5 советов по созданию стратегии управления сообществом: специалист по социальным медиа

Вы хотите разработать стратегию управления сообществом для своего бизнеса?

Здесь пять способов начать построение эффективной стратегии управления сообществом.

Социальные сети предоставляют прекрасную возможность для построения отношений и прямого общения с клиентами. Чтобы облегчить эти отношения, роль менеджера сообщества становится становится все более важным для всех видов бизнеса.

Как правило, менеджеры сообщества - это голоса социальных сетей своих брендов, выполняя множество ролей, включая стратегов в социальных сетях, менеджеров по обслуживанию клиентов, создателей контента, менеджеров по продуктам и евангелистов.

№1: Показатели. Каковы ваши цели как нового менеджера сообщества?

Определите показатели и цели для вашей новой роли или программы построения сообщества. Четкие ожидания от КПЭ поможет вам добиться успеха.

Прогресс в построении сообщества для измерения:

• Показатели обслуживания клиентов: Сократите количество обращений в службу поддержки клиентов, отслеживая общие вопросы в Twitter и публикуя сообщения для внутренней вики-страницы для клиентов.
• Показатели продаж: Привлекайте потенциальных клиентов с помощью тактики входящего маркетинга: сообщений в блогах, электронных книг и вебинаров.
• Показатели вовлеченности: Это включает в себя фанатов Facebook, охват Twitter, впечатления от публикаций в Facebook, комментарии в блогах или количество обсуждений обычных участников сообщества, начатых на форуме.

Оказывается, ваша роль может быть комбинацией всего вышеперечисленного. Определение вашей роли (и открытость для ее адаптации) с помощью данных, которые вы вводите, гарантирует продвижение ваших усилий.

# 2: Слушание. Где уже тусуется ваша целевая аудитория?

С более 700 миллионов человек на Facebook и 450 000 новых Twitter аккаунты, добавляемые каждый день, вероятно, ваши потенциальные участники сообщества уже обсуждают в социальных сетях вещи, имеющие отношение к вашему бренду.

Когда вы создаете сообщество с нуля, вам необходимо рыба там, где рыба.Мониторинг социальных сетей как вы их находите.

Тактика прослушивания включает:

• Оповещения Google и Twilerts: Подпишитесь на поисковые запросы по отраслевым ключевым словам и конкурентам.
• Создайте (частный) список конкурентов в Twitter, отметьте, чем они делятся / не делятся. Следите за тем, каким контентом они делятся в Facebook и LinkedIn (если применимо).
• Определите хэштеги, которые использует ваше сообщество. Настройте столбцы в клиенте Twitter (например, Полусмичный) для них.
• Подпишитесь на блоги, которые читает ваше сообщество и делитесь этим контентом из своих учетных записей.

Как это сделано:

В #measure Сообщество Twitter - это яркая, энергичная группа специалистов по данным, обсуждающих маркетинг и веб-аналитику. Omniture, KissMetrics и Гугл Аналитика часто упоминаются. Компания маркетинговой аналитики Исполнимый, недавно приобретенный HubSpot, подключились к этой существующей и заинтересованной аудитории для развития своего сообщества. Они сделали это искренне, участвуя в сообществе #measure и делясь своим соответствующим контентом.

Это позволило им успешно позиционировать себя в целевом сообществе и держать их в курсе того, о чем говорили потенциальные клиенты.

Узнайте, где находится ваше сообщество и что его волнует. Работайте там, где они участвуют, а также читать и делиться интересным для них контентом.

№3: Предложите ценность для привлечения людей - Создайте контент-план.

Тщательный мониторинг показывает, о чем говорит ваше сообщество, какие вопросы у него есть и на какие темы вам следует вести блог. У вас будет много идей, но как вы их реализуете?

Организуйте части своего контент-плана:

• Создать редакторский календарь-Ваш редакционный календарь будет включать, сколько раз в неделю вы будете вести блог и какое содержание будете публиковать. Использовать WordPress‘ Плагин редакционного календаря чтобы сохранить расписание публикаций организованный.
• Выберите команду блоггеров- Решите, кто поможет вам создавать этот контент. Будете ли вы использовать фрилансеров или гостевые посты от членов сообщества или влиятельных лиц?
• Определите свои целевые ключевые слова- Сделайте свой контент полезным для вашего сообщества. и поисковые системы. Используйте Google Suggest и Google Adwords к определить правильные ключевые слова для сообщений в блогах и обязательно оптимизируйте свой блог для SEO.

Как это сделано:

Смеющаяся корова и команда сообщества Babybel Cheese знает о важности смежности в контенте: речь идет не непосредственно о вашем продукте или услуге, а о предоставлении соответствующей информации, которая волнует ваше сообщество.

