Как одна компания увеличила количество поклонников Facebook на 200 процентов: специалист по социальным медиа

Вы хотите расширить свою аудиторию в Facebook?

Вы думали об использовании бесплатных подарков для обучения клиентов?

Служба студенческих ссуд Great Lakes использовала раздачу в Facebook, чтобы обучать заемщиков и открывать каналы связи по теме, которая, как они подозревали, сбивала с толку их клиентов.

В этой статье выузнать, как тЭй, количество подписчиков на Facebook увеличилось на 200% без лайков их кампании в Facebook.

Признавая, что их клиенты могут испытывать трудности с пониманием деталей своих студенческих ссуд, Great Lakes решил проинформировать своих заемщиков и помочь им с помощью рекламной акции. Компания сосредоточилась исключительно на Facebook и провел лотерею предлагая денежный приз в размере 6000 долларов США для оплаты существующей студенческой ссуды.

В результате кампании более 206 000 записей всего за 18 дней и 40 825 новых поклонников на Facebook- все без принуждения лайка. Вот как они это сделали.

# 1: ставьте четкие цели

Основная цель раздачи студенческой ссуды 6K заключалась в том, чтобы увеличить размер аудитории Great Lakes в Facebook для поддержки взаимодействия с клиентами. Второстепенной целью розыгрыша было увеличение количества учетных записей на их веб-сайте.

В недавнее обучение 55% потребителей заявили, что не хотят «дружить» с брендом в социальных сетях. Вместо этого они хотят поделиться впечатлениями о продукте, получить обслуживание клиентов и получите ответы на общие жалобы от представителя компании.

Great Lakes считает, что общение с клиентами на Facebook дает возможность клиентам постепенно узнавать о своих студенческих ссудах. Страница Facebook - это место, где фанаты могут быстро найти ответы на свои вопросы о студенческих ссудах. Конечная цель Great Lakes - помочь своим клиентам добиться финансового успеха.

Четко описывая эти преимущества во всех рекламных акциях 6K Giveaway и не заставляя, а поощряя участников ставить лайки на странице, 20% участников с раздачей подарков отметили лайк на странице Великих озер в Facebook. и продолжают получать информацию о студенческих ссудах в своих новостных лентах Facebook.

Цели Great Lakes открыли компании возможность позиционировать себя как надежный ресурс для заемщиков во всем мире, независимо от того, были они существующими клиентами или нет. Great Lakes поощрял всех, кто заходил на страницу, задавать вопросы или высказывать опасения по поводу студенческих ссуд.

# 2: Спросите у поклонников, чего они хотят

Компания Great Lakes признала, что студенческие ссуды - как процесс получения, так и погашения - могут вызывать разочарование и сбивать с толку. Компания заметила, что большинство клиентов обращаются через каналы поддержки клиентов и не так часто используют социальные сети.

Когда Great Lakes начали обсуждать варианты достижения своих целей, они обратились прямо к источнику, своим поклонникам в Facebook.

Опрос своих подписчиков в Facebook, Great Lakes смог определить, какие усилия приложат фанаты, чтобы принять участие в акции, и оценить, будет ли продвижение успешным.

Основываясь на ответе своих фанатов, они решили, что это будет успешным, и разработали приложение Facebook для своей раздачи студенческой ссуды на 6 тысяч..

# 3: Обеспечьте несколько уровней взаимодействия

когда создание кампании в Facebook, цель должна состоять в том, чтобы взаимодействовать со своей аудиторией, но не усложняйте им участие в вашей акции.

Компания Great Lakes нашла свой баланс, предложив поклонникам образовательную викторину, которую они могут выбрать перед тем, как участвовать в акции. Викторина была посвящена наиболее частым вопросам, которые Великие озера задают своим заемщикам.

В начале викторины Великие озера заявили: «Не волнуйтесь. Вам не нужны правильные ответы, чтобы участвовать в наших розыгрышах, мы просто хотим помочь вам расширить свои знания о ссуде на обучение ».

«Мы не хотели использовать розыгрыши как способ получить информацию о людях, мы просто хотели им помочь », - пояснил Свобода. «Когда люди более открыты для получения информации, они с большей вероятностью прочитают информацию, которую мы им отправляем».

Веселая необязательная викторина Great Lakes была прямым и неинвазивным способом начать обсуждение студенческих ссуд на их странице в Facebook. После того, как фанаты прошли викторину и увидели их результаты, им не потребовалось много времени, чтобы начать заходить на страницу Great Lakes в Facebook, чтобы получить ответы на свои вопросы по кредиту.

# 4: Поддерживайте разговор

После того, как рекламная акция была опубликована, компания Great Lakes продолжила активное участие на своей странице в Facebook и в Twitter.

Поскольку у заемщиков постоянно возникают вопросы об их студенческих ссудах, компания Great Lakes хотела, чтобы они были готовы ответить на как можно больше вопросов на своей странице в Facebook.

Сотни фанатов лайкали, комментировали и делились лотереями, а также получали дополнительные ресурсы и советы, которые Great Lakes публиковали на своей странице. По сравнению с сентябрем 2013 г., процент фанатов, которые напрямую общались с Great Lakes на Facebook, утроился.

«Нам удалось обратиться к более чем 600 заемщикам в этом месяце через социальные сети, чтобы пообщаться с ними на определенном уровне в результате наших розыгрышей», - сказал Свобода. «До нашей раздачи многие люди не осознавали, что мы были в социальных сетях и что они могли обратиться и задать вопросы или получить ту помощь, которую они получают», - сказала она.

# 5: Предложите соответствующий приз

Предлагая соответствующий приз всегда была лучшей практикой, но многие компании до сих пор не учитывают это, решая, что подарить в лотерею.

Предложив 6000 долларов для выплаты студенческой ссуды, Great Lakes сразу же заявила о себе как о сервисном центре, который заботились о том, чтобы помочь заемщикам выплатить свои кредиты, в результате чего на их Facebook было много положительных постов страница. Oни получили более 206 000 заявок на продвижение.

Кроме того, фанаты с большей готовностью делятся промоушеном со своими друзьями, которые также оплачивают свои студенческие ссуды. С помощью виджета 2697 человек направили своих друзей на розыгрыш студенческой ссуды 6K. Сообщения Great Lakes в Facebook достигли более 150 000 человек и более 20 колледжей разместили информацию об акции на своих страницах или сайтах в Facebook.

Вывод

Компания Great Lakes провела всю рекламную кампанию без использования рекламного бюджета. Они отправили одно электронное письмо подходящим клиентам, чтобы объявить о розыгрыше лотереи, но не сделали дополнительной рекламы.

Выбрав соответствующий приз, спросив своих поклонников, что они хотят увидеть, предложив интерактивный элемент и позволив любому войти, не заставляя ставить лайк, их результаты были полностью естественными.

«Этот розыгрыш вывел наше общение в социальных сетях на новый уровень», - сказал Свобода. «Это открыло нам совершенно новую аудиторию заемщиков, которые, возможно, не знали, что мы здесь, чтобы помочь им. В конце концов, это помогает всем, что мы и хотели сделать ».

Как вы думаете? Вы нашли способ улучшить общение со своей онлайн-аудиторией? Вы позиционировали себя как надежный источник их вопросов и проблем? Расскажите нам о своем опыте в разделе комментариев ниже.