Новое исследование: специалисты по социальному маркетингу все еще не могут доказать рентабельность инвестиций: специалист по социальным сетям

Вам сложно измерить рентабельность инвестиций (ROI) вашей активности в социальных сетях? Оказывается, вы не одиноки.

В этой статье вы найдете выводы из новых исследований, направленных на решение вековой проблемы рентабельности инвестиций.

№1: Измерение рентабельности инвестиций остается самой большой проблемой для маркетологов

Social Media Examiner’s Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г. обнаружили, что только 10% респондентов полностью согласны с тем, что они могут измерить ROI. Полные 56% либо сомневаются, либо полностью не согласны с этим утверждением.

В Социальный индекс Sprout 2018: отчет о перестройке и переосмыслении подтверждает это общеотраслевое мнение, показывая, что 55% из 2060 ответивших социальных маркетологов назвали измерение рентабельности инвестиций своей самой большой проблемой.

Кроме того, исследование Sprout Social показало, что 60% маркетологов не обсуждают рентабельность инвестиций со своими коллегами и начальниками.

Ключевые выводы: ROI по-прежнему остается нерешенной проблемой для отрасли, что привело к молчанию об эффективности ROI в социальных сетях. Маркетологи в социальных сетях и их руководители должны сделать отчетность о рентабельности инвестиций приоритетом.

# 2: Узнаваемость бренда превосходит продажи как маркетинговая цель и выгода

Исследование Sprout Social показало, что 80% маркетологов назвали своей основной целью повышение узнаваемости бренда, а 65% указали на повышение вовлеченности сообщества.

Кроме того, это предпочтение потребителей согласуется с выводами отчета Social Media Examiner за 2018 год, который показал, что 87% все ответившие маркетологи указали, что главная выгода от их усилий в социальных сетях - это увеличение охвата их предприятия. Только 53% респондентов указали продажи как отслеживаемую выгоду.

Ключевые выводы: Чтобы точно оценить рентабельность инвестиций, маркетологи должны определить основную цель и установить соответствующие ключевые показатели эффективности, соответствующие этой цели.

Если маркетологи сосредоточены на предоставлении контента в верхней части воронки, который повышает узнаваемость бренда, то способ установления рентабельности инвестиций должен измениться. Рентабельность инвестиций важна для измерения эффективности прямых продаж, но узнаваемость бренда - фундаментальная часть. любой здоровой и устойчивой воронки продаж - может быть отнесена только к, а не напрямую связана с продажи.

# 3: предпочтения потребителей в отношении контента не совпадают с измерением рентабельности инвестиций прямых продаж

В дополнение к данным по маркетингу, исследование Sprout Social также включало информацию от 1253 потребителей, которых спросили, чего они на самом деле хотят от брендов в социальных сетях. Находки?

Потребители хотят, чтобы бренды доставлять контент, который обучает и помогает им, а не контент, который им продается. Предпочтение категории контента отражает исследовательское поведение, указывающее на то, что потребитель узнает о продукте или услуги, но еще не в момент покупки, и сопоставляется с областями узнаваемости бренда и внимания к продукту в верхней части продаж воронка.

Если посмотреть более подробно на то, что потребители хотят от брендов, и оставив в стороне тот факт, что 72% людей любят халява согласно исследованию Sprout Social, потребители хотят узнаваемости бренда и внимания к продукту сообщения. Фактически, 60% опрошенных потребителей хотели размещать сообщения с дополнительной информацией о новых продуктах или услугах, а 59% хотели образовательный контент.

И как потребители хотят, чтобы этот контент доставлялся? Через ссылки, которые ведут к дополнительной информации о бренде или продукте.

Ключевые выводы: Понимание того, что ваш потребитель хочет от вашего бренда в социальных сетях, является отправной точкой для понимания, определения, измерения и правильного определения рентабельности инвестиций.

В дополнение к категории предпочтительного контента (начало воронки, середина воронки или конец воронки) маркетологи в социальных сетях также должны указывать типы контента, который предпочитают потребители.

Стоит отметить, что не все продукты и услуги принадлежат одной и той же аудитории. Некоторые аудитории не будут хорошо реагировать на действия в социальных сетях, включая прямые продажи, а некоторые - на это. Некоторые предпочтут ссылки, а некоторые - видео.

Чтобы точно настроить контент и доставку для вашей уникальной аудитории, запустите опрос или проанализируйте свои наборы данных в социальных сетях, чтобы определить посты, которые нашли отклик, а затем превратить эти посты в образовательные, развлекательные и вдохновляющие. категории.

Вывод

В социальных сетях есть место для социальных продаж, и это пространство растет, но потребители требуют, чтобы большая часть активности в социальных сетях оставалась на вершине воронки продаж. Действительно, новое исследование Sprout Social показывает, что маркетологи сосредоточены на предоставлении контента, повышающего узнаваемость бренда.

Однако, если те же самые маркетологи по-прежнему сосредоточены на привязке рентабельности их социальной активности к прямым продажам, существует явный разрыв. между тем, что они делают, и тем, что они измеряют, что может объяснить, почему только 10% маркетологов считают, что они могут с уверенностью сообщить ROI.

Попытки связать действия, которые можно отнести к продажам, но не приводящие к продажам во время взаимодействия, омрачают рентабельность инвестиций. Вместо этого маркетологи в социальных сетях должны сообщать о ценности различных видов активности в социальных сетях.

Например, если ссылки на контент из верхней части воронки - это то, чего хотят потребители, и именно на этом сосредоточены ваши маркетологи в социальных сетях, пора измерить атрибуцию прямых продаж по отслеживание показателей эффективности которые относятся к узнаваемости бренда. Отслеживание показов, охвата, вовлеченности, просмотров видео и, осмелюсь сказать, рост аудитории даст социальные Медиа-маркетологи гораздо лучше понимают ценность контента, посвященного осведомленности о бренде, бизнес.

Узнаваемость бренда ведет к продвижению бренда. Рассмотрение продукта приводит к расширению знаний о продукте. А торговая активность приводит к прямым продажам. Повышение уровня знаний по этому пути и ценностям поможет повысить заинтересованность руководства в общей ценности социальных сетей для роста бизнеса.

Если такая перестройка измерения ROI будет достигнута, то отрасль решит свою главную задачу, и видимость и признание ценности, которую деятельность в социальных сетях вносит в рост бизнеса, будет в значительной степени повышенная.

Хотите узнать больше об исследованиях? Нажмите здесь, чтобы загрузить наш отчет по маркетингу в социальных сетях за 2018 год.

Что вы думаете? Как вы оцениваете ценность своей общественной деятельности? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.