Как спланировать успешный опыт Ask Me: специалист по социальным медиа

Вы когда-нибудь хотели провести собственное мероприятие «Спроси меня»? Не знаете, как проводить эти онлайн-сессии вопросов и ответов в социальных сетях?

Из этой статьи вы узнаете, как организовать онлайн-опрос «Спроси меня» (AM) в Facebook, Instagram или Twitter и управлять им.

Зачем запускать Ask Me в социальных сетях для поддержки вашего маркетинга?

Эта концепция приобрела популярность на Reddit под брендами AMA или ASK ME ANYTHING, которые являются товарными знаками Reddit, и позже была принята основными социальными сетями как способ прозрачного взаимодействовать с аудиторией; продвигать новые функции, обновления и продукты; и общаться с пользователями в режиме реального времени. AMA и ASK ME ANYTHING являются зарегистрированными товарными знаками Reddit, и эта статья не предназначена для ссылки на те события, которые проводятся на сайте Reddit или Reddit. С тех пор на таких платформах, как Facebook, Twitter и Instagram, появились интегрированные функции, благодаря которым возможности «Спроси меня» стали более доступными, чем когда-либо.

Эти впечатления могут быть глотком свежего воздуха от обычного контента, созданного по сценариям, который ваша аудитория привыкла видеть. При успешном проведении AM-сессии могут повысить вовлеченность и повысить прозрачность вашей аудитории, а также позволить им узнать ваш бренд на более личном уровне.

# 1: спланируйте логистику для вашего Ask Me

Перед тем, как провести AM, вам нужно проделать некоторую подготовительную работу. Вот некоторые детали, которые следует учитывать при планировании AM.

Выберите тему

Ты можешь сохраняйте AM для одной темы (например, «Спросите нашего генерального директора о недавнем слиянии») или сделай это широким (например, о компании или продуктах в целом). Общие сеансы AM - отличный способ узнать больше об интересах вашей аудитории и могут помочь информировать будущий контент, если вы заметите повторяющиеся вопросы или темы.

Выберите динамик

Важно решить, кто будет курировать AM, потому что этот человек будет в центре внимания, представляя вашу организацию. Выберите человека, хорошо осведомленного о вашей компании, который сможет уверенно и спокойно отстаивать свои собственные на протяжении всего сеанса.

Выбирайте AM, чтобы соответствовать высокой активности аудитории

Обратите внимание на свою аналитику и запускайте AM в то время, когда вы знаете, что ваша аудитория активна и онлайн. Кроме того, если у вас недавно случился PR-кризис или неудача, вероятно, лучше дать пройти достаточно времени, прежде чем проводить AM. С другой стороны, проведение AM может быть хорошим способом преодолеть негативную рекламу, если вы правильно понимаете сообщения. Все зависит от вашей аудитории и ситуации.

Решите, как вы будете отвечать на вопросы

Решите, хотите ли вы полевые вопросы живут только или позвольте вашей аудитории задавать вопросы заранее. Установите конкретную дату и время для AM в социальных сетях и ответьте на вопросы, которые возникают в это время, или поле вопросы за несколько дней до мероприятия, а затем выберите конкретное время, чтобы ответить на эти конкретные вопросы по социальные медиа.

Подготовьте ответы и заполните вопросы

Может показаться, что AM не требует подготовки, потому что вопросы будут приходить в режиме реального времени, но есть значительный риск быть неподготовленным к сессиям. Подготовьте ответы на общие вопросы. Найдите время, чтобы мозговой штурм, какие проблемы могут возникнуть и иметь план, как справиться с ними во время мероприятия.

Последнее, что вам нужно в AM, - это получать вопросы, которые застают вас врасплох, заставляя выглядеть измотанным или неподготовленным, так что готовьтесь к худшему. AM похожи на пресс-конференции в Интернете. Бренды могут быстро стать жертвой кошмара PR, если не предвидят, какие вопросы, даже отрицательные, могут возникнуть.

Помимо подготовленных ответов, иметь вопросы на случай затишьяили отсутствие взаимодействия. Вероятно, у вас уже есть список часто задаваемых вопросов, которые получает ваша компания, так что держите их под рукой на случай, если участие снизится.

Выберите платформу социальных сетей для размещения AM

Хотя размещение AM в социальных сетях становится чрезвычайно популярным, убедитесь, что выбранная вами платформа соответствует вашим общим маркетинговым целям. Если цель состоит в том, чтобы привлечь вашу аудиторию, повысить прозрачность и привлечь новых подписчиков, вот как организовать сеанс AM в Facebook, Instagram и Twitter.

# 2: запустите AM через Facebook Live

Вы добьетесь наибольшего успеха с AM на Facebook, если будете размещать Facebook Live сессий. Прямые трансляции - отличный способ общайтесь со своей аудиторией в режиме реального времени, лицом к лицу и предоставляют идеальную платформу для ответов на вопросы. Ты даже можешь записывать сеансы для просмотра пользователями позже или использовать в качестве будущих маркетинговых материалов.

Соберите вопросы перед мероприятием

Чтобы собрать вопросы перед мероприятием на Facebook, вы можете создать сообщение в начале недели или за несколько дней до мероприятия, и попросить пользователей публиковать свои вопросы в качестве комментариев к сообщению. Кроме того, если вы хотите сохранить анонимность для пользователей, попросите их отправлять свои вопросы через Facebook Messenger.

Как только подписчики отправят свои вопросы, найдите время, чтобы ответить на вопросы и выберите лучшие, чтобы ответить во время мероприятия. Подготовьте документ с ответамина эти конкретные вопросы и ответьте на них подробно. Также может быть полезно позвонить эксперту, чтобы ответить на конкретные вопросы или показать примеры.

Поскольку Facebook Live допускает совместное использование экрана, вы можете запланировать демонстрацию в реальном времени или использовать этот инструмент, чтобы поделиться своим экраном, если он поможет ответить на конкретные вопросы.

Ответьте на вопросы во время мероприятия

Во время вашего Facebook Live AM пользователи могут оставлять свои вопросы в чате видео. Но имейте в виду, что при большом количестве зрителей эти вопросы могут быстро развиваться, и выступающему будет трудно найти их. Это умно попросите модератора собрать и систематизировать эти вопросы, и скормить их хозяинукак они входят. В противном случае организатору придется прокручивать страницу, чтобы найти вопросы, которые могут занять время и сорвать мероприятие.

Даже если вы не знаете, какие именно вопросы возникнут, вы можете предвидеть то, что могут спроситьна основе часто задаваемых вопросов от вашей аудитории и заранее подготовьте ответы на эти вопросы. Также полезно иметь под рукой важную документацию, такую ​​как руководства пользователя, информацию о продукте и бюллетени новостей на который вы можете быстро сослаться, если получите вопрос, на который не знаете точного ответа.

# 3: Запустите AM через Instagram Live или Instagram Stories

Есть два способа разместить AM в Instagram. Один из вариантов - пойти по пути, аналогичному подходу Facebook, и вести прямую трансляцию Q&A. Видео привлекают много внимания, и вы можете запишите событие и сделайте его доступным для людей, которые захотят просмотреть его позже. AM Instagram могут иметь тот же общий формат, что и AM Facebook при использовании видео в реальном времени.

Вы также можете записывать отдельные сюжетные видеоролики с ответами на вопросы, или создавать текстовые ответы и опубликуйте их в своей истории с соответствующими вопросами. Опять же, вы сможете сохранить их как Основные моменты истории Instagram и создайте выделение AM в своем профиле Instagram, чтобы подписчики могли получить к нему доступ и ссылаться на него позже.

Соберите вопросы перед мероприятием

Чтобы запросить вопросы от ваших подписчиков, используйте Стикер с удобными вопросами в Instagram в ваших историях и дайте подписчикам знать, что вы ответите на их вопросы сразу.

После того, как вы получите вопросы, пройти через них и опускайте неуместные или повторяющиеся вопросы. если ты планирую сделать Instagram Live трансляция, подготовить подробные ответы на эти вопросы, чтобы задать их, пока живы.

Если вы планируете создать историю в Instagram, потратьте время на репетицию (если вы делаете видео-рассказ) или напишите ответ таким образом, чтобы он красиво смотрелся на экране и давал читателю всю необходимую информацию для ответа на вопрос. Если вы сохраните историю в выделенном фрагменте и у вас более 10 тысяч подписчиков, вы можете включить Ссылки "смахнуть вверх" в ваших историях, чтобы предоставить подписчикам еще больше ссылок и информации.

Ответьте на вопросы во время мероприятия

Как и в случае с Facebook Live, в Instagram Live будет отображаться текущий чат, если вы не отключите его. Это идеальное место, чтобы пользователи могли задавать вопросы во время прямой трансляции AM.

Это умно есть несколько модераторов, которые собирают вопросы по мере поступления. Эти модераторы могут просматривать мероприятие так же, как и остальные ваши подписчики, и должны находиться в одной комнате с докладчиком.

Поскольку вопросы в Instagram приходят довольно быстро, один из способов упростить процесс - это открыть документ Google, доступный каждому модератору и организатору. Модераторы могут добавлять вопросы в документ Google так, как они их видят, а у ведущего есть один связный документ, на который можно ссылаться на протяжении всего сеанса, без необходимости прокручивать назад вопросы в приложении сам.

# 4: запустите AM в Twitter

Twitter - это платформа для большинства компаний, размещающих AM, которые хотят охватить более широкую аудиторию, чем Reddit. Формат работает лучше всего, когда его на самом деле нет.

Самый простой способ отслеживать элементы, к которым нужно обратиться, - это создать собственный хэштег и попросите пользователей пометить свои вопросы. Не используйте что-то общее, например #AM или #AskMeExperience, потому что ваши вопросы потеряются в смеси.

Продвигая свой AM в Твиттере, сообщите своим подписчикам, когда состоится мероприятие и следует ли им задавать вопросы заранее или отложить их на день мероприятия.

Соберите вопросы перед мероприятием

Если вы решили собрать вопросы до мероприятия, попросите подписчиков отправлять свои вопросы, используя выбранный вами хэштег а потом составьте, на какие вопросы вы хотите ответить во время мероприятия.

Твиттер упрощает предоставление более подробных ответов на вопросы, которые задаются перед сеансом. При продвижении сеанса полезно отрезать вопросы за день или несколько часов до мероприятия подготовить ответы соответствующим образом. Используйте это время, чтобы собрать как можно больше ресурсов, чтобы ответить на любые вопросы.

Ответьте на вопросы во время мероприятия

Дайте знать своим подписчикам, чтобы они могли задать свои вопросы во время мероприятия. Лучше, чтобы за хэштегом следили один или два модератора с помощью такого инструмента, как TweetDeck или Hootsuite так что все экземпляры тега легко найти в одном месте.

Как и в Instagram, полезно иметь всех модераторов в одной комнате или хотя бы в групповом чате вместе чтобы оставаться на связи во время сеанса. Использование общего документа Google или таблицы может упорядочить сеанс и позволить модераторам отслеживать, кто на какие вопросы отвечает, во избежание путаницы.

Даже если вы не встретитесь лицом к лицу, все же разумно быть как можно более подготовленным, чтобы иметь возможность быстро отвечать на вопросы. Наличие соответствующих документов и информации перед вами снимет стресс и позволит вам ответить на большее количество вопросов во время занятия, когда у вас будут подготовлены ответы.

При необходимости вы можете использовать ссылки, изображения и видео, чтобы дать подписчикам более подробные ответы на вопросы, которые они задают. Используйте возможность ссылка на сообщения в блоге или другой контент на вашем сайте, который поможет более подробно ответить на их вопросы более 280 символов вы получите в Твиттере.

# 5: продвигайте свой AM

Независимо от того, как вы решите задавать вопросы, обязательно начните продвигать сеанс как минимум за неделю чтобы вызвать достаточный интерес. Отношение к сеансу как к событию - отличный способ создать ажиотаж и внимание, чтобы люди знали о мероприятии и гарантировали, что вы получите вопросы.

Эти акции могут продолжаться даже после окончания сеанса. Если у вас есть все вопросы и вы почувствуете, как прошел AM, создавать контент, такой как сообщение в блоге или инфографику, обобщая наиболее популярные вопросы в качестве справки. Это также отличная возможность оценить, что ваша аудитория хочет от вас видеть и краудсорсинговые идеи для нового контента.

Что вы думаете? Вы проводили AM для своего бизнеса? Вы задавали вопросы заранее или только во время мероприятия? Какие советы вы можете дать по планированию AM? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о мероприятиях AM для бизнеса:

• Рассмотрите возможность создания виртуального события Facebook для вашего AM..
• Узнайте, как использовать социальные сети для повышения осведомленности о своем мероприятии AM.