3 способа создания социальных сетей в локальном социальном сообществе: специалист по социальным медиа

Вы ищете способы взаимодействовать со своими сотрудниками и местным сообществом?

Вы используете социальные сети, чтобы повысить осведомленность о предлагаемых вами услугах?

Продолжайте читать, пока я расскажу, как дом престарелых использовал социальные сети для создания лояльного местного сообщества.

Дома престарелых и социальные сети?

Дома престарелых, дома престарелых и реабилитационные центры пока не известны своей активностью в социальных сетях.

Но изменения в программе Medicare означают, что общение с пациентами и семьями, а также с работниками, которые заботятся о них, как никогда важно.

«То, как нам будут платить, и то, как нас будут оценивать, меняется; пока мы говорим, она развивается », - сказал Скотт Унверферт, операционный директор компании Управление ЛПУ в Лиме, ​​штат Огайо.

Новый оплата за результат на горизонте появятся модели для компаний по оказанию управляемой медицинской помощи, таких как HCF.

У HCF есть 27 учреждений в Огайо и Пенсильвании, которые предоставляют квалифицированный медсестринский уход, реабилитацию и уход за детьми. У них около 3200 сотрудников, они работают с 1968 года.

В апреле 2012 года они совершили скачок в социальные медиа и не оглядывался.

Вот как они заставляют это работать в новой среде здравоохранения.

Когда HCF решили, что пришло время заняться социальными сетями, они знали, что им нужен надежный партнер. «У нас действительно не было опыта», - сказал Унверферт.

За рекомендациями HCF обратился к Джессике Филлипс, президенту NOW Marketing Group из Лимы, штат Огайо, на основе сарафанного радио. HCF и NOW согласовали пилотную программу для семи объектов, в конечном итоге добавив еще 17.

После двухмесячного процесса поиска NOW запустил первую Страницы Facebook Последняя весна. «Мы хотели как можно лучше понять их бизнес и их аудиторию», - сказал Филлипс. ТЕПЕРЬ также использует Шаблон постановки целей HubSpot чтобы помочь установить SMART цели на каждый квартал, а также долгосрочные цели.

NOW и HFC разработали план повысить осведомленность общества о бренде, привлечь лиц, принимающих решения, и привлечь сотрудников.

# 1: Будьте гиперлокальными

Страницы руководства HCF на Facebook нет. Вместо этого есть 24 отдельных страницы в Facebook для различных учреждений HCF. То же самое верно и для аккаунтов Twitter, каналов YouTube и страниц Pinterest (добавлено весной 2013 г.).

В процессе открытия СЕЙЧАС понял, что HCF необходимо сосредоточьтесь больше на вовлечении, чем на количестве подписчиков. Создание страниц Facebook для каждого объекта означает, что они могут публиковать более интересный контент для каждого сайта.

«Мы хотим создавать бренды, в которых на Пейджинге ощущается, что они поддерживают сообщество», - сказал Филлипс.

«Мы создаем такое ощущение, что мы определенно укоренились в сообществе и очень поддерживаем его, и это имеет тенденцию к действительно высокой вовлеченности», - добавила она.

ТЕПЕРЬ использует Табло Социальные, конкурентный инструмент аналитики социальных сетей для отслеживания их взаимодействия, который объединяет все страницы в один отчет для упрощения мониторинга.

# 2: Обратитесь к лицам, принимающим решения

«В нашем бизнесе люди, которые принимают решения, не обязательно являются людьми, которым предоставляются услуги», - сказал Унверферт. Часто бывает, что мать или отец человека идут в больницу и узнают, что они не могут пойти домой. Через два дня их семье придется искать дом престарелых. «Мы хотим, чтобы люди знали, кто мы, прежде чем им придется принимать такое решение», - сказал Унверферт.

В Facebook сообщения предназначены для обучать, развлекать, вовлекать или показать свой опыт. Филлипс также объяснил, что они обязательно смешивать в сообщениях общего интереса поэтому потенциальные лица, принимающие решения, не чувствуют себя посторонними.

Одним из самых успешных достижений HCF в социальных сетях стала серия виртуальных туров и ознакомительных видеороликов на YouTube. Филлипс сказал, что они были отличным инструментом для социальных работников ЛПУ и представителей по связям с пациентами в больнице.

Она рассказывает историю одного менеджера по работе с клиентами о семье, которая хотела выбрать дом престарелых для своей матери. Сначала некоторые из братьев и сестер из другого штата рекомендовали другой дом престарелых. Но сестра, которая жила поблизости, посмотрела видео-тур по учреждению ЛПУ, а затем отправила ссылку на виртуальный тур своей семье. После просмотра видео тура и видео персонала другие братья и сестры почувствовали себя комфортно, когда их мать поместили в дом престарелых.

Еще один необычный способ использования YouTube в HCF - серия видеороликов «Harlem Shake».

«Я подумал:« Разве не было бы здорово, если бы мы могли сделать что-нибудь неожиданное? »- сказал Филлипс.

Первое видео, снятое в поместье Ван Верт, набрало более 10 000 просмотров за первую неделю, а также появилось в эфире двух местных телеканалов и двух газет.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Видео Van Wert Manor "Harlem Shake" за первую неделю набрало более 10 000 просмотров.

«Для нас это потрясающе», - добавил Унверферт. «У нас никогда не будет 10 000 клиентов, которые посмотрят на наше здание за неделю… Мы начинаем обращаться к некоторым людям, которые будут принимать решения. Возможно, их нет сегодня, но я думаю, что они будут в будущем ».

# 3: обратитесь к сотрудникам

Общение с сотрудниками с использованием тех же социальных каналов, по которым вы общаетесь с клиентами, может показаться нелогичным. Но в управляемом уходе это имеет смысл. Отношения между персоналом и жильцами развиваются в течение многих лет заботы, и социальные связи важны.

«Очень важно, чтобы [сотрудники] были вовлечены и знали, что происходит», - сказал Унверферт.

Поскольку удовлетворенность сотрудников будет отражена в новых формулах оплаты, включение сотрудников в микс социальных сетей также имеет смысл для бизнеса.

Чтобы способствовать вовлечению персонала в социальные сети, HCF специализируется на Facebook, новостной рассылке по электронной почте и недавно добавленных страницах Pinterest.

Компания NOW представила электронную версию печатного информационного бюллетеня, который распространяется среди жителей. Они устроили конкурс между заведениями на наибольшее количество участников, устроив победителям вечеринку с пиццей. Теперь на подписку подписано более 2200 сотрудников и членов семей.

СЕЙЧАС также запустил страницы Pinterest для предлагать поделки для директоров по внутренним мероприятиям и оздоровительные ресурсы для семей.

Сила социальных сетей в управляемой медицинской помощи

Когда сообщество Roselawn Manor Care (сообщество менеджеров HCF) вошло в Facebook, администратор заметил, что определенному человеку нравятся их ежедневные публикации и они взаимодействуют с ними. Вскоре после этого этот человек направил резидента.

«После разговора с этим жителем, - сказала администратор, - она ​​упомянула, что наша страница в Facebook и наши ежедневные веселые и заботливые посты привели ее в наше сообщество по уходу!»

Когда дело доходит до социальных сетей в сфере управляемой медицинской помощи, Филлипс сказал:

«Важно рискнуть и попробовать, прежде чем пытаться догнать».

Как вы думаете? Как эта история находит отклик у вас? Вы видели подобное использование социальных сетей для повышения осведомленности? Как еще социальные сети могут принести пользу таким отраслям, как эта? Оставляйте свои комментарии и вопросы в свободном месте ниже.