3 совета по управлению сообществом в социальных сетях

Вы пытаетесь создать сообщество для своей компании или бренда? Вы хотите выйти за рамки просто большого количества поклонников Facebook или подписчиков в Twitter?

В этой статье представлены три важных совета, которые вам нужно знать, чтобы создавать сообщества и управлять ими.

Что такое управление сообществом?

Ранее я изучал различные роли для тех, кто работает с социальные сети в бизнесе. Среди множества ролей, менеджер сообщества, безусловно, самый важный, потому что он или она находится на переднем крае общения. Вот как я определяю менеджер сообщества:

Менеджер сообщества обычно управляет редакционным календарем для блога / сообщества, учетной записи Twitter и различных сторонних каналов в социальных сетях, таких как фан-страница Facebook или учетная запись YouTube..

Комьюнити-менеджер может также отвечать за управление социальной платформой для прослушивания лайк Radian6 и фильтрация / назначение разговоров другим сотрудникам бизнес-подразделения для правильного ответа. Он или она может даже организовать личные мероприятия

(или ратуши), чтобы получить обратную связь от сообщества. Комьюнити-менеджер - это лицо бренда. Разговоры лежат в основе должностных обязанностей.

За годы работы я работал с несколькими крупными брендами и получил несколько ценных уроков о сообществе. Когда я говорю о сообщество, это не просто сайт "социальной сети", где пользователи должны входить в систему и создавать профили.. Сообщества можно создавать в Твиттере, YouTube и даже в блогах, где обсуждения происходят в комментариях.

Вот три урока, которые следует учитывать при управлении сообществом:

№1: Встраивайтесь в свое сообщество.

Во время войны в Ираке было несколько журналистов из различных новостных организаций, которые вставлять себя внутри пехотных подразделений, чтобы получить доступ к отчетности «на передовой». В результате зрители смогли не отставать от происходящего на расстоянии нескольких тысяч миль.

Менеджеры сообщества также должны влиться в сообщество, которому они служат, и интегрироваться с сообществом.

В Результат - сбор ценных данных и идей от членов сообщества и отчетности перед руководством. Отчетность обычно представляет собой отзыв о том, как улучшить продукты, услуги или бизнес-процессы компании.

Менеджеры сообщества добьются успеха, если они будут искренними и оставят эго за дверью.. Члены сообщества умны и могут видеть насквозь эго, и много раз они призывают вас к этому. Лучший совет, который я могу дать менеджеру сообщества, - это просто быть собой.

Во время моей работы в Yahoo!, одной из моих основных обязанностей было управление сообществом. Чтобы сделать это эффективно, Мне нужно было заслужить доверие сообщества. Я добился этого, сняв маску корпоративной Америки и сделав то, что дается естественным образом: я стал самим собой. Я тратил часы в день, просто знакомясь с другими членами сообщества и участвуя в действительно простых и личных беседах. У других не заняло много времени считать меня другом и начать мне доверять.

№2: не сосредотачивайтесь только на монетизации.

Самая большая ошибка, которую может совершить менеджер сообщества, - это начать выкрикивать «односторонние» маркетинговые сообщения остальной части сообщества. Члены будут делать одно из двух: они либо покидают сообщество, либо публично призывают вас к этому. И то и другое вредно для бизнеса, и их следует избегать любой ценой.

К сожалению, подобные ситуации случаются и сегодня. Бренды и малые предприятия создают группы, фан-страницы или сообщества Ning исключительно для монетизации. В результате могут быть некоторые продажи, но долгосрочная выгода практически отсутствует, не говоря уже о повторных продажах. Помните старую поговорку: «Чтобы привлечь нового клиента, нужно больше, чем продать существующему».

Самая эффективная стратегия увеличения дохода для бизнеса - это создание сообщества, завоевание доверия участников и деликатная спроси их разрешения продвигать свои услуги, мудрая пословица из Сет Годин.

# 3: Не просто слушайте, вовлекайте сообщество.

Да, сегодня самая горячая тема - «слушать» и инструменты практически превращаются в товар с новыми приложениями, запускаемыми каждый месяц. Повышение лояльности клиентов - это не просто слушать, но и действовать- включиться в сообщество и стать там голосом, которому доверяют. Однако задача каждого бизнеса в социальных сетях - в конечном итоге «стать правдоподобным». А это означает завоевание доверия потребителей.

Вот пример Во время моей работы в Intel, как мы добились успеха в социальных сетях после масштабной кампании потребительского маркетинга:

В мае 2009 г. Intel запустила рекламный ролик «Спонсоры завтрашнего дня». с участием Аджая Бхатта- соавтор USB. Проверьте видео здесь:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Популярная фраза «Наши рок-звезды не похожи на ваших рок-звезд» была направлена ​​на то, чтобы придать бренду Intel человеческое лицо. На долю секунды один из фанатов Аджая Бхатта на видео разрывает рубашку, обнажая футболку с изображением Бхатта. Нас засыпали запросами на футболку в Twitter, комментариях на YouTube и в наших блогах.. Затем мы провели конкурс футболок через Twitter и раздали 100 футболок Ajay Bhatt.

Intel теперь запускает Фан-страница Аджая Бхатта на Facebook, где я вижу, что число фанатов продолжает расти.

Вы управляете сообществом? Какие еще советы вы бы посоветовали? Я хотел бы услышать вашу точку зрения, прокомментируйте, пожалуйста, ниже.