Как использовать группы Facebook для бизнеса: Social Media Examiner

Вы ищете новые способы общения с фанатами Facebook?

Вы думали о создании группы в Facebook?

Возможно, вы уже используете группы Facebook для создания сетей, но вы также можете создавать свои собственные группы в Facebook, чтобы развивать свой бизнес и развивать отношения с клиентами.

В этой статье вы узнаете три способа использования групп Facebook для вашего бизнеса.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

# 1: Сеть с преданными поклонниками

Эта группа Facebook состоит из ваших самых преданные клиенты- люди, которые верят в вашу компанию, продукты и видение. Такие бренды, как Canva и с сильными, преданными группами фанатов называют эти группы послов или общественные группы.

Группа преданных поклонников - самая важная Группа в фейсбуке вы можете создавать. Он способствует распространению положительных отзывов о вашем продукте, компании или услуге.

Убедитесь, что вы регулярно побаловать членов группы и заставить их почувствовать себя особенными. Вы можете сделать это разными способами, от отправки им футболок до ретвитов и обмена их контентом.

Самое главное, искренне благодарите этих преданных поклонников на регулярной основе. Рукописная записка часто ценится больше, чем денежный подарок. Поблагодарите поклонников за то, что они помогли вам достичь ваших целей и воплотили в жизнь вашу мечту о развитии вашей компании.

Вот четыре способа используйте этот тип группы:

1. Получить отзывы о новых продуктах.

У вас есть новая функция, которую вы хотите предложить, но сначала вам нужен отзыв? Эта группа - лучшее место для этого.

2. Привлекайте партнеров.

Если у вашей компании есть партнерская программа, эта группа - отличное место для начала набора аффилированных лиц.

3. Отвечайте на вопросы в Интернете.

Сколько раз вы видели вопрос на онлайн-форуме или в группе и думали, что ваш продукт или услуга станут идеальным решением? Конечно, вы можете сами ответить на такие вопросы, но было бы более эффективно, если бы ваша преданная фан-группа ответила.

Используйте эту технику умеренно. И чтобы избежать спама (особенно если у вас большая группа), отметьте двух или трех человек, которые хорошо подготовлены ответить на вопрос.

4. Набор наставников.

Большинство людей хотят чувствовать себя экспертами в чем-то и получать удовольствие от обмена этими знаниями с другими. Хорошие наставники могут помочь привлечь новых клиентов к камню преткновения при использовании вашего продукта или услуги. Имейте в виду, что вы можете создать отдельную группу в Facebook для наставников.

5. Делитесь достижениями компании.

Если ваш бизнес получил награду или упоминается в популярном издании, вы хотите, чтобы об этом узнал весь мир. Вы можете позвонить своим друзьям и родственникам, опубликовать его в социальных сетях и рассказать всем, кого встречаете, но сообщение может не дойти далеко.

Если ваш бренд упоминается в популярной публикации, опубликуйте ссылку на статью в своей специальной фан-группе.

Вот тут-то и пригодится ваша группа в Facebook. Позвольте вашим преданным поклонникам рассказать о достижениях или признании вашего бренда.- пусть они станут вашим мегафоном.

# 2: Поддержка текущих клиентов

Второй тип Группа в фейсбуке состоит из ваших текущих клиентов. Чтобы построить это сообщество, приглашать людей присоединиться к моменту, когда они становятся платежеспособными клиентами. Сообщите им, что у вас есть активное сообщество Facebook и вы хотите, чтобы они присоединились к нему.

Объясните, как работает группа используя раздел "О нас", например Золотая сумка делает. Например, участники общаются, обмениваются идеями и стратегиями и поддерживают друг друга во всем, над чем они работают.

Обязательно укажите ссылку на группу в приветственном письме и на странице регистрации. Отслеживайте, сколько клиентов подписались, и продолжайте приглашать тех, кто еще не присоединился.

Вот несколько способов развивать эту группу и усиливать чувство общности:

1. Будьте щедры и создавайте атмосферу благотворительности.

Например, предлагать подсказки, подсказки и уловки о том, как использовать менее известные функции вашего продукта и вдохновляйте других участников делиться своими мыслями.

Вы можете захотеть пригласите членов вашей преданной фан-группы присоединиться к этой группе и поделитесь советами о том, как они получают максимальную отдачу от вашего продукта или услуги.

2. Будьте прозрачны.

Рассмотрите возможность личного ответа на жалобы. Например, поблагодарите поклонника, который обнаружил ошибку в вашем продукте, и упомяните, что вы работаете над ее устранением.

Вам не обязательно угождать покупателю или предлагать скидку. Вы можете просто признать, что что-то не так, извиниться и объяснить, когда это будет исправлено.

Отвечайте лично своим клиентам.

3. Присутствовать.

Как можно быстрее отвечайте на вопросы и комментарии. Если у вас нет немедленного ответа, сообщите клиентам, что вы его изучаете, и они скоро свяжутся с ними. Регулярно давайте подсказки, подсказки и ярлыки. Поощряйте других (особенно ваших преданных фанатов) делиться своими идеями и стратегиями.

4. Быть инклюзивным.

Предлагайте участникам предложения и рекламные акции, которых нет в ваших общедоступных социальных профилях.. Заставьте их почувствовать себя частью эксклюзивного клуба.

Если клиенты демонстрируют уникальную преданность текущей группе клиентов или часто говорят о вашей компании в социальных сетях, пригласите их также присоединиться к специальной группе поклонников в Facebook.

# 3: Развитие клиентских сегментов

Одна из самых важных задач маркетолога - развивать клиенты- то есть определите типы клиентов, которые у вас есть, их беспокойства и трудности, а также то, как ваша услуга или продукт удовлетворяет их потребности.

Если у вас есть клиентские сегменты, которые значительно отличаются друг от друга, создайте группы Facebook для каждого сегмента.

Например, подумайте о создании группы на основе языка, на котором говорят ваши клиенты.

Возможно, некоторые из ваших преданных поклонников не заинтересованы в том, чтобы выступать в качестве наставников или отвечать на вопросы о ваших продуктах. В этих случаях создайте отдельные группы для служить потребностям этих членов.

Последние мысли

Создание собственной группы в Facebook - отличный способ повысить лояльность клиентов и укрепить отношения с ними.

Создайте специальную группу поклонников, текущую группу клиентов или сегментированные группы клиентов.

Как вы думаете? Вы создали какие-нибудь группы в Facebook? И если да, то помогли ли они развитию вашего бизнеса? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!