Как привлечь сотрудников к использованию социальных сетей: специалист по социальным медиа

Вы изо всех сил пытаетесь начать свою деятельность в социальных сетях?

Вы хотите привлечь больше людей в свою организацию для поддержки вашей деятельности в социальных сетях?

Если да, то вы не одиноки. Малому бизнесу Fortune 500 компании сталкиваются с этими проблемами.

В этой статье я покажу вам, как создать внутреннюю структуру социальных сетей это поможет вам развить эффективное долгосрочное присутствие в социальных сетях.

# 1: Определите конечную цель

Первый, определить, как и почему будут использоваться социальные сети для достижения конкретных целей бизнеса и бренда.

Например, бизнес-цель - увеличить доход на 10%, а цель бренда - создать более глубокие отношения с вашими существующими клиентами.

Четко определите реалистичные, конкретные и измеримые цели к Дайте вашей команде цели для достижения.

# 2: Создайте рабочую группу по социальным сетям

В зависимости от размера вашей компании вашими усилиями в социальных сетях будет руководить один человек или группа людей.

Назначьте следующие роли участникам группы:

• Ведущий стратег: Отвечает за долгосрочное стратегическое видение и обеспечение соответствия повседневных инициатив конкретным целям.
• Контент менеджер: Руководит всей стратегией и развитием контента в соцсетях. Эта роль часто распространяется на веб-сайт и другие цифровые ресурсы.
• Менеджер сообщества: Публикует контент во всех социальных сетях; стимулирует разговоры с существующими и потенциальными клиентами, влиятельными лицами и СМИ.
• Аналитик: Измеряет успех социальных сетей, сравнивая ключевые показатели эффективности (KPI) с целями бизнеса и бренда.
• Координатор социальных сетей: Облегчает общение за счет планирования ежемесячных встреч и электронных писем сотрудников. Этот человек также может быть ресурсом из основной группы (вместо создания новой роли).

Кэтлин Нго, специалист по социальным сетям Sony Electronics, говорит:

«В Sony мы осознаем влияние социальных сетей на повышение узнаваемости бренда и даже на конверсию. Команда, преданная социальным вопросам, позволяет нам быть гибкими и отзывчивыми. Мы можем проводить маркетинговые мероприятия в режиме реального времени, чтобы дополнять наши более крупные кампании по продвижению брендов, а также понимать голос клиентов и передавать ценные отзывы нашим продуктовым командам. Мы можем выйти за рамки создания контента и сосредоточиться на других вертикалях, включая мероприятия / спонсорство и отношения с влиятельными лицами ».

Все эти люди работают в тесном сотрудничестве, чтобы совместно работать над подходами к содержанию, которые нравятся вашей целевой аудитории(s) и решить, как проводить кампании и найти наиболее ценные и актуальные инструменты, которые будет использовать ваш бренд.

# 3: Разработайте целостную стратегию в социальных сетях

После того, как команда собрана, стратеги возглавляют и работают со всеми членами команды, чтобы заложить основу для вашего социального присутствия через целостная стратегия в социальных сетях. Команда отвечает на такие вопросы, как:

• Чего вы хотите достичь, присутствуя в социальных сетях? Какая цель?
• Какие сегменты вашей целевой аудитории? Есть ли несколько сегментов - например, медиа или потребитель? Исходя из этого, в каких социальных сетях должен присутствовать бренд? Что должен делать каждый канал? Чего он не должен делать?
• Как голос бренда транслируется в социальных сетях? Какие слова и тон лучше всего описывают ваш бренд? Какие типы слов нет?
• Используя мониторинг социальных сетей, информацию о конкурентах и ​​фокус-группы, какова ваша целевая аудитория заинтересована в обучении? Основываясь на этих выводах, какова контент-стратегия вашего бренда?
• Как часто следует проактивно публиковать контент по каждому каналу?
• Который инструменты могут использоваться для оптимизации публикации, мониторинга и измерения?
• Как усилия в социальных сетях связаны с вашей более крупной цифровой экосистемой? Как ваша команда может поддерживать и / или использовать другие группы, работающие в цифровом формате, такие как веб-сайт вашего бренда, разовые кампании, SEO, SEM и инициативы в области медийной рекламы? Как часто вам следует встречаться и общаться?

Команда будет развивать в масштабах компании правила социальных сетей, которые применимы как к целевой группе социальных сетей, так и к сотрудникам. Эти правила распространяются и утверждаются высшим руководством и доводятся до сведения компании через персонал. электронная почта и во внутренней сети компании, чтобы минимизировать риск того, как ваш бренд представлен в социальных сетях каналы.

Эта стратегия упоминается во время каждой встречи команды убедиться, что все люди коллективно работают над достижением одних и тех же целей.

# 4: последовательность - ключ к успеху

Чтобы обеспечить последовательную разработку, публикацию, отслеживание и анализ контента, проводить еженедельные одночасовые собрания по социальному планированию где каждый ресурс тратит 10 минут на обновить членов команды о том, что он или она недавно узнали.

Посвятите последние 20 минут встречи мозговому штурму. Половина встреч в месяц сосредоточиться на стратегии, чтобы гарантировать, что все стороны идут по одному пути к долгосрочному влиянию бренда на социальные сети. Две другие встречи сосредоточиться на идеях содержания к определять новые способы доставки контента через творческие ресурсы, конкурсы и т. д.

# 5: используйте инструменты в ваших интересах

Независимо от того, есть ли у вас бюджет или нет, доступны различные инструменты для эффективной поддержки публикации, отслеживания и оптимизации контента:

Бесплатные инструменты:

• Издательский: HootSuite упрощает публикацию контента и помогает отслеживать ссылки. Используйте этот инструмент для предварительного планирования контента, но помните о важности ежедневной упреждающей проверки социальных профилей, чтобы отвечать на сообщения. Будьте осторожны с заранее запланированным контентом во время текущих событий, таких как стихийные бедствия и будьте внимательны к местному, региональному и / или национальному сообществу в трудные времена.
• Измерение: Использование Инструмент мониторинга приложения Wildfire к сравнивать с конкурентами и оценивать рост социального сообщества с течением времени.

  

Платные инструменты:

• Рабочий процесс и публикация: Для более сложных организаций с процессами утверждения с более длительным циклом, Капост помогает создавать потоки рабочих процессов и назначает определенные роли, такие как «окончательный утверждающий», различным лицам.
• Прослушивание в социальных сетях: NetBase обеспечивает отслеживание определенных ключевых слов, включая фирменные, конкурентные и актуальные термины (для оценки общей болтовни по установленным темам) в цифровом формате. NetBase поддерживает разработку стратегии контента, чтобы материалы, создаваемые для социальных каналов, соответствовали тому, что целевая аудитория заинтересована в изучении.
• Измерение и конкурентный бенчмаркинг: Подключите свои социальные каналы к конкурентам через SocialBakers чтобы получить представление о вашем положении в отрасли. Вы можете узнать, какие конкретные кампании, отдельные лица и контент работают лучше всего.

№6: Команда должна быть «социальной»

Повышайте осведомленность о социальном присутствии вашего бренда для поддержки роста вашего сообщества и уровня вовлеченности в Интернете, а также вызвать признание среди сверстников о том, как вы управляете цифровым брендом вашей компании.

Советы по вовлечению вашей компании в ваше присутствие в социальных сетях:

Независимо от того, являетесь ли вы небольшой или большой организацией, целевая группа по социальным сетям имеет решающее значение для гарантировать, что контент публикуется единообразно на регулярной основе. Однако открытие беседы с другими сотрудниками создает новую платформу и способ сбора точек зрения и источников контента для поддержки менеджера контента.

Настройка псевдонима электронной почты для отправки контента в социальных сетях, курируется контент-менеджером, чтобы регулярно предоставлять новые возможности для контента и свежие идеи.

Напомните членам команды об их способности внести свой вклад через встречи компании и электронные письма сотрудников, чтобы активизировать и способствовать творчеству.

• Первоначально, разослать сотрудникам электронное письмо с описанием команды социальных сетей и фиксирует, что группа будет делать в цифровом формате, чтобы осветить каналы бренда.
• Подчеркните, что участие компании - важная часть присутствия вашего бренда.. Хотя вы будете периодически рассылать заметки, чтобы облегчить мозговой штурм, вам интересно узнать о том, кто хотел бы участвовать в социальном присутствии бренда, что требует минимальных участие.
• Создать документ Google отправить в этом электронном письме и поощрять сотрудников указывать свое имя в этом документе, с их любимой частью социальных сетей (некоторые могут быть больше заинтересованы в мозговом штурме; другие питают слабость к аналитике).
• Работайте с этими людьми и целевой группой по социальным сетям. для поддержки повседневных и связанных с кампанией мероприятий. Сделайте участие легким для них. Задайте простые вопросы и предоставить простые способы ответить.

Ежемесячно рассылайте сотрудникам электронные письма с наиболее эффективным содержанием или объявления, которые вы хотите, чтобы сотрудники распространяли. Если вы запрашиваете совместное использование определенного контента через каналы социальных сетей сотрудников, черновик 1-2 образцов сообщений для легкого копирования и вставки.

Добавьте брендовые каналы в социальных сетях в подпись вашей компании с гиперссылками, поощряя других сотрудников делать это. Если вы являетесь частью более крупной организации, изменение официальной подписи может потребовать согласования с HR.

Независимо от того, где социальные сети находятся в вашей компании, создавать простые для восприятия электронные письма для отправки руководителям и высшему руководству. Это держит их в курсе того, что происходит в социальных сетях.

В зависимости от ваших целей и целевой аудитории, рассмотрите возможность обучения старших руководителей тому, как они могут лично использовать социальные сети в качестве голоса бренда и для достижения конкретных целей. Помните об их плотном графике и предложить решения, как они могут постоянно быть активными; возможно, с помощью помощника, например.

Еще несколько мыслей…

Создание учетной записи в социальной сети занимает секунды, но поддержание присутствия - это долгосрочное обязательство. Когда вы настраиваете учетную запись и не можете последовательно публиковать свежий контент и точки зрения, ваш бренд пострадал.

Это особенно верно, когда за аккаунтом следят ключевые сегменты аудитории и СМИ. С самого начала, создать внутренний план по настройке вашей компании для долгосрочного успеха в социальных сетях.

Что вы думаете? Есть ли у вас план для социальных сетей? Что бы вы добавили в этот список? Пожалуйста, оставьте свои вопросы и комментарии в поле ниже.