Использование эмоций для продажи: путешествие: сезон 2, серия 14: специалист по социальным сетям

Поездка / by admin / September 24, 2020

социальные сети как Хотите больше клиентов из сокращающейся аудитории? Затем посмотрите эпизодический документальный фильм «Путешествие», посвященный исследованию социальных сетей, в котором рассказывается, что на самом деле происходит внутри растущего бизнеса.

Смотреть путешествие

В этом выпуске «Путешествия» рассказывается, как Social Media Examiner повышает коэффициент конверсии с помощью эмоциональных сообщений. Смотрите, как они берут интервью у клиентов, нанимают эксперта по оптимизации и начинают работать над ботом для обмена сообщениями.

Выставку открывает Майкл Стельцнер (основатель Social Media Examiner) и команда маркетологов, рассматривающая результаты продвижения конференции. Продажи не улучшаются по сравнению с прошлогодними показателями, а падают ниже прошлогодних. Майк не сдается и хочет, чтобы его команда подготовилась к предстоящему трудному пути.

Обмен сообщениями продолжает оставаться слабым местом, поэтому Майк нанял эксперта по коэффициенту конверсии Талию Вольф из Get Uplift. Талия специализируется на эмоциональных и психологических сообщениях.

Во время разговора с Майком Талия объясняет, что ее процесс включает в себя личное знакомство с клиентом. Она начнет с опроса как прошлых посетителей, так и людей, находящихся на сайте.

Майк звонит членам маркетинговой команды Дженнифер Баллард и Саиде Мерфи, чтобы сообщить им, что Талия собирается разослать по электронной почте опрос всем участникам прошлого года. Когда он предполагает, что опросы могут также предоставить исходный материал для тематических исследований и отзывы, которые маркетинговая команда хотела собрать, все соглашаются.

Позже Саида и Дженнифер берут интервью у бывшей участницы Мег Брансон.

Мэг делится, что изначально ее беспокоила стоимость конференции. Побывав впервые, она поняла, что ценность конференции не связана с ее стоимостью. Ценность связана с тем, сколько знаний вы извлекаете из конференции.

Саида очень доволен результатом интервью.

Затем мы вернемся к столу для переговоров.

Когда менеджер по маркетингу Ким Рейнольдс выдвигает идею о том, что эмоциональный обмен сообщениями может вызвать разрыв между людьми, которые не принимают эмоциональных решений, Майк частично соглашается.

Он считает, что самая большая проблема последнего месяца была связана с электронными письмами с возражениями, которые отправляла команда. Причина? У потенциальных клиентов пока нет возражений. По сути, сообщение с возражениями было рассчитано неправильно.

Что сейчас волнует потенциальных клиентов?

Они не уверены. Они видели, как Social Media Examiner отменил видео на Facebook - в прошлом году мы все использовали это средство. Они заметили падение органического охвата. Они заметили, что рентабельность инвестиций в рекламу снизилась, а цена за конверсию выросла.

Майк говорит, что их не волнует количество сессий на конференции или какой эксперт будет там. Они хотят знать, что кто-то может помочь им решить их проблему.

Затем команда решает проблему снижения доставляемости писем, что, по мнению Майка, может объяснить большую часть проблем, с которыми сталкивается команда. Джен соглашается и говорит, что рассылки по электронной почте получают меньше половины кликов и продаж, к которым они привыкли.

Майк говорит команде, что надеется, что новый бот для обмена сообщениями поможет решить эту проблему.

Позже Майк звонит Кайлу Уиллису и Наташе Такахаши из Школы ботов. Они обсуждают цель Майка в отношении первого бота-мессенджера компании и начинают разработку стратегии редакционного бота.

Вернувшись в конференц-зал, Майк говорит, что унифицированный обмен сообщениями также отрицательно повлиял на кампании. Такой же обмен сообщениями использовался в рассылке новостей по электронной почте, в рекламных рассылках и в рекламе в Facebook.

Ким говорит, что все, с кем она говорила, считают, что единый обмен сообщениями - это лучший способ. Когда она говорит, что проблема может заключаться в самом сообщении, а не в доставке, Майк говорит, что она права.

Кампания прошлого месяца была объединена вокруг экспериментальной рассылки сообщений, не рассчитанной по времени. Когда экспериментальное сообщение с возражениями не удалось, единое сообщение не удалось.

Вывод? Перед тем как перейти в единую систему обмена сообщениями, его необходимо протестировать.

Наконец, Майк заходит в офис Джен, чтобы сообщить ей, что он только что нанял эксперта по рекламе YouTube Тома Бриза, чтобы помочь компании разработать надежную стратегию YouTube.

Майк надеется, что его недавние новые сотрудники (Наташа Такахаши, Талия Вольф, Илана Векслер, Том Бриз) помогут команде маркетинга достичь своих целей.

Шоу завершается тем, что Майк с затуманенными глазами смотрит на экран своего компьютера. На что смотрит Майк?

Что вы думаете о ботах Messenger? Нравится им или нет? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Ключевые упоминания: