениях с помощью четкого призыва к действиюпо сравнению с продвижением сделок или купонов, которые мы обычно наблюдаем в отраслях, связанных с продуктами.

Совет № 3: объединяйте маркетинговые предложения по электронной почте

Помните, что важно поддерживать баланс контента в социальных сетях. Общее правило: менее 20% вашего контента должно быть посвящено вашей компании. Поэтому важно сочетание вашего собственного контента с информацией от соответствующих третьих лиц.

Меньше всего вам нужно иметь социальный канал, наводненный предложениями и рекламными акциями с минимальным вовлечением клиентов.

Важно продумать, почему покупатель будет заинтересован в покупке того, что вы предлагаете, и каков процесс совершения покупки, чтобы вы могли оптимизировать путь к конверсии из социального канала в воронку продаж.

Совет №4. Расскажите своим клиентам о других ваших продуктах и ​​услугах.

Еще один важный элемент увеличения продаж - это убедитесь, что клиенты осведомлены о других типах услуг или продуктов, которые предлагает ваша компания.. Вы можете сделать это, указав профиль продукта или услуги недели, который дает вам возможность выделите услуги премиум-класса и объясните, что это такое и почему клиенты должны заботиться.

Не будьте скучными; комбинируйте типы контента, которые вы используете для обучения клиентов, с сообщениями в блогах, фотографиями, вебинарами и видео.

Совет № 5: Обеспечьте постоянную ценность

В конце концов, трудно удержать аудиторию, если вы постоянно проводите очередное продвижение в своих социальных сетях. Поэтому важно найти способ сбалансируйте свой контент и принесите пользу клиентам.

Если ваши клиенты ценят контент, который вы создаете для своих социальных каналов, они с гораздо большей вероятностью будут возвращаться снова и снова.

InfusionSoft, система управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса, отлично справилась с повышением ценности своей клиентской базы. Они осознают, что у них есть опыт продаж и маркетинга внутри своей компании, которого у малых предприятий, которые они обслуживают, может не быть.

Поэтому вместо того, чтобы продвигать ряд функций, предлагаемых их программным обеспечением, они позиционируют себя как бизнес-консультанты для своих клиентов. Они предоставляют советы, ресурсы и массу информации, которую их клиенты могут использовать для роста. В конечном итоге, чем больше растут их клиенты, тем больше растет InfusionSoft.

Когда вы думаете о том, как расширить свою клиентскую базу через социальные сети, важно, чтобы вы создать беспроигрышную ситуацию как у InfusionSoft. Если вы здесь только для того, чтобы удовлетворить свои собственные потребности, клиенты рано поймут ваше отношение. Вместо этого найдите способ совместите свое желание увеличить прибыль с тем, что больше всего мотивирует ваших клиентов.

Бонусный совет: измерение результатов

Итак... вы сделали все это, и теперь вам нужно понять влияние на вашу организацию. Эти показатели удержания клиентов поможет вам показать, почему ваша стратегия важна для организации.

Ключевым моментом здесь является измерить контрольную группу так что вы можете сравните эти показатели для клиентов из социальных и не социальных сетей. Это позволит вам показать, как социальные сети помогают другим каналам быть более успешными.

Все показатели рассчитываются как средние и отображаются по результатам для каждого клиента. Например, средний доход на покупателя.

Вот несколько статей по теме обслуживание клиентов, почему социальные сети неотделимы от обслуживания клиентов а также ROI.

Как вы думаете? У вас есть пример бренда, который отлично справляется с получением доходов и обеспечивает превосходное обслуживание через социальные сети? Вы обслуживаете своих клиентов с помощью социальных сетей? Какие советы вы бы дали другим? Поделитесь, пожалуйста, в разделе комментариев и присоединяйтесь к беседе.