4 шага к продажам в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вам интересно, почему ваши усилия в социальных сетях не работают?

Успех в социальных сетях иногда кажется произвольным.

Возможно, вы задавались вопросом: «Почему компания X генерировать потенциальных клиентов и бизнес от их социальной активности, в то время как моя компания тратит ресурсы на блоги, которые не читают, и твиты, которые остаются без ответа? "

Социальные сети такие новые, иногда путь к успеху неясен и легко заблудиться.

Если вы хотите демистифицировать опыт и повысить рентабельность инвестиций (возврат инвестиций), вам необходимо убедитесь, что ваш маркетинг и кампании включают эти четыре основных компонента:

• Привлечение: Как вы привлекаете квалифицированных клиентов на свой сайт или бизнес?
• Удержание: Как вы поддерживаете контакт с людьми после того, как они покинули ваш сайт или магазин?
• Конверсия: Как заставить людей «купить сейчас» или продвинуться дальше по воронке продаж?
• Измерение: Как определить, работает ли что-нибудь из этого?

Следуя этой модели, вы сможете быть уверены, что успешно пройдете свой путь через эту необузданную пустыню.

Далее следует подробная карта, по которой вы можете следовать.

# 1: Влечение: как привлечь к себе людей

Для большинства из нас мы хотим привлекать квалифицированный трафик на наш сайт. Хотя есть много способов сделать это, в том числе поисковая оптимизация, традиционная реклама и переходы, я сосредоточусь здесь на социальных сетях.

Чтобы добиться успеха с социальными сетями, вам нужно иметь контент-стратегию. Это значит поговорить со своими идеальными клиентами о том, что они заинтересованы в тех разговорах, где Oни тусоваться. (Подробнее см. Как разработать стратегию контента в социальных сетях.)

В зависимости от вашей аудитории вам может потребоваться стать более активным в Facebook или присоединиться к группам где ваши клиенты говорят в LinkedIn.

Если они не активны на сайтах социальных сетей или не могут получить к ним доступ в течение рабочего дня, вам необходимо создать записи в блогах и видео, которые помогут им. решить свои самые большие проблемы.

При разработке своих профилей в социальных сетях следует помнить о нескольких вещах:

• Брендируйте свои профили: Создать блог, создать YouTube направить или создать профиль в популярных социальных сетях.

Из-за этого все так делают. Чтобы подняться над стаей и завоевать доверие, вам нужно создать брендовый опыт, который сразу поможет завоевать доверие вашей аудитории. Это может означать обычай Фон Twitter, а Целевая страница Facebook или подробную историю работы на вашем Профиль в LinkedIn.

• Идите глубоко, а не широко: Не пытайтесь проявлять активность во всех социальных сетях. Вместо этого сосредоточьтесь на достижении успеха на одной или двух платформах, на которых вы с наибольшей вероятностью привлечете потенциальных клиентов. Как только вы освоите их, вы сможете добавить больше к своей тарелке.
• Быть последовательным: Одно сообщение в блоге, одно видео или один твит не спасут ваш бизнес, каким бы умным оно ни было. Успех приходит от последовательности. Ваши клиенты не хотят работать с одноразовым чудом; они хотят работать с кем-то, кто с течением времени неизменно пользуется доверием и опытом, что показывает, что этот человек должен быть рядом в течение долгого времени.

• Создайте обратные пути к вашему сайту: Хотя излишние продажи могут отпугнуть потенциальных клиентов, у вас всегда должны быть ссылки на ваш сайт, чтобы они могли узнать больше, если захотят. У Бена Пикеринга есть отличная статья под названием 5 советов по привлечению поклонников Facebook на ваш сайт это дает несколько советов о том, как именно это сделать.

Вывод: Брендированная, постоянная активность на сайтах социальных сетей, где ваши клиенты уже общаются, привлечет на ваш сайт больше потенциальных клиентов.

# 2: Удержание: как удержать людей возвращаться

Если вы продаете дорогостоящий товар, скорее всего, ваш потенциальный клиент не совершит покупку на вашем сайте, не глядя на сайты ваших конкурентов. Точно так же, если вы продаете товар, который необходимо регулярно покупать, например контактные линзы или утренний кофе, ваш потенциальный клиент будет постоянно видеть конкурирующие предложения.

Как ты будь в курсе и держать линии связи открытыми после того, как кто-то покинул ваш сайт? Вот здесь и появляется удержание.

Хотя «традиционно» электронный маркетинг был излюбленным инструментом интернет-маркетологов, в наши дни социальные сети играют решающую роль.

С главной страницы мы просим людей поставить нас «Нравится» на Facebook, подписаться на нас в Twitter и подписаться на наши сообщения в блоге или на канал YouTube… и все это отправляет их за пределы сайта.

Это идет вразрез со всем, что мы знали раньше: вы никогда не прогоняете людей после того, как привлекли их внимание! (Это как в казино Вегаса: никогда не показывать игроку знак выхода.)

Тем не менее, если людям нравится, следить за нами и подписываться на нас, это дает нам возможность продолжайте взаимодействовать с ними. Мы можем построить отношения, лучше понимая их, выслушивая их и помогая им.

Чтобы максимизировать ваши действия по удержанию, убедитесь, что кто-то может легко вовлечь вас в вашу деятельность в социальных сетях прямо с вашей домашней страницы и любой другой страницы вашего сайта.

Помните: Всегда цените вашему идеальному клиенту с вашей деятельностью в социальных сетях. Вы всего в одном клике от того, чтобы от вас отписались, отписались и не отметили лайк, если вы не представляете ценность.

Вывод: Для определенных циклов продаж вам нужно будет вовлекать потенциальных клиентов в социальные сети даже после того, как они ушли с вашего сайта... Просто убедитесь, что вы приносите пользу везде, где просите свою аудиторию следовать.

# 3: Конверсия: переход от любителя к покупателю

Повышение коэффициента конверсии (будь то кнопка «Купить» или заполнение контактной формы) - естественный результат активности в социальных сетях.

Последний отчет HubSpot «Состояние входящего маркетинга» показал, что компании, которые ведут больше блогов, имеют более стабильные продажи. Компании также сообщают, что социальные сети добились наибольшего успеха в деятельности по привлечению потенциальных клиентов.

Как ни странно, на собственном сайте моей компании наибольший конверсионный трафик поступает из блогов и нашего канала YouTube. Фактически, посетители, впервые просмотревшие одно из наших видео на YouTube, на 700% чаще заполняют контактную форму, чем средний посетитель сайта. Вы готовы к крупному плану?

Чтобы подробнее узнать о коэффициентах конверсии и разнице между лидами в социальных сетях и другими лидами, ознакомьтесь с публикацией Николь Келли, 4 совета по преобразованию потенциальных клиентов из социальных сетей.

Вывод: Ваша активность в социальных сетях увеличивает коэффициент конверсии вашего сайта, потому что ваш опыт и авторитет уже завоеваны.

# 4: Измерение: принятие мудрых решений

Многие компании обеспокоены тем, что социальные сети не имеют подотчетности и отслеживания, но это неправда.

Начните с установки надежного программного обеспечения для отчетов о трафике на вашем сайте, например Гугл Аналитика. Эти инструменты дадут вам представление о том, откуда идет ваш трафик, чтобы вы могли определить, окупаются ли ваши действия в Facebook или были пустой тратой времени.

Вы также можете увидеть, какие из ваших сообщений в блоге привлекают больше всего трафика, что дает вам представление о том, что тип контента, который вы должны создавать в будущем, и, возможно, даже какой тип услуг вы должны предложение.

Кроме того, вы можете настроить цели в Google Analytics, чтобы определить, откуда идет ваш лучший трафик. Пошаговое руководство по настройке целей в Google Analytics вы можете найти в этой публикации, Отслеживание конверсий: привлекает ли ваш сайт потенциальных клиентов?

Однако вам не нужно останавливаться на аналитике веб-сайтов. Статистика Facebook дает вам отличное представление о вашей активности в Facebook, и EdgeRank Checker - это бесплатный инструмент, который предлагает предложения по максимальному увеличению вашей активности в Facebook.

YouTube также предлагает аналитика, разбивая вашу аудиторию по полу, возрасту и местоположению, а также показывая вам, какие видео являются самыми популярными и что побудило их привлечь больше посетителей.

Вывод: Измерять результаты своей активности в социальных сетях легко, если вы используете бесплатные и недорогие инструменты для отслеживания трафика и конверсий на своем веб-сайте.

Вывод

Социальные сети все еще находятся в зачаточном состоянии, и многие инструменты и методы, о которых мы сейчас читаем, будут устаревшими к следующему году, если не к следующему месяцу. (См. MySpace, Flock, Google Buzz и агрегаторы новостей pinging с помощью наших RSS-каналов.)

Поэтому вместо того, чтобы близоруко фокусироваться на тактике «вкус месяца», убедитесь, что все ваши кампании в социальных сетях включают формулу привлечения, удержания, конверсии и измерения, и у вас будет устойчивый план достижения успеха.

Твоя очередь!

Что вы думаете? Включают ли ваши кампании в социальных сетях все эти компоненты? Есть ли что-то, что, по вашему мнению, является обязательным условием успеха, мы не включили? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.