9 способов продавать социальные сети руководителям

Разговоры в сети происходят с вами или без вас. Это одно из наиболее часто используемых высказываний в социальных сетях. Если вы используете социальные сети для своей компании, это почти вторая натура.

Тем не мение, все еще многие изо всех сил пытаются «продать» социальные сети своим руководителям.. И как говорит Дуг Фрисби, национальный менеджер по маркетингу Toyota: «Цена бездействия выше, чем риски того, что мы делаем в социальных сетях».

Давай исследуем 9 способов обосновать пользу программ в социальных сетях.

Но сначала…

Почему некоторые руководители избегают социальных сетей?

Важно понять причину, по которой руководители сопротивляются прыжкам в социальные сети. В большинстве случаев это страх неизвестного. Бренды не привыкли быть открытыми; они привыкли все контролировать. Маркетинг в старом стиле был прост: вы даете сообщение миллионам людей (по телевидению или радио), и все готово.

Новый способ маркетинга на самом деле означает отпустить бразды правления и поставить голоса клиентов в центр внимания, что может быть пугающим. Поскольку многие руководители часто не проявляют личной активности в социальных сетях и микроблогах, им не хватает полного знания внутренней работы.

Добавьте к этому всю негативную прессу, которую получают некоторые компании из-за неправильного подхода к социальным сетям, и вы начинаете видеть недостаток доверия к эффективности социальных сетей.

Но что вы можете сделать, чтобы убедить своих руководителей в том, что Дуг Фрисби и все те практики социальных сетей правы? Как ты Покажите им, что социальные сети должны быть важной частью вашей бизнес-стратегии?

Вот несколько предложений:

# 1: Отображение текущих разговоров

Один из самых быстрых способов убедить свое руководство в том, что на самом деле вопрос не в том, «почему», а в «когда», - это самому провести быструю детективную работу.

Используя бесплатные инструменты, такие как Оповещения Google, TweetDeck и другие, исследуйте текущие разговоры о вашей компании и предоставьте краткое изложение в очень наглядной форме. Включайте скриншоты с твитами людей; рассчитать процент положительных, отрицательных и нейтральных постов и комментариев за определенный период времени (1-2 месяца). Если у вас нет дорогих инструментов для прослушивания, расчет будет производиться вручную, и на это у вас уйдет немного времени.

Если клиенты уже обращаются к вам и не получают ответа, это обязательно привлечь внимание руководства. В продолжение презентации не забудьте расскажите руководству, что вы планируете делать к превратить «нейтралов» и «ненавистников» в лоялистов.

# 2: не упускайте информацию о конкурентах

Обязательно включайте информацию не только о том, что ваши конкуренты делают в этой области, но и о том, что о них говорят. Если ваши конкуренты еще не стремятся к погружению в социальные сети, это ваш шанс показать лидерство в отрасли. Если они уже входят в эту сферу, это может убедить вашего начальника хотя бы подумать о том, чтобы сделать то же самое с не отставать.

# 3: Покажите своим коллегам по отрасли успехи и неудачи

Взгляните на то, что делают другие компании в отрасли, и обязательно упомяните две или три кампании в социальных сетях, которые широко освещались в прессе. Приведение примеров компаний, которые не прислушивались к социальной болтовне и не обращали внимания на проблемы клиентов, также иногда может быть очень убедительным.

# 4: используйте данные

Делай свою домашнюю работу. Такие организации, как eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore и многие другие публикуют массу данных об использовании социальных сетей, демографические данные социальных сетей и другую статистику. Морган Стенли а также Форрестер публиковать исследования цифровых тенденций и ожиданий потребителей. Используйте эти данные для Обоснуй, когда это имеет смысл.

# 5: Начни с малого

Начнем с пилотов. Попробуйте это с небольшим бюджетом (а иногда и без бюджета для начала) и небольшой специальной командой. При необходимости заручитесь помощью рядовых сотрудников со всей компании (на этом этапе вам не обязательно иметь штатных сотрудников; вы можете добиться успеха только с помощью нескольких увлеченных людей). Убедитесь, что ваши цели измеримы. Это абсолютно важно для вашей миссии.

# 6: Проведите анализ рисков и планирование на случай непредвиденных обстоятельств

Вы должны убедиться, что менеджменту нравится идея пилотов. Наличие антикризисного плана помогает. Составьте план каждого сценария, который вы можете придумать. Определите любые потенциальные риски. Спросите себя: «Что, если разговор перейдет на эту тему?» или «Что, если мы получим такую ​​реакцию?» а также иметь твердый план решения каждого из них.

# 7: Ищите помощь извне

Как ни больно мне это говорить, печальная реальность заключается в том, что часто внешние консультанты, кажется, обладают большей убедительностью и большим доверием, чем внутренние эксперты компании. Если это так, то привлекать услуги внешнего источника, чтобы помочь руководству понять, что разговоры происходят с ними или без них и что у них нет другого выбора, кроме как присоединиться.

# 8: Создайте правила и включите своих сотрудников

Сообщите своему руководству, что вы не собираетесь делать это вслепую. Начните с создания руководящих принципов взаимодействия на платформе, которую вы выберете для своего пилота. Включите темы, которые будут и не будут обсуждаться, ваши правила модерации (какие сообщения будут удалены и почему) и любую дополнительную информацию, которую вы хотите сообщить.

Будьте прозрачны заранее и будьте уверены в том, что устанавливаете ожидания для будущего диалога. Затем вы можете пойти еще дальше и создать простой набор правил для социальных сетей чтобы ваши сотрудники работали с четким пониманием того, что уместно, а что нет. Сотрудничайте с командами юристов, PR, HR, безопасности и конфиденциальности по этому вопросу; это гарантирует, что все ваши ключевые заинтересованные стороны будут на одной странице и будут чувствовать себя комфортно с направлением. Их поддержка будет иметь решающее значение в вашем обращении к руководителям.

В качестве примера взгляните на «Рекомендации Intel по социальным сетям (и не стесняйтесь воровать с гордостью).

# 9: Оставайтесь на курсе

Самое главное, помните, что изменить нелегко. Но один человек может изменить ситуацию и помочь бренду думать и вести себя по-другому. Мы видели это снова и снова. Не расстраивайтесь; оставайся на курсе. Содержательный диалог с клиентами имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, и это абсолютно правильный путь.

Мы хотели бы услышать ваш опыт. Что сработало для ты? Сообщите нам свои мысли в поле ниже.