Пример использования Intel Facebook

Вы когда-нибудь задавались вопросом как мегакорпорации управляют своими инициативами в социальных сетях? Продолжайте читать, чтобы получить увлекательный внутренний взгляд на сложные инициативы корпорации Intel в области социальных сетей.

Я взял интервью Екатерина Вальтер, а специалист по социальным сетям в Intel, чтобы лучше понять, как компания использует Facebook.

Последние два года Екатерина работает в центре передового опыта Intel в области социальных сетей. Помимо разработки политика социальных сетей Для своих 80 000 сотрудников центр также отвечает за стратегию, обучение и мониторинг. Екатерина управляет Страница Intel в Facebook.

Во время этого интервью вы узнаете, как крупные корпорации управляют своей деятельностью в социальных сетях и узнать о некоторых инновационных способах использования Intel в Facebook.

Майк: Поговорим о странице Intel в Facebook. У вас на странице более 115 000 поклонников. Не могли бы вы рассказать, на кого вы ориентируетесь и как работает Intel? используя Facebook?

Екатерина: Мы создали страницу в Facebook, чтобы люди могли поговорить о технологиях и, конечно же, о продуктах Intel. Люди, которые были немедленно заинтересованы в диалоге с нами, были разработчиками технологий - теми, кто строил свои собственные системы. Это были технические «вундеркинды» в лучшем смысле этого слова.

Большая часть нашего роста - органический. Вначале это было от 3% до 4% в месяц. Затем мы решили более серьезно относиться к вовлечению, размещению более интересного контента, ответам на вопросы и просто более частым публикациям.

Мы начали наблюдать ежемесячный рост от 10% до 12%.. Это показывает, насколько важны правильный тип взаимодействия для роста фан-базы.

Сейчас мы изучаем способы привлечь на нашу страницу больше основной аудитории и добавить контент, который будет поддерживать их интерес и будет немного менее техничным.

Майк: Вы испытали рост от 10% до 12%, как только начали применять некоторые из этих тактик и стратегий. Вы имеете в виду, что количество ваших фанатов настолько выросло?

Екатерина:Абсолютно да.

Майк: Вначале вы были нацелены на технических специалистов или «компьютерщиков». Вы пытались нацелить людей, работающих внутри ИТ-центров в корпорациях, или люди дома просто строили свои собственные компьютеры? Как вы думаете, кого вы преследовали вначале?

Екатерина: Честно говоря, если вы оглянетесь на 20 или 30 лет назад, мы говорили с людьми в компьютерных клубах. Мы продаем не только люди, работающие в более крупных компаниях, но и более крупные клиенты. ингредиенты для, но также и люди, которые строят свои собственные - небольшие семейные магазины, которые создают систему, а затем продай это. А еще есть 100% гиков, которые сидят в подвале и строят свои серверы, создают настольные системы, собирают ноутбуки и т. Д.

Зная, что разработчики технологий задают тенденцию и действительно считаются больше неофициальными экспертами в этой области, они всегда работали на нас как на аудиторию номер один, за которой следует.

Времена меняются, и мы перешли на социальные сети вместо того, чтобы ходить в компьютерные клубы и охватывать 20, 30 или 50 человек одновременно, мы смогли охватить тысячи и тысячи людей на Facebook. Используя другие инструменты, такие как Twitter, ведение блогов и т. Д., Мы стремимся охватить более широкую аудиторию.

Майк: Давайте поговорим о вашей стратегии на стене Facebook. Не могли бы вы немного рассказать о том, какой контент вы публикуете на своей стене и какую выгоду получил бренд от того, что вы делаете?

Екатерина:В настоящее время все дело в оптимизация ленты новостей. Это почти становится эквивалентом SEO для Facebook..

Для незнакомых людей в новостных лентах отображаются самые популярные истории на Facebook. Согласно Facebook, 0,02% историй попадают в новостную ленту, что довольно страшно, если смотреть на это как на маркетолога..

Вы хотите, чтобы вас видели и слышали. Тем не мение, если обновления вашего статуса не попадают в новостные ленты людей, вы можете просто не отправлять их.

Facebook обладает уникальным эффектом усиления: если ваши друзья видят это, их друзья также могут видеть это, особенно если вы комментируете или взаимодействуете на стене бренда. Или, если вам «нравится» бренд, его также видят все ваши друзья.

По сути, вы хотите, чтобы ваши поклонники видели это, но, что более важно, вы хотите, чтобы они взаимодействовали с вами. Из-за алгоритма новостной ленты и вовлеченности, которую они называют рост вентилятора, чем выше взаимодействие с вами (лайков, комментариев и т. д.), тем больше вероятность того, что ваша страница будет обнаружена алгоритмом Facebook и внесена в ленту новостей..