Их контент-план подразумевает использование знаний и влияния интернет-личности. Сара Дюссо, фитнес-эксперт со своим YouTube канал.

Сара и команда блоггеров предоставляют советы по фитнесу и питанию для своего сообщества, заботящегося о своем здоровье, целевого покупателя 35-калорийных сырных закусок.

Этот контент-план показывает, как одна компания масштабирует создание контента, необходимое для создания и вовлечения своего сообщества.

№4. Не забывайте об электронной почте - это клей, на котором закрепляются социальные сети.

Если вы игнорируете электронную почту, вы упускаете важную возможность взаимодействия с сообществом.

Хотя социальные сети быстро развиваются, на самом деле только 52% американцев имеют профиль в социальной сети. Электронная почта - отличный способ поделиться контентом или советами с вашим сообществом, эксклюзивно для ваших подписчиков на рассылку новостей.

Добавьте электронную почту в свою стратегию управления сообществом:

• Создайте свой список рассылки—Используйте существующие каналы социальных сетей для получения адресов электронной почты. Включите место на боковой панели вашего блога, чтобы люди могли подписаться на информационный бюллетень, или специальную вкладку на вашей странице Facebook.
• Выберите свое расписание- Выберите график, которого вы можете придерживаться: вы не хотите устанавливать ожидания для еженедельной рассылки, если это нереально для вашей пропускной способности.
• Планируйте свой контент- Будете ли вы курировать отраслевые новости или делиться оригинальными советами со своими подписчиками на рассылку новостей? Выбери свой подход.

Как это сделано:

Через еженедельные и ежемесячные информационные бюллетени по электронной почте компания электронного маркетинга Фабрика Голубого Неба, недавно приобретенный WhatCounts, это учебный пример того, как включение социальных сетей и электронного маркетинга сделано правильно. Они делятся полезными советами по электронному маркетингу с членами сообщества. Ответственно они позволяют участникам сообщества подписываться только на тот контент, который они хотят на своих страница подписки на рассылку новостей.

Это означает, что членам сообщества не нужно получать пресс-релизы, если они этого не хотят. Они могут подписаться на рассылку только раз в месяц, а не еженедельно.

Они также используют недвижимость на Страница Blue Sky Factory в Facebook, предлагая удобную, детализированную форму подписки на рассылку новостей на настраиваемой вкладке.

Помните: у каждого подписчика Twitter и Facebook есть адрес электронной почты. Стратегия Blue Sky Factory показывает, как сделать взаимодействие с сообществом многоканальным, и максимально используйте свои платформы социальных сетей.

№5: Общайтесь в реальной жизни - включите встречи в свою стратегию сообщества.

Даже если у вас есть глобальное, онлайн или цифровое сообщество, привлечение местного сообщества побуждает евангелистов на ранних этапах процесса построения сообщества.

Сообщите местным жителям ты- лицо, стоящее за программным обеспечением, приложением или сервисом.. Они быстрее поручатся за ваш бренд, потому что готовы поручиться за вас.

Способы объединения цифрового и физического сообщества:

• Какие события уже имеют значение?- Определите конференции, встречи или вечеринки, на которые уже ходит ваше сообщество, и найдите способ посетить или даже спонсировать.
• Партнер вверх—Есть ли местная неконкурентоспособная компания или организация с той же аудиторией, которая хотела бы стать соорганизатором мероприятия? Использование капитала бренда соведущего - один из способов проникнуть в пространство, когда вы только начинаете свои усилия по созданию сообщества.

Как это сделано:

Разработчик фитнес-приложений из Бостона RunKeeper использует Встречи чтобы связать свое глобальное сообщество с местными бегунами с группа работает.

RunKeeper провела свой первый групповой забег из своей штаб-квартиры в Саут-Энде Бостона в мае, собрав более 100 человек. 9 июня команда RunKeeper нацелена на более крупный масштаб: проведение глобального группового забега. Зарегистрировались 2200 бегунов в 1000 городах.

Встречи собирают огромную аудиторию, которая использует приложение RunKeeper для отслеживания пройденных миль, и они успешно достигают основного элемента построения сообщества. Бегуны чувствуют себя частью чего-то большего, чем обычная субботняя утренняя пробежка.

Помимо рентабельности инвестиций, инструментов и технологий, создание сообщества - это объединение группы людей, позволяющее им почувствовать себя частью чего-то особенного. Независимо от того, какую тактику вы используете или какой инструмент вы выберете для реализации этой тактики, сосредоточьтесь на том, что мотивирует людей, составляющих ядро ​​сообщества, которое вы пытаетесь создать.

Как вы думаете? Какие еще примеры вы бы добавили и каковы другие ключевые элементы вашей стратегии управления сообществом? Дайте нам знать в поле для комментариев ниже.