Как стимулировать конструктивные взаимодействия в группах Facebook: специалист по социальным медиа

Вы изо всех сил пытаетесь привлечь внимание к Facebook?

Хотите знать, чем может помочь группа в Facebook?

В этой статье вы узнайте, как использовать группу Facebook для стимулирования взаимодействия и стимулирования значимого взаимодействия, одобренного алгоритмом ленты новостей Facebook.

Зачем повторно посещать группы Facebook для бизнеса?

Ранее в этом месяце Марк Цукерберг обрисовал изменения в ленте новостей и переход от «сосредоточения внимания на помощи в поиске релевантного контента к более значимому социальному взаимодействию».

Как измеряются эти «значимые социальные взаимодействия»? А Статья Справочного центра Facebook углубляется в типы сообщений, которые вы можете увидеть первыми при прокрутке ленты новостей: сообщения, похожие на те, с которыми вы взаимодействовали посредством лайков, комментариев и репостов; личное взаимодействие; и обмены, отражающие время и заботу.

В интервью с Wired

, Руководитель службы новостей Facebook Адам Моссери сказал, что помимо большего количества комментариев от друзей и семьи, «также будет больше группового контента. Групповой контент, как правило, вызывает много разговоров. Сообщества в Facebook становятся все более активными и яркими ».

Эксперт по маркетингу в Facebook Мари Смит проливает свет на то, почему Группы в фейсбуке являются неотъемлемой частью этих значимых взаимодействий. «Люди любят принадлежать, - говорит Мари, - особенно к сообществу единомышленников и компаний. Им нравится безопасная среда, в которой они чувствуют, что могут открыться немного больше, быть одними из первых, кто узнает последние новости или поделиться свежими идеями друг с другом ».

Люди склонны объединяться в группы по темам, которые им интересны, и темам, которые им интересны, а страсть и интерес определенно являются катализаторами взаимодействия.

Вот четыре совета и тактики, которые помогут вам начать значимое социальное взаимодействие в вашей группе Facebook.

# 1: Просматривайте потенциальных участников для Fit

Люди гораздо охотнее делятся своими личными мыслями, идеями и работой (и искренне принимают участие), когда чувствуют себя в безопасности. Группы в Facebook - отличное место для создания безопасного пространства. Сделать это, создать закрытую группу; используйте вопросы для предварительного отбора новых участников; а также отслеживать обсуждение, чтобы отсеять спам, издевательства или другие типы сообщений, которые не приносят положительного результата к групповому опыту.

Изменить настройки конфиденциальности группы

Группы в Facebook могут быть открытыми, закрытыми или секретными. Открытая группа является общедоступной, и любой может присоединиться к ней, сразу увидеть все сообщения и начать взаимодействие. Секретная группа не отображается в поиске, и единственный способ присоединиться к ней - это лично пригласить другого участника группы. Закрытую группу можно обнаружить с помощью поиска в Facebook, но администраторы группы должны одобрять запросы на присоединение.

Чтобы установить конфиденциальность вашей группы, нажмите кнопку… Еще на вершине вашей группы и выберите Edit Group Settings. В разделе "Конфиденциальность" нажмите Изменить настройки конфиденциальности.

Обратите внимание, что если в вашей группе 5000 участников, вы можете перейти только от открытого к закрытому или секретному или от закрытого к секретному, чтобы защитить конфиденциальность ваших участников. Сделать закрытую или секретную группу открытой для публики было бы несправедливо по отношению к членам группы.

Задавайте проверочные вопросы

Не уверены, подходит ли кто-то для вашей закрытой группы? Вы можете задать вопросы потенциальным участникам группы, прежде чем они присоединятся, чтобы узнать о них немного больше и почему они заинтересованы в присоединении.

Вот как это настроить. Зайдите в настройки конфиденциальности (как обсуждалось выше) и найдите раздел для запросов на членство. Там, нажмите Задать вопросы чтобы добавить вопросы в процесс модерации.

Наблюдать за разговорами

После включения людей в закрытую группу вы оставляете за собой право удалить их, если они не соблюдают принципы сообщества. Ты можешь удалить людей из раздела "Участники" вашей группы. Просто щелкните значок с тремя точками рядом с участником вы хотите удалить и выберите Удалить пользователя. Вы также можете отключить звук участников здесь или добавить их в качестве модераторов или администраторов.

Если вы видите сомнительный пост, вы можете удалить сообщение и пользователя прямо из сообщения. Если вы выберете эту опцию, вы можете удалить все сообщения участника группы в течение указанного периода времени, а также автоматически отклонять все запросы на членство от людей, добавленных участником.

# 2: Признавайте новых участников на постоянной основе

Вы цемент, который скрепляет группу, и ваше присутствие в конечном итоге гарантирует, что сообщество растет и процветает.

Главный фотограф и педагог Сью Брайс руководит успешной и активной группой для своего бизнеса, Сью Брайс Образование, с более чем 47 тыс. участников. Она говорит: «Последние пять лет я много работала, чтобы сохранить чувство общности. Я делаю это, будучи в группе каждый день ». Когда Сью не может быть в группе, поддерживать разговор помогает команда сторонников и администраторов.

Приветствуем новых участников

Первый шаг к присутствию - это пусть участники узнают, кто вы и что вы готовы помочь. Один из лучших способов сделать это - представьтесь новым участникам с приветственным сообщением. Это легко сделать.

Когда вы добавляете новых участников в свою группу, в правой части главной страницы группы вы увидите сообщение: «На этой неделе у вас X новых участников. Напишите сообщение, чтобы поприветствовать их ». Нажмите кнопку Написать сообщение, и Facebook предварительно заполнит для вас новый пост, в котором будут отмечены все новые участники.

Не стесняйтесь публиковать пост как есть или персонализировать сообщение к поделитесь более важной информацией о вашей группе.

Обратите внимание, что вы можете отметить одновременно только 99 новых людей. Если вы добавите более 99 участников в неделю, вы не сможете отметить их в сообщении; однако вы все равно можете отправлять еженедельное приветственное сообщение, чтобы сообщить новым участникам, что вы им рады.

Пин-код Ценная информация

Закрепите важную информацию в верхней части группы, такую ​​как введение, правила и рекомендации или сообщения, которые новые участники не должны пропускать. Прикрепленное сообщение будет оставаться в самом верху ленты вашей группы, независимо от того, публикуете ли вы сообщения или другие участники.

Чтобы закрепить пост это было опубликовано, щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу сообщения и выберите Pin Post.

Сью Брайс делится идеей использования закрепленных сообщений, чтобы убедиться, что участники группы узнают ваше присутствие, и поощрить участие. «В верхней части группы у меня закреплен пост« СПРОСИТЬ ГУЭ », где любой из участников группы может задать мне вопрос напрямую. По мере того как группа росла, это был единственный способ направить огромное количество тегов и прямых вопросов. Закрепленный пост позволяет мне общаться со всеми и поддерживать чувство общности ».

# 3: Диверсифицируйте возможности взаимодействия

Часть вашей работы как администратора группы - побуждать людей к участию. Сделать это, отвечать на вопросы, вмешиваться в сообщения, а также поделиться вопросами или подсказками для обсуждения.

Если ваша группа создана для того, чтобы помогать людям учиться или развивать свои навыки, задания могут быть интересным способом вовлечь членов группы. Это то, что Сью Брайс регулярно делает в своей группе. Она создает задачи, которые помогают фотографам из ее группы строить свой бизнес. «Каждый месяц я сосредотачиваюсь на постановке задачи. Я обучаю этому, они изучают это, они пробуют это, а затем публикуют это для отчетности и обратной связи ».

Регулярные задания не только способствуют вовлечению, но и заставляют членов группы возвращаться, чтобы узнать, что нового, принять участие, учиться и расти.

Не знаете, как сдвинуть дело с мертвой точки? Начните с приглашения уже вовлеченных поклонников, друзей или клиентов в свою группу. Проявите творческий подход в использовании других маркетинговых каналов для привлекайте людей в свою группу в Facebook. Вернитесь к своему сообществу из соответствующих сообщений блога и основного Страница бизнеса в Facebook, и даже отправлять электронные письма, чтобы клиенты знали, что они могут присоединиться ваше сообщество на Facebook для вдохновения, отзывов и советов.

Использование видео может быть хорошим способом стимулировать еще большее участие в вашей группе. Ты можешь использовать как живое, так и записанное видео в группах.

Живое видео

В недавнем сообщении в блоге Адам Моссери из Facebook поделился, что «живые видео в среднем вызывают в шесть раз больше взаимодействий, чем обычные видео». В следствии, Facebook Live может быть хорошим способом повысить вовлеченность в ваших группах.

Это то, что и Мари Смит, и Сью Брайс делают регулярно. Например, Сью выходит в эфир каждый вторник в полдень с новым предметом, который она преподает своей группе. Постоянство этой трансляции в Facebook Live привело к поразительному росту вовлеченности.

И вы также можете использовать Facebook Live как возможность рассказать о высоком уровне вовлеченности в ваших группах публике на вашей главной странице Facebook. Например, вы можете выйти в прямом эфире на своей главной странице и поделиться прямой трансляцией со своей группой. Это не только эффективный способ привлечь больше заинтересованных клиентов в ваши группы, но и вы можете обнаружить членов группы среди наиболее заинтересованных комментаторов.

Родное видео

Записанное видео также является хорошим инструментом по нескольким причинам. Во-первых, видео позволяет вам продемонстрировать себя более достоверно, чем просто текст. Встаньте перед камерой и представьте себя и свою команду своему сообществу.

Видео также выделяется в ленте новостей, привлекая внимание участников группы, когда они просматривают другой контент на Facebook. Групповое взаимодействие также поможет повысить позицию ваших видео в новостной ленте, поскольку Facebook продолжает уделять больше внимания значимым социальным взаимодействиям.

# 4: В центре внимания отдельные участники

Помните, что все группы в Facebook связаны с сообществом, поэтому не делайте упор на вас или свой бизнес. Хотя ваше присутствие в группе важно, вы не хотите, чтобы оно стало властным. Комьюнити-менеджер Лукас Киллкойн дает такой совет: «Заманчиво вмешаться немедленно, но последнее, что вам нужно сделать, - это закончить разговор, прежде чем он успеет сдвинуться с мертвой точки».

Он продолжает: «Вы, вероятно, являетесь авторитетным лицом по теме, обсуждаемой членами вашего сообщества, но даете им возможность взаимодействовать и решать проблемы вместе создает связи и ведет беседы в интересных направлениях, которых никогда не будет в противном случае. Если по прошествии нескольких часов пост не получает достаточно любви, тогда я прыгаю и возвращаю его в начало ленты ».

Помимо того, что вы оставляете время и место для участия других, вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы привлечь внимание к членам группы.

Отметить участников в соответствующих беседах

По мере того, как вы узнаете свое сообщество, вы также сможете напрямую взаимодействовать с ним. Отметьте их в разговорах, которые, по вашему мнению, могут их заинтересовать или в которых они могут внести свой вклад. Если у вас есть член группы, который занимается оценщиком недвижимости, вы можете отметить его в разговоре на эту тему, чтобы он мог вмешаться.

Предлагайте критику

Мари Смит также обнаружила, что демонстрация членов группы является эффективным способом привлечения внимания. Она говорит: «Я периодически запрашиваю добровольцев для« горячего места », где я на месте критикую страницы и веб-сайты участников Facebook».

Эта концепция «горячего места» хороша тем, что она не только выделяет отдельных членов сообщества, но и приносит пользу всей группе. Из критических замечаний Мари каждый может почерпнуть советы и передовые методы, которые можно применить к своему веб-сайту или странице. Таким образом, сообщество может учиться друг у друга.

Функциональный контент от участников группы

Говоря о том, чтобы участники могли учиться друг у друга, создавая контент с учетом уникальных точек зрения, нестандартные идеи и хорошая совместная работа в группе - еще один интересный способ выделить группу члены. Представление других участников сообщества также является стимулом для участников продолжать делиться своими взглядами, идеями и работой.

Какие типы бесед, по вашему мнению, будут происходить в вашей группе? Какими вещами вы ожидаете от участников группы делиться? Подумайте, как вы могли бы изменить групповые разговорысоздавать увлекательный контент поделиться с группой.

Пусть сообщество поможет вам

Наконец, важно помнить, что сообщества неизбежно создают сами себя. В результате вам придется расти и развиваться, основываясь на том, что находит отклик у людей, и на том направлении, в котором они движутся сами по себе.

Конечно, вы можете использовать задачи, общий тематический контент и подсказки для обсуждения, чтобы определить общее направление и убедить людей, если они отклонятся от темы. Но в конечном итоге значимое социальное взаимодействие будет происходить из разговоров, которые проистекают из пристрастий людей в вашей группе.

Интересно, чего хочет ваше сообщество? Меньше? Спросите их в опросе! Чтобы создать опрос на своей странице в Facebook, нажмите кнопку опроса там же, где вы бы пошли, чтобы поделиться фотографией или написать новую запись. Спросите, что люди хотят видеть, перечислите несколько идей для голосования, или даже открыть пол чтобы участники группы могли добавлять свои идеи!

Что вы думаете? Вы используете группы Facebook для своего бизнеса? Если да, то какая тактика вам удалась? Если нет, то какой тип группы в Facebook вы планируете создать для своего бизнеса? Поделитесь своими мыслями в комментариях.