Как компания, занимающаяся скрапбукингом, использовала социальные сети, чтобы превзойти цель как лучший бренд в Миннесоте: эксперт по социальным медиа

Утром 10 июня Кристен Джейкобс следила за Twitterverse на предмет упоминаний своего работодателя, Творческие воспоминания, как обычно. Особо выделялся один твит.

При ближайшем рассмотрении твита и ссылки Джейкобс обнаружил, что Creative Memories сражалась лицом к лицу с одним из крупнейших ритейлеров Америки Target, в испытании «Безумие бренда Миннесоты», поставленном Деловой журнал Миннеаполиса Сент-Пол.

Это стало новостью для Джейкобса (менеджера сообщества веб-контента компании), а также для остальных сотрудников компании, занимающейся скрапбукингом. Но Джейкобс знал, куда обратиться в первую очередь.

«Прежде чем я начал копать дальше, я разместил это на нашей странице в Facebook просто говорю: «Эй, ребята, идите за нас!» »

Что случилось потом свидетельство важности преданных фанатов. Поклонники Creative Memories не просто ответили, они голосовали за компанию снова и снова в шести раундах конкурса. конкуренция брендов против гораздо более известных имен, таких как Wheaties, Mall of America, Dairy Queen и Mayo Клиника.

В конце концов, Creative Memories признана лучшим брендом Миннесоты.

Урок: Важно не количество поклонников, а качество.

Наем выделенного "голоса" для домашнего офиса

Если вы не слышали о Creative Memories, то, вероятно, вам не нравится скрапбукинг. Компания из Сент-Клауда, Миннесота, основанная в 1987 году, продает принадлежности и услуги для скрапбукинга через более 40 000 консультантов на дому по всему миру. В штаб-квартире компании в Миннесоте работает 500 человек.

Creative Memories помогает людям сохранять воспоминания в привлекательных альбомах для вырезок и позволяет их независимым консультантам зарабатывать деньги.

До недавнего времени Creative Memories применяла непринужденный подход к социальным сетям с помощью специалиста по маркетингу. только изредка публикует сообщения в учетных записях Facebook и Twitter в дополнение к другой работе обязанности.

В марте этого года Джейкобс присоединился к компании с первичной сосредоточиться на построении сети социальных сетей.

«Когда мы взяли Кристен на борт, она смогла уделить работе то внимание, которого она заслуживала», - сказал Боб МакКлинтик, директор по маркетингу. «Мы действительно смогли взращивайте эту аудиторию и увеличивайте ее. Они просто очень ждали, что кто-то из домашнего офиса станет тем голосом, чтобы привлечь их ».

Джейкобс публикует увлекательный контент о продуктах и ​​предложениях, отслеживает ответы и отвечает на вопросы на стене. Номер «Лайки» и комментарии дают компании беспрецедентное представление о предпочтениях клиентов., как и опросы Facebook о потенциальных новых продуктах. Это понимание затем формирует фактические предложения продуктов.

Фан-страница не только помогает наладить отношения между домашним офисом, клиентами и консультантами, но и служит сообществом для всех фанатов. Поклонники отвечают на вопросы друг друга, что делает сайт ценным источником информации и образования.

Перед Джейкобсом стоит задача не только привлекать поклонников и подписчиков Creative Memories, но и предоставлять контент, которым независимые консультанты могут делиться на своих страницах в Facebook. На сегодняшний день около 40 процентов их консультантов имеют фан-страницы в Facebook.

Social’s the Edge в шестинедельной конкуренции

Всего через несколько месяцев после того, как Джейкобс возглавил компанию в социальных сетях, Конкурс Minnesota Brand Madness испытал социальную сеть Creative Memories. Чтобы победить, этим летом Creative Memories пришлось противостоять другому бренду из Миннесоты в течение шести недель подряд.

И все они были, пожалуй, узнаваемыми национальными и международными брендами, базирующимися в Миннесоте, с миллионами поклонников и последователей.

Сначала была Target с ее 4,7 миллиона поклонников Facebookдо 60 000 Creative Memories. После быстрого поста Джейкобса о противостоянии Target фанаты проголосовали и дали восторженные комментарии. В итоге было подано более 4500 голосов и Creative Memories превзошла Target, набрав впечатляющие 81% голосов, который Джейкобс связывает со своим постом о голосовании.

Примечательно, что Target не использовала свою сеть Facebook, чтобы помочь с голосованием. «Target мог бы убить нас, если бы они хотя бы раз написали об этом в Твиттере. В этом нет никаких сомнений, - сказал Джейкобс.

С этого первого раунда Джейкобс также обратились к ключевым партнерам за их поддержкой в ​​распространении информации. Provo Craft & Novelty, производитель машины Cricut для скрапбукинга, написал в Твиттере и опубликовал ее среди 30 000 поклонников. Нэнси О’Делл, представитель Creative Memories, также каждый раз писала в Твиттере своим 142 000 подписчикам о конкурсе.

В частности, Creative Memories обратилась к своим партнерам с просьбой разместить дополнительные публикации когда конкуренты начнут расти, например, Arctic Cat во втором раунде.

Джейкобс считает, что в третьем раунде самая легкая победа была у Wheaties, потому что компания также не использовала социальные сети для распространения информации.

Конкуренция обострилась в четвертом раунде с Mall of America. «Мы знали, что это будет сложнее, и это было так», - сказал Джейкобс.

Опять же, компания извлекла выгоду из сообщений Provo Craft, Нэнси О’Делл, а также благотворительного партнера Make-A-Wish Foundation. Этот раз, Creative Memories обогнали торговый центр, набрав 63 процента голосов.

Затем последовал не только фаворит Миннесоты, но и национальный, Dairy Queen, доказав, что побить мороженое непросто. В заключительные моменты соревнований Dairy Queen неожиданно начала расти, набрав тысячи голосов после целого дня лидерства.

Во время похода по магазинам со своей семьей Джейкобс увидела всплеск и приняла меры - свидетельство оперативности социальных сетей.

«Я быстро написал:« Молочная королева растет. Нам нужны ваши голоса ». И в итоге мы получили от 52 до 48 процентов».

Победа над 64 брендами

Из 64 компаний, в конце концов, дело дошло до Creative Memories и престижной клиники Mayo Clinic - самого жесткого конкурса. В общей сложности Было подано 75000 голосов. до окончания голосования.

Очередной раз, Джейкобс призвал поклонников, последователей и партнеров, которые остались в компании. с самого начала.

«Просто удивительно, что мы смогли просто заставить людей работать так долго и не свести их с ума через шесть недель, и что они все еще были так рады поддержать нас», - сказала она.

Интересно, что матч Мэйо и Creative Memories собрал сотни комментариев в Facebook и на странице голосования и даже вызвал споры. Что дороже: спасение жизней или скрапбукинг? Но фанаты Creative Memories так не считали.

Один из комментаторов поставил задачу в перспективе сохранить воспоминания:

«Обе компании по-своему являются маяками света - одна помогает спасать жизни, другая - разделять жизни».

«Это фанаты сказали:« Дело не в скрапбукинге », - сказал Джейкобс. «Это не только сама компания, но и то, что мы отстаиваем. И было удивительно видеть, насколько они верят в то, кто мы как бренд ».

Через шесть недель Creative Memories победила Мэйо в номинации «Лучший бренд Миннесоты», получив 59 процентов голосов..

«Страстная фанатская база»

Джейкобс и МакКлинтик уверены, что Facebook сделал разницу, особенно если учесть, что примерно 89 процентов консультантов находятся в социальной сети.

«Нет абсолютно никаких сомнений. Если бы у нас не было Facebook, мы бы никогда не зашли так далеко », - сказал Джейкобс.

Но сначала должны были быть на месте эти фанаты и партнеры.

«Они были готовы к работе, были готовы ответить, когда мы задали вопрос или что-то опубликовали. Итак, наш сайт совсем не статичный. «Вовлеченность очень высока», - добавил Джейкобс.

«Мы узнали, что, возможно, нас не так узнают, у нас не так много клиентов или не зарабатывают столько же, сколько у брендов, с которыми мы боролись, но у нас есть то, чего не было ни у кого из них. И это способность используйте социальные сети, чтобы мобилизовать фанатов к действиям, когда это необходимо ».

Что вы думаете? Что вы делаете для повышения качества своей фан-базы, а не просто добавляете цифры? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.