Как превратить сотрудников в защитников социальных сетей: примеры из практики: специалист по социальным сетям

Ваш бизнес активен в социальных сетях?

Ваши сотрудники там тоже активны?

Когда сотрудники участвуют в ваших социальных усилиях, они становятся важными защитниками бренда.

В этой статье вы узнайте, как вовлечение сотрудников в ваш маркетинг в социальных сетях приносит пользу вашему бизнесу.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

# 1: улучшите брендинг компании

ZapposИнтернет-магазин обуви, одежды и аксессуаров отличается невероятно открытой и социальной культурой. Вот лишь несколько способов, которыми Zappos использует социальные сети для поддержки и распространения своей уникальной культуры.

Выделите культуру компании

Делая культуру своей компании более заметной в социальных сетях, Zappos привлекает не только клиентов, которые ценят, как хорошо они относятся к сотрудникам, но также привлекают потенциальных кандидатов, которые могут захотеть работать на компания.

Zappos считает, что даже самое обычное занятие, такое как собеседование, - это опыт, которым стоит поделиться.

В видео твит ниже показано, как Zappos тепло приветствует своих стажеров.

Zappos использует учетную запись Twitter @eyezapp чтобы показать другим, каково на них работать, и использует @InsideZappos провести #InsideZapposчирикать поделиться тем, что происходит за кулисами. Чат прозрачно привлекает своих сотрудников.

Поддержка взаимодействия с сотрудниками

Zappos отлично умеет использовать социальные сети, чтобы укрепить идею о том, что бизнес зависит от людей, а не цифр.

Попав на борт, они обучают каждого сотрудника использовать Twitter.

Сотрудникам рекомендуется писать в Твиттере о том, что они делают на работе, и делиться ресурсами, которые могут оказаться полезными для клиентов, как на сайте Zappos, так и за его пределами. Есть даже таблица лидеров компании, которая показывает, какие сотрудники работают в Twitter и сколько у них подписчиков.

Сотрудники используют несколько социальных сетей и отмечают свои сообщения в социальных сетях хэштегами. #ZapposCulture а также # Zapponians. И иногда используют хэштег #companyculture чтобы охватить аудиторию за пределами Zappos.

Вынос: Zappos заложил правильную основу для поощрения сотрудников к участию в социальных сетях. Благодаря поддержке со стороны их подкованного в социальных сетях генерального директора Тони Хси стратегия компании в отношении социальных сетей позволяет компании и сотрудникам расти вместе.

Приверженность Zappos обслуживание клиентов и их отличная корпоративная культура ясно видна в социальных сетях, что оказало огромное влияние на их продажи, репутацию и бренд.

# 2: Повышение продаж и авторитета

G Майкл Салон это лучший парикмахерский салон в Индианаполисе. Его страница в Facebook - отличный пример того, как бизнес, основанный на предоставлении услуг, может поддерживать актуальность и актуальность имиджа компании, выделяя сотрудников в сообщениях в социальных сетях.

Витрина Услуги

G Michael Salon знакомит клиентов со своими стилистами и их работой, размещая фотографии до и после, а также имена сотрудников. Если клиентам нравится то, что они видят, они могут запросить услуги у этих стилистов, что приведет к увеличению продаж.

Выделите счастливых клиентов

Салон делает ставку на публикацию отзывы довольных клиентов и отмечает упомянутого стилиста, показывая качество его работы и поощряя больше заказов.

Поговорите о тренировках и достижениях

G Michael Salon делится профессиональным обучением и сертификатами своих сотрудников, чтобы внушить клиентам уверенность в их решении назначить встречу.

Точно так же, когда салон достигает цели или получает награды, они отмечают сотрудников, которые внесли свой вклад в успех.

Продвигайте личные связи

Салон отмечает дни рождения или свадьбы сотрудников, чтобы создать личные связи между стилистами и клиентами.

Для дальнейшего налаживания этих связей салон разделяет внешние интересы своих сотрудников, тем самым привлекая клиентов с одинаковыми интересами.

Вынос: G Майкл Салон понимает, что отношения часто строятся на основе общих интересов людей, а не брендов. Они стараются включать людей, стоящих за их бизнесом, в свои обновления в социальных сетях. Когда эти сотрудники делятся этими обновлениями со своими друзьями, охват каждой публикации увеличивается, и больше людей узнают о компании и ее услугах.

Вывод

Я хотел бы оставить вас с этой мыслью. Культура компании отражается как внутри, так и за ее пределами. Таким образом, присутствие компании в социальных сетях не только внешнее, но и внутреннее.

Что вы думаете? Пробовали ли вы какую-либо из этих тактик, чтобы вовлечь своих сотрудников в социальные сети? Какие передовые практики вы используете в своей компании? Пожалуйста, оставьте свои мысли в комментариях ниже. Я хотел бы получить известие от вас!