Мы стараемся, чтобы весь контент был интересным и свежим. Еще раньше я спросил наших фанатов: «Что вы хотите увидеть на нашей стене? Какие обновления вы хотите видеть? »

Они сказали нам, что хотят быть в курсе технических новостей. Они хотят первыми узнавать о выпускаемых продуктах Intel и о наших планах в целом.

Им также понравился тот факт, что они могут болтать со своими друзьями-фанатиками и спрашивать у них всевозможные советы о том, как построить свою собственную систему.

Важно узнать, что нравится и не нравится нашим поклонникам.. Либо это основано на их реакции на определенные сообщения, либо на проводимых нами опросах. Соответственно мы меняем нашу контент-стратегию.

Другое дело мы отслеживаем всплески вовлеченности и отслеживать моменты «ага». Иногда вы будете удивлены, узнав, на какой контент больше всего отзываются ваши поклонники.

Другое дело мы стараемся быть людьми, отправляя наилучшие пожелания нашим фанатам во время праздников или спросить их, какая у них любимая праздничная традиция, что довольно часто ничем не отличается от того, как вы бы разговаривали со своими друзьями. Это привлекает много внимания и положительных отзывов. Что-то вроде простого «спасибо», когда они делают вам комплимент или говорят, насколько им нравится ваш продукт, также чрезвычайно важно.. Это все, что поощряет и продолжает диалог.

Наш ежемесячный органический рост увеличился более чем в три раза с тех пор, как мы серьезно посмотрели на нашу стратегию взаимодействия с Facebook., поэтому мы определенно пожинаем плоды и помогаем продолжить двусторонний диалог.

Майк: Если бы вам пришлось дать один или два своих лучших совета по вовлечению, что бы вы выбрали?

Екатерина:Все дело в пробах и ошибках и изучении того, что работает для вашей аудитории. Важно помнить, что то, что работает для некоторых, может не обязательно подходить вам, поэтому вам действительно нужно попробовать поиграть с этим.

Мой любимый совет - НЕ автоматизировать контент. Сначала мы сказали: «У нас есть несколько блогов, в которых есть отличная информация, которую мы предоставляем. Почему бы нам просто не привязать его к нашей странице в Facebook и не загружать как автоматическое обновление статуса? А в промежутках мы добавим несколько индивидуальных обновлений ».

Это не работает. Чтобы это работало, вам нужен хороший редакторский календарь и редакционная стратегия. Иногда у нас было несколько обновлений в день, а иногда у нас не было никаких обновлений. Такого количества блогеров было сложно согласовать. В некоторых случаях у нас были обновления, которые были бы скрыты только потому, что их было шесть подряд.

Еще одна плохая черта автоматизированного контента - это то, что новостная лента его не улавливает.. Так что это не попадает в новостные ленты людей. Это очень важно помнить.

Прежде всего, когда обновление настраивается, люди комментируют его гораздо больше.

Другое дело, что вы можете задавать вопросы. Вы можете размещать объявления, размещать видео и спрашивать людей: «Что вы думаете?» Это действительно мотивирует их заниматься и отвечать. Если вы не спросите, они, вероятно, прокомментируют, но участие не будет таким большим.

Есть еще один из моих любимых, о котором, как я заметил, мало кто знает. Видео - ваше секретное оружие. Я знаю, что все так говорят; однако алгоритмы новостной ленты не только предпочитают такие медиа, как видео и фотографии, но и отдают предпочтение им, есть еще одна особенность, которая только что было объявлено о конце прошлого года, и по какой-то причине он был очень тихим, и не многие люди выбрали его вверх.

если ты загрузить необработанный видеофайл, а не только ссылки с YouTube, но и загруженные на Facebook, и ваши поклонники делятся им со своими друзьями, когда кто-то, кто не является поклонником или любителем вашей страницы в Facebook, на самом деле смотрит видео. вещь-кнопка, которая появляется в верхнем левом углу видео, которая предлагает вам в основном лайкнуть страницу или, говоря старым языком, стать ее поклонником. Это самый быстрый способ просто нажать на него и стать поклонником.

Это действительно выдающийся призыв к действию, поэтому я рекомендую пользователям загружать необработанные файлы, а не просто ссылаться на YouTube, что является самым простым делом. Однако это не так эффективно для вашей стратегии взаимодействия.

Майк: В настоящее время на вашей странице в Facebook есть классная закладка под названием «Техническая терапия» с доктором Лемми Хэлпманом. Это действительно классные маленькие видео, на самом деле маленькие забавные видео, о людях на сеансах технологической терапии. Расскажите немного о стратегии, лежащей в основе этих видео.

Екатерина:Эта программа изначально была создана в Австралии. Мы решили разместить их на нашей главной странице в Facebook.

Лемми Халпман появился в команде Австралии. Это было популярно.

Идея состоит в том, чтобы поговорить с людьми о том, что делает их вычисления отличными и какие препятствия мешают им достичь этого настоящего компьютерного счастья. Он показывает преимущества того, сколько вещей вы можете делать по-другому. Среди них более быстрая вычислительная мощность, меньшее ожидание и т. Д.

Майк: Вы крупный бренд, зачем придумывать такие видео? Какая основная стратегия?

Екатерина:В веселой и простой форме он рассказывает историю о болевых точках людей и рассказывает историю продукта. Он действительно сочетает ваши потребности с тем, что может предложить продукт. Это скорее программа и стратегия, ориентированная на создание спроса, но я думаю, что это очень тонко, когда вы не просто говорите: «Вот система. Иди и купи.

Майк:Расскажи мне о конкурсах. Вы запускаете их только на Facebook? У вас есть компоненты Twitter? Как ваши конкурсы и промо акции помог вашему бренду?

Екатерина:Мы продвигаемся через Twitter, но стараемся не думать о краткосрочной перспективе. Мы стараемся интегрироваться в наши текущие свойства. Каждый раз, когда мы водим людей в собственность, мы хотим, чтобы они остались, и мы хотим, чтобы эта собственность существовала долгое время, поэтому мы продолжаем инвестировать в нее. Конечно, мы боремся с фрагментацией, но мы работаем над ее решением.

Конкурсы отлично подходят для увеличения шума. Каждый раз, когда мы запускаем его, посещаемость страницы и наша аудитория, вероятно, увеличиваются на 500%.

Майк: Как вы побуждаете людей узнавать о ваших конкурсах на Facebook?

Екатерина: Стена эффективна, потому что у нас действительно очень заинтересованная аудитория, и Twitter оказался эффективным.

Майк: Поговорим о внутренней части Intel. Как вы организованы, когда дело касается социальных сетей? Управляется ли все это через ваш Центр передового опыта или у вас есть разные подразделения, которые занимаются своими делами?

Екатерина:Мы начали с множества простых людей. Мы много лет занимаемся социальными сетями. Мы начали с блогов еще в 2004 году. Мы начали учиться у широких масс и попытались лучше понять пространство социальных сетей.

Несколько лет назад наш вице-президент по корпоративному маркетингу сказал, что пришло время организоваться и получить образование в социальных сетях. Мы перевели часть нашего бюджета на цифровые технологии. Следуя рекомендациям по работе с социальными сетями, мы создали программу обучения Digital IQ, которая обучила более 5000 наших сотрудников по маркетингу работе в социальных сетях.

Мы создали университетскую программу, которая действовала последние пару лет. Затем мы решили, что нам действительно нужна функция, которая поможет задействовать остальную часть компании. Так возникла наша центральная команда - Центр передового опыта в социальных сетях.

Майк: Что бы вы посоветовали одному из своих коллег из корпорации, которая только начинает заниматься маркетингом в социальных сетях?

Екатерина: Вы так много хотите им сказать, что это сложно.

Я хочу сказать одно: не упускайте возможность взаимодействовать с клиентами только потому, что вы боитесь потенциальных негативных реакций или комментариев.

Я действительно разговаривал с Дугом Фрисби, национальным менеджером по маркетингу Toyota, когда он вступил во владение прямо перед их кризисом. Он сказал, "Цена бездействия выше, чем риски того, что мы делаем в социальных сетях., »И это абсолютно верно.

Майк: Это действительно хороший совет. Если люди хотят узнать больше о том, что Intel делает с социальными сетями, куда им идти?

Екатерина: Есть Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, тогда, конечно, Intel.com. Наш блог находится по адресу Blogs.intel.com.

Майк:Я хочу поблагодарить вас за то, что вы нашли сегодня немного времени и поделились с нами своим великим пониманием. Вы были великолепны.

Екатерина:Большое спасибо за то, что пригласили меня, Майк. Это было очень весело.

Слушайте полное интервью ниже чтобы узнать, как Intel управляет своими учетными записями в Twitter, отслеживает социальные сети и мобильный маркетинг.

[аудио: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Что вы думаете о странице Intel в Facebook и общей деятельности в социальных сетях? Оставьте свой комментарий ниже